حالات الاستخدَام
تقليدياً، يعتبر بعض الأشخاص المِندوب شيئًا تستخدمه المؤسسات لتقديم الدعم لعملائها. ومع ذلك، يمكن أن تكون المِندوب أكثر مِن ذلك بكثير. يمكن للمؤسسات أيضًا استخدَام المِندوب لدعم موظفِيها.
الدعم الداخلي
توضح السيناريوهات التَالِية بعض الأسباب التي تجعل المؤسسة تبني مِندوب داخلي.
اتصال داخلي متسق - تحقق المِندوبين الاتساق. المعلومَات التي توفرها المِندوبين للمستخدمين، والخطوات أو الإجرَاءَات التي يستخدمونها، هي نفسها دائمَاً.
مريحة وسريعة - يمكن للموظفِين الوُصُول إلى المِندوبين داخل التَطبِيقَات التي يستخدمونها كل يوم، مثل Microsoft Teams.
متاح طوال اليوم، كل يوم - يوجد فِي المزيد مِن الشركات موظفون يعملون فِي مِناطق زمِنية متعددة. مع المِندوبين، لا تهم المِناطق الزمِنية لأن المِندوب متاح دائمَاً.
التصرف نيابة عن المستخدم فِي المهام الروتينية - فِي كثير مِن الأحيان، يمكن للمِندوبين أداء مهام، مثل إرسال اتصال أو جدولة اجتمَاع، ممَا يساعد عَلى توفِير وقت الموظفِين.
استبدل الإنترانت أو البريد الإلكتروني الداخلي بالمعلومَات التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر - يمكن للمؤسسات إنشَاء مِندوبي محادثة بناءً عَلى مستودعات المعرفة. يوفر المِندوب للموظفِين إمكانية الوُصُول إلى العناصر، مثل الأسئلة الشائعة، التي يتم تقديمها فِي تجربة محادثة.
عَلى سَبِيل المِثَال، كل مؤسسة توظف موظفِين. مع وجود المزيد مِن الشركات التي لديها عمَال عن بعد، يمكن أن تكون عملية الإعداد للموظفِين الجدد صعبة. يمكن للموظفِين الجدد استخدَام مِندوب إلحاق لطرح أسئلة حول المزايا والسياسات والمزيد. قد تكون المجالات الأخرى التي قد تستخدم فِيها المؤسسة مِندوبًا لدعم السيناريوهات الداخلية هي دعم تكنولوجيا المعلومَات أو إدَارَة التغيير أو معلومَات العَمَلية الداخلية.
تُظهر الصورة التَالِية شركة عقارية أنشأت مِندوبًا مدمجاً فِي Microsoft Teams لمساعدة المِندوبين فِي المِنازل المفتوحة.
دعم العَمَلاء
عَلى نحو متزايد، تستخدم المؤسسات المِندوبين لدعم مجموعة متنوعة مِن سيناريوهات العَمَلاء المختلفة. نظراً لأن المِندوبين يمكن أن تتضمِن مواضيع متعددة، فهي مرنة بدرجة كافِية لتحل محل أشكال الاتصال الأخرى. عَلى سَبِيل المِثَال، تستخدم العديد مِن المؤسسات نمَاذج الويب للحصول عَلى معلومَات، مثل إنشَاء قوائم العَمَلاء المحتملين. يمكن استبدال نموذج إنشَاء العَمَلاء المتوقعين باستِخدَام المِندوب. يمكن أن ينشئ المِندوب تجربة أكثر تخصيصًا مِن خلال تَحديد مِنتجات معينة قد يهتم بها العَمِيل. يمكنه رصد معلومَات العَمِيل المتوقع قبل إرسال التفاصيل إلى الشخص الصحيح. إنه يمثل طريقة أكثر فعالية لتَحديد المعلومَات الرئيسية.
يصبح المِندوب المصمم جيدًا عضواً افترَاضياً فِي فريقك. تشمل المجالات الأخرى التي يمكن أن يكون فِيها المِندوب مفِيدًا مَا يلي:
استبدال البحث عن موقِع الويب - يمكن للمؤسسات استخدَام المِندوبين لمساعدة العَمَلاء فِي العثور عَلى شخص أو معلومَات بدلاً مِن استخدَام البحث فِي موقِع الويب.
التوجيه الفعال - يمكن للمؤسسات استخدَام المِندوب لرصد التفاصيل العَامة حول العَمِيل ثم إعَادة توجيه الاستفسارات إلى الشخص الصحيح فِي المؤسسة. عَلى سَبِيل المِثَال، يمكن أن يوجه المِندوب طلبات الدعم ومِندوبين خدمة العَمَلاء والعناصر المتعلقة بالمبيعات إلى موظفِي الخدمَات المحترفِين لديك.
بعد تَحديد السيناريوهات المحتملة للمِندوب، يمكنك البِدء فِي التخطيط له.
لمزيدٍ مِن المَعلومَات، رَاجِع تطبيق ويب Microsoft Copilot Studio.