إدَارَة الحقول ل‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالات

مكتمل

توفّر ميزة ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬ الحَالة للممثلين عرضًا ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬ًا لسجل الحَالة. ونتيجة لهَذَا، يمكن للممثلين استهلاك المعلومَات بشكل أسهل وأسرع عند بدء العمل عَلى الحَالة.

يستخدم Copilot حقول الحَالة المصدر لإنشَاء ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات أو المسودَات لرسَائل البريد الإلكتروني. بنَاءً عَلى احتيَاجَات مؤسستك، قد تحدد وجوب تعديل هذه الحقول لتحسين سيَاق النتَائج ودقتهَا. على سبيل المثَال، قد تريد تضمين حقل أصل الحَالة فِي ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬ حتى يفهم ممثلو الخدمة سيَاق القنَاة التي تم إجرَاء الاتصَال المبدئي عليهَا. وكهَذَا، يُمكنك تحديد الحقول المخصصة التي تريد أن يتم استخدَامهَا بواسطة Copilot لإنشَاء الردود.

يُمكنك تعديل الحقول التي يتم استخدَامهَا بواسطة Copilot ل‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالات فِي تطبيق مركز مسؤولي Customer Service. للقيَام بهَذَا، انتقل إلى تجربة المندوب > الإنتَاجية > ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات، وفِي قسم ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالة، حدد إدَارَة البَيَانَات.

يستخدم Copilot هذه الحقول لإنشَاء ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالة:

• العميل

• عنوان الحَالة

• نوع الحَالة

• الموضوع

• وصف الحَالة

• المنتج

• الأولوية

• ملاحظَات الحَالة

• محتوى البريد الإلكتروني‬

• ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬ المحَادثة

على شَاشة إدَارَة البَيَانَات ل‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالات، يُمكنك تحرير التحديدَات الافترَاضية لتخصيص المعلومَات. يشتمل كل صنف عَلى الإعدَادَات التَالِية:

• التضمين - يحدد مَا إذَا كَان يجب عَلى Copilot تضمين الصنف فِي ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬ الحَالة أم لا.

• ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫الوَصف‏‎‏‎‏‎‏‎‏‎‏‎‏‎ - يحدد نوع المعلومَات التي يشتمل عليهَا الصنف.

• نوع السجل - يحدد نوع السجل (الجدول) الذي يجب استخدَامه فِي Microsoft Dynamics 365.

• حقل البَيَانَات - يحدد حقل نوع السجل المحدد الذي يتضمن البَيَانَات التي تريد استخدَامهَا فِي ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬.

لإجرَاء التغييرَات، حدد السمة التي تريد تغييرهَا، ثم قم بتحديث حقل نوع السجل وحقل البَيَانَات إلى الحقل الذي تريد استخدَامه بدلاً مِن هَذَا. على سبيل المثَال، بالنسبة إلى سمة العميل، يُمكنك تعيين نوع السجل إلى الحسَاب وحقل البَيَانَات إلى الاسم. لا يُمكنك إضَافَة المزيد مِن الحقول.

عند تحديد التعيين، يجب عليك مرَاعَاة المعلمَات التَالِية:

• يُمكنك تعيين ملاحظَات الحَالة إلى كيَان مخصص مرتبط بجدول الحَالة.

• تأكد مِن أن ممثل خدمة العملاء، أو أي دور مخصص، يملك أذونَات قرَاءة تم تَكوِينهَا للكيَانَات المرتبطة. وعلى خلاف هَذَا، لا يمكن لبرنَامج Copilot إنشَاء ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬.

• لا يُمكنك تعديل القيم محتوى البريد الإلكتروني و‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬ المحَادثة التي يستخدمهَا برنَامج Copilot لإنشَاء ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالة.

• يتعذر عليك إضَافَة مزيد مِن السمَات بخلاف السمَات الحَالية.

لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع إدَارَة الحقول التي يتم استخدَامهَا بواسطة Copilot ل‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالات.