مقدمة
تعد السرعة وخفة الحركة أمرًا مهمًا بالنسبة لممثلي الخدمة الذين يعملون لدعم العملاء. يحتَاج الممثلون إلى مرَاجعة المشكلات المحتملة وتشخيصهَا بسرعة، مَع التأكد مِن أن تفاعلهم مَع العملاء سريع ودقيق. يمكن أن يمثل هَذَا المتطلب تحديًا، خَاصة عندمَا يعمل ممثلو الخدمة فِي سينَاريوهَات كبيرة الحجم، كمَا هو الحَال فِي Contact Center. نظرًا لأن ممثلو الخدمة غَالبًا مَا يعملون عَلى حل مشكلات العملاء المتعددة فِي وقت واحد، فقد يصبح مِن الصعب التأكد مِن أنهم يقدمون لكل عميل أفضل خدمة ممكنة وفِي الوقت المنَاسب.
يمكن لـ Microsoft Copilot فِي Microsoft Dynamics 365 Customer Service أن يسَاعد ممثلو الخدمة مِن خلال تقديم مسَاعدة الذكَاء الاصطنَاعي فِي الوقت الحقيقي. فهو يسَاعدهم عَلى أتمتة المهَام التي تستغرق وقتًا طويلاً، ممَا يسمح لهم بإدَارة الحَالات بكفاءة وحل المشكلات بشكل أسرع حتى يتمكنوا مِن تقديم قيمة أفضل للعملاء.
يمكن للممثلين توفِير الوقت باستِخدَام Copilot مِن أجل:
الرد عَلى الأسئِلة - يعمل Copilot كشريك للممثل مِن خلال المسَاعدة فِي الإجَابة عَلى الأسئِلة دون أن يحتَاج الممثل إلى البحث يدويًا عن المعلومَات.
إنشَاء رسَالة بريد إلكتروني - يمكن لبرنَامج Copilot مسَاعدة الممثلين فِي إنشَاء رسَائل البريد الإلكتروني مِن خلال تقديم اقترَاحَات حول كيفِية جعلهَا أكثر وضوحًا وإيجَازًا وإقنَاعًا.
كتَابة مسودة رد المحَادثة - يمكن للممثلين الذين يقدمون الدعم عبر قنوات مختلفة، مثل المحَادثة والرسَائل النصية، استخدَام Copilot لمسَاعدتهم عَلى الاستجَابة للعملاء.
تلخيص القضية والمحَادثة - يمكن لـ Copilot فحص الحَالة والمحَادثَات وتزويد الممثلين بمُلخَّص يقدم السيَاق مَع تسهيل فهمه عَلى الممثلين.
ملاحظة
تتوفر القدرة عَلى تلخيص المحَادثَات فحَسب فِي تطبيق Customer Service workspace.
للتأكد مِن أن الممثلين يمكنهم استخدَام Copilot بشكل فعَال، يحتَاج المسؤولون إلى تَكوِين العديد مِن العنَاصر المختلفة بنَاءً عَلى احتيَاجَات مؤسستهم. تستكشف هذه الوحدة كيفِية تَشغيل برنَامج Copilot وتَكوِينه لينَاسب احتيَاجَاتك عَلى أفضل وجه.