إنشاء التزامات أعمال
تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء محاذاة الأعمال في التأكد من أن كل شخص يستخدم نفس الأحكام والشروط. على الأرجح، لا يستخدم المهندسون في قسم تكنولوجيا المعلومات نفس الكلمات التي يستخدمها أصحاب المصلحة في الأعمال.
يعد تطوير إستراتيجية السحابة فرصة مثالية للتوافق مع هذه الشروط والنظر في الالتزامات بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال. يمكن أن تساعد الكلمات الثلاث التالية في تحسين المحادثة مع أصحاب المصلحة في الأعمال: الأهمية والتأثير والالتزام.
بعد أن تتوافق جميع الفرق مع الشروط، يجب عليك توثيق تلك المعلومات وتخزينها للوصول إليها بسهولة.
الأهمية
ما مدى أهمية حمل العمل بالنسبة للأعمال؟ إذا سألت المستخدمين، فإن معظمهم يقولون إن حمل العمل اليومي هو الأكثر أهمية، ولكن يجب عقد هذه المحادثة من منظور نظرة عامة على الأعمال.
يتأكد مقياس الأهمية على مستوى الشركة من أن كل شخص يشارك في المحادثة يقصد الشيء نفسه. القائمة التالية مثال على مقياس الأهمية:
- الأكثر أهمية للمهمة: يؤثر حمل العمل على مهمة الشركة وقد يؤثر بشكل ملحوظ على بيانات أرباح الشركة وخسائرها.
- الأكثر أهمية للوحدة: يؤثر حمل العمل على مهمة وحدة عمل معينة وبيانات الربح والخسارة الخاصة بها.
- عالٍ: قد لا يؤثر حمل العمل على مهمة الشركة ولكنه يؤثر على العمليات عالية الأهمية.
- متوسط: من المحتمل أن يكون التأثير على العمليات. الخسائر منخفضة أو لا يمكن قياسها، ولكن أضرار العلامة التجارية أو خسائر المنبع ممكنة.
- منخفض: لا يمكن قياس التأثير على عمليات الأعمال. ليس من المرجح وقوع ضرر للعلامة التجارية أو خسائر المنبع. ومن المتوقع حدوث تأثير محلي على فريق واحد.
- غير مدعوم: لا يمكن لأي صاحب عمل أو فريق أو عملية مرتبطة بحمل العمل هذا أن تبرر أي استثمار في الإدارة المستمرة لأحمال العمل.
قد لا تُصنف بعض أحمال العمل على أنها حرجة ولكن يمكن أن تكون حيوية بشكل غير مباشر. على سبيل المثال، إذا كانت أداة إدارة التوافق غير الهامة غير متصلة بالإنترنت، فإن الحفاظ على متطلبات التوافق الحرجة للأعمال أمر صعب. يمكن أن يؤثر على مهمة الشركة على المدى الطويل.
يمكن أن يكون حمل العمل أيضا أمرا بالغ الأهمية لأن العملاء الذين يحققون أكبر قدر من الدخل يستخدمونه. ويمكن أن يكون عامل آخر للتكلفة غير المادية هو أن مجلس الإدارة أو الرئيس التنفيذي يستخدم حمل العمل يوميًا.
بدلا من التنقل عبر كل حمل عمل، يمكنك اتخاذ قرار بشأن الأهمية الافتراضية (على سبيل المثال، متوسطة) لجميع أحمال العمل. إن الأهمية الافتراضية تجعل من السهل تحديد أحمال العمل التي تحتاج إلى تصنيف أهمية أعلى أو أقل.
تأثير
يحتاج العمل إلى فهم ما هي تكاليف الانقطاع. يتم استخدام ناتج محادثة التأثير لتحقيق التوازن بين الاستثمارات لإدارة السحابة.
المقياس الأكثر شيوعاً للتأثير هو التأثير لكل الساعة، وهذا يعني خسائر إيرادات التشغيل لكل ساعة من الانقطاع. لتقدير التأثير في الساعة، يمكنك النظر في البيانات التاريخية للانقطاع السابق. اعمل أيضًا مع إدارة المالية لتحديد أفضل نهج لتقدير الخسارة في الساعة. إذا لم تتمكن من العثور على أي بيانات مالية، يمكنك استخدام النسبة المئوية للعملاء المتأثرين لقياس التأثير.
الالتزام
إن الالتزامات الموثقة بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات تخلق شراكة حقيقية. جميع الشركات لديها أعباء عمل ولها أهمية كبيرة للشركة. إذا فشل أي من أحمال العمل الرئيسية هذه، تتأثر الشركة بأكملها. على الجانب الآخر من المقياس، يمكن أن تكون بعض أحمال العمل غير متصلة بالإنترنت لعدة أشهر دون أي إشعار. وينبغي إدارة أحمال العمل هذه بطرق مختلفة.
تتعلق الالتزامات التجارية بإيجاد التوازن بين مستوى الإدارة التشغيلية وتكاليف التشغيل. بالنسبة إلى معظم أحمال العمل، يكون مستوى الأساس كافيًا. إن أحمال العمل الحرجة تسهل تبرير تكاليف الإدارة المزدوجة بسبب التأثير المحتمل لأي انقطاع للأعمال.
أساس الإدارة
يأتي التزام العمل الأول في شكل وعد بتقديم مستوى محدد من الخدمات لإدارة العمليات. تسمى هذه الخدمات أساس الإدارة. استنادا إلى الخدمات المضمنة في الأساس، يمكن ل تكنولوجيا المعلومات المركزية بسهولة حساب الحد الأدنى من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تنطبق على كل شيء تم نشره على نظام أساسي سحابي خاضع للرقابة.
إدارة المناطق ذات التأثير الأعلى
يركز التزام العمل الثاني على ما هو مطلوب أيضاً من العمليات لمختلف الأنظمة الأساسية وأحمال العمل. أي نظام أساسي أو حمل عمل مع مستويات أعلى من الأهمية أو التأثير يحتاج على الأرجح إلى أكثر من الحد الأدنى لاتفاقية مستوى الخدمة.
لإكمال التزام العمل، من المهم توثيق المجموعة أو المجموعات المسؤولة عن إدارة مستويات أعلى من العمليات اليومية لأحمال العمل هذه. يمكن أن تكون مسؤولية مركزية مع فريق تكنولوجيا المعلومات المركزي أو نموذج مختلط بين مجموعات مختلفة.