الملخص
إن المقَالات المعرفِية هي الأجدى لمَن يستخدمونهَا إذَا سهل هَذَا فِي سيَاق الحَاجة إليهَا. ويسهل كثيرًا عَلى المندوبين إيجَاد أفضل المقَالات لحل مشكلات العملاء إذَا تمكَّن هؤلاء المندوبين مِن استخدَام المعلومَات ذَات الصلة الوَاردة فِي الحَالة التي يعملون عليهَا للبحث عن المقَالات. تتيح 365 Microsoft Dynamics للمؤسسَات عدة طرق لتحديد الحَالات التي مِن المفترض أن تتوفر فِيهَا معلومَات المقَالة للممثلين وأمَاكن توفُّر هذه المعلومَات.
ألقينَا نظرة عَلى العديد مِن المكونَات التي توفرهَا Dynamics 365 لاستخدَام المقَالات المعرفِية فِي حل المشكلات. فِيمَا يلي بعض الأمور التي تعلمتهَا:
طريقة تَكوِين قَاعدة المعَارف وتحديد الجدَاول التي يُفترض أن تتمكن مِن الاستفَادة مِن المقَالات فِي مؤسسة مَا.
عملية إضَافَة عنصر تحكم ، بحث قَاعدة المعَارف لجدَاول محددة وتَكوِين هَذَا العنصر. تشمل هذه العملية تحديد البَيَانَات المستخدمة للبحث عن المحتوى وكيفِية التأكد مِن توفُّر الإصدَار المترجم المنَاسب للممثلين.
كيف يمكن للممثلين أو الممثلين التفَاعل مَع المقَالات. تتضمن هذه التفَاعلات البحث عن المحتوى، وربط المقَالات بالسجلات، وإرسَال محتوى المقَالة عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء.
الخيَارَات التحليلية المختلفة المتوفرة للمقَالات، وكيفِية استخدَام التحليلات لإنشَاء محتوى أفضل وتوزيعه بمرور الوقت.
تتمثل الخطوَات التَالِية فِي معرفة معلومَات أكثر عن كيفِية استخدَام Dynamics 365 فِي تحديد مؤشرَات الأدَاء الأسَاسية (KPI) للخدمة وإدَارتهَا فِي المؤسسَات، وكيفِية استخدَام عقود الصيَانة للعملاء.