‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬

مكتمل

باستِخدَام Copilot فِي Dynamics 365 Customer Service، يمكن لممثلي الخدمة الاستفادة مِن مسَاعدة الذكَاء الاصطنَاعي فِي الوقت الحقيقي لمسَاعدتهم عَلى التَشغيل التلقَائي للمهَام التي تستغرق وقتًا طويلاً. ونتيجة لهَذَا، يمكنهم إدَارَة حمل عمل الحَالة بشكل أكثر كفاءة وحل مشكلات العملاء بشكل أسرع. للتأكد مِن أن ممثلي الخدمة يمكنهم استخدَام Copilot بطريقة توفر أكبر قدر مِن التأثير بنَاءً عَلى احتيَاجَات المؤسسة، يحتَاج المسؤولون إلى التأكد مِن تَشغيله وتَكوِينه بشكل صحيح.

فِي هذه الوحدة، تعرفت عَلى عملية تَكوِين Copilot فِي Dynamics 365 Customer Service، بمَا فِي هَذَا كيفِية:

• قم بتَشغيل Copilot وتنشيط الميزَات، مثل المحَادثَات و‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات الحَالة.

• إدَارَة الحقول التي يستخدمهَا Copilot لتوفِير ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات لممثلي الخدمة.

• تخصيص كيفِية قيَام Copilot بتسليم ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫مُلخَّص‬َات المحَادثَات للمستخدمين.

• قم بتَكوِين كيفِية عرض النظَام لميزَات Copilot فِي النمَاذج المخصصة.

يُمكنك الآن معرفة كيفِية استخدَام ممثلي الخدمة لبرنَامج Copilot، بمَا فِي هَذَا كيفِية استخدَامهم لميزَات التلخيص والأسئِلة المختلفة المتوفرة.