المواضيع
عند تصميم المندوب، تأكد من إنشَائه لزيَادة قَابليته للاستخدَام، ممَا يعني أن:
إنه يفعل مَا صُمم من أجله.
من السهل التعَامل معهَا.
يرى العَمِيل أنه يوفر قيمة لهم.
عند تصميم مندوب لزيَادة قَابليته للاستخدَام، عليك التفكير فِي العوامل المختلفة التي يمكن أن تؤثر عَلى نجَاح المندوب. تشمل المكونات الرئيسية التي تسَاهم فِي إنشَاء مندوب ناجح مَا يلي:
معرفة عَمِيلك - يجب أن تفهم مَا يبحث عنه عملاؤك ومرَاقبة كيفِية تفاعلهم معك. عَلى سَبِيل المِثَال، يمكن للمؤسسَات التي لديهَا قَاعدة عملاء أصغر سنًا أن تفعل المزيد باستِخدَام حل آلي لأن هؤلاء العَمَلاء أكثر مهَارة فِي التعَامل مع التكنولوجيَا.
فهم طلب العَمِيل وربطه بالموضوع الصَحِيح - يحتوي المندوب المصمم جيدًا عَلى العديد من المواضيع المختلفة التي يمكنه استخدَامُهَا عند التفاعل مع العَمِيل. تتيح لك هَذه الميزة إنشَاء مندوب واحد لخدمة العَمَلاء بدلاً من إنشَاء مندوبين متعددة لسيناريوهَات مختلفة. لهَذا السبب، يجب أن يحدد المندوب الخَاص بك بسهولة الموضوع الذي سيقدمه للعَمِيل بناءً عَلى مَا يكتبه.
الحصول عَلى محتوى دقيق وأحدث وفعَال - ستتطور منتجَات وإجرَاءَات مؤسستك بمرور الوقت، لذلك سيحتَاج المندوب الخَاص بك إلى التطور بمرور الوقت أيضًا. إذا لم يكن لدى المندوب الخَاص بك إمكَانية الوُصُول إلى أحدث معلومَات مؤسستك، فلن يلبي احتيَاجَات عملائك. تحتَاج إلى تحديث معلومَات عاملي Copilot الخَاصة بك حيث ستضِمنَ أن معرفة مندوبيك المباشرين محدثة.
توفِير مسَاعدة شخصية ومرَاعية للسيَاق واتخَاذ إجرَاءَات للعَمِيل - لا يرغب العَمَلاء فِي أن يتم تقديم إجَابات عَامة لهم. يريدون تجَارب شخصية، سواء كَانوا يتحدثون مع مندوب مباشر أو عامل Copilot. يمكن أن يوفر المندوب المصمم جيدًا للعملاء ردودًا مخصصة ومخصصة بناءً عَلى هوية العَمِيل ومَا هي احتيَاجَاته.
معرفة وقت التسليم إلى مندوب مباشر - مثل مندوب مباشر ولا عامل Copilot، لن يمتلك أي مسَاعد جميع الإجَابات. فِي تلك الحَالات، يحتَاج عامل Copilot إلى معرفة الوقت المناسب للتسليم إلى مندوب مباشر.
المواضيع
فِي Microsoft Copilot Studio، تمثل المواضيع المسَارَات التي يمكن للنظَام أن يأخذهَا العَمِيل أثناء تفاعله مع المندوب. الموضوع المستخدم والمسَار المتبع فِي موضوع فردي هو استجَابة للبيَانات التي يكتبهَا العَمَلاء فِي لوحة المحَادثة. المواضيع هي العناصر الأسَاسية التي تملي كيفِية تدفق المحَادثَات. إذا سأل أحد العَمَلاء عن الطقس، يمكن للمندوب إطلاق موضوع الطقس. لتزويد العَمَلاء بتوقعَات الطقس الصَحِيحة، يمكن للمندوب أن يطرح أسئلة محددة فِي الموضوع، مثل المدينة التي يعيش فِيهَا العَمِيل. يحتفظ المندوب بهَذه المعلومَات بحيث يمكن إرسَالهَا إلى خدمة الطقس للحصول عَلى تفاصيل التنبؤ. يمكن للمندوب إعَادة التنبؤ إلى العَمِيل فِي رسَالة مخصصة تتضمن معلومَات العَمِيل ذات الصلة.
تتكون المواضيع من عنَصرين أسَاسيين:
عبارَات التشغيل - العبارَات أو الكلمَات الأسَاسية أو الأسئلة التي يدخلهَا المستخدمون والتي تتعلق بمسألة معينة.
عُقد المحَادثَات: تَحديد الطريقة التي يجب أن يستجيب بهَا مندوب مَا ومَا يجب عليه فعله.
عندمَا يُدخل العَمِيل المعلومَات، يستخدم الذكَاء الاصطناعي للمندوب فهم اللغة الطبيعية لتحليل مَا يكتبه ثم يجد عبارة التشغيل أو العقدة الأكثر ملاءمة. إذا أدخل أحد المستخدمين عبارة "أحتَاج إلى إرجَاع منتج معيب" فِي المندوب الخَاص بك، فِيمكن لـ Microsoft Copilot Studio مطَابقة أجزَاء من النص، مثل "إرجَاع" أو "منتج معيب"، لإرجَاع موضوع يتضمن تلك العناصر كعبارَات تشغيل.
عندمَا يتم تحميل عبارَات التشغيل أو العقد، سيستخدم النظَام عقد محَادثة مختلفة فِي الموضوع للتحكم فِي المسَار الذي سيتخذه العَمِيل أثناء المحَادثة وتَحديده. يمكن أن توفر الرسَائل المقدمة تفاصيل أو إرشَادَات للعملاء، ويمكن للمندوب أن يطرح أسئلة لتَحديد نوع المنتج الذي يريد العَمِيل إرجَاعه. بالإضَافة إلى ذلك، يمكن للمندوب استخدَام إجرَاءَات لمسَاعدة العَمِيل عَلى إنشَاء تسمية إرجَاع مخصصة يمكن إرسَالهَا إليهم لتسهيل عملية الإرجَاع.
لمزيد من المعلومَات، رَاجع إنشَاء المواضيع وتحريرهَا فِي مندوب Microsoft Copilot Studioالخَاص بك، إدَارَة المواضيع فِي Microsoft Copilot Studio واستخدَام مواضيع النظَام فِي Microsoft Copilot Studio.
أنواع مواضيع المحَادثة
عند إنشَاء مواضيع، ستحتَاج إلى التأكد من أن الموضوع قد تم تصميمه لدعم مَا يريد العَمِيل القيَام به. عَلى سَبِيل المِثَال، قد يرغب العَمِيل الذي يتعَامل مع شركة طيرَان فِي حجز رحلة. لحجز رحلة طيرَان للعَمِيل بشكل فعَال، ستحتَاج إلى تفاصيل مثل الوجهة وتواريخ الرحلة ومعلومَات العَمِيل والمزيد.
عند إنشَاء موضوع، يمكنُك تصنيف معظمه بشكل فضفاض إلى واحد من ثلاثة أنواع من المواضيع.
المعلومَاتية - تركز هَذه المواضيع بشكل أكبر عَلى توفِير المعلومَات للعَمِيل. عَادةً مَا تبدأ أنواع المواضيع هَذه بطرح العَمِيل سؤالاً يبدأ بـ مَاذا أو متى أو لمَاذا، مثل: مَا سَاعَات عمل متجرك لموقِعك فِي سيَاتل؟
إكمَال المُهِمِّة - تسَاعد هَذه المواضيع العَمِيل فِي تحقيق الهدف. غَالبًا مَا يتم تشغيلهَا بعبارَات مثل "أريد" أو "كيف يمكنني"، عَلى سَبِيل المِثَال، "أريد تَحديد موعد خدمة".
استكشَاف الأخطَاء وإصلاحهَا - تم تصميم هَذه المواضيع لمسَاعدة العَمِيل فِي حل مشكلة أو استكشَاف الأخطَاء وإصلاحهَا. يتم تشغيل المواضيع من خلال عبارَات، مثل "أتلقى خطأ" أو "هناك شيء لا يعمل بشكل صَحِيح". مثَال عَلى نوع الموضوع هَذا سيكون: تُصدر مَاكينة القهوة الخَاصة بي ضوضَاء عَالية.
لبناء مواضيع فعَالة، اتبع الخطوات التَالِية:
تَحديد المواضيع.
قَائمة بجميع السيناريوهَات
صمم شجرة محَادثة عَالية المستوى.
صمم الحلول.
تحقق من صحة التصميم وكرره.
أثناء تنقلك خلال بقية هَذه الوحدَة، ستختبر كل خطوة عن كثب.