تمرين - بناء وكيل مدعم بالمعرفة

مكتمل

في هذا التمرين، يمكنك إنشاء وكيل مدعوم بالمعرفة لشركة كونتوسو للتأمين يساعد ممثلي خدمة العملاء على العثور بسرعة على إجابات لأسئلة السياسات الشائعة باستخدام قاعدة معارف الشركة.

سيناريو

تتلقى شركة Contoso Insurance مئات من استفسارات العملاء يوميا حول تغطية السياسة وعمليات المطالبات وأسئلة التأمين العامة. يحتاج فريق خدمة العملاء إلى وصول سريع إلى معلومات دقيقة لتوفير استجابات متسقة ومفيدة. ستنشئ وكيلا ذكيا يمكنه الإجابة عن هذه الأسئلة باستخدام مصادر المعرفة.

أهداف التعلم

بعد الانتهاء من هذا التمرين، ستتمكن من:

• إنشاء عامل في Microsoft Copilot Studio باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية
• إضافة أنواع متعددة من مصادر المعرفة لتحسين ذكاء العامل
• تكوين الإجابات التوليدية للحصول على جودة الاستجابة المثلى
• اختبار استجابات العامل وتحسين تكوينات مصدر المعرفة
• إدارة إعدادات العامل لاستخدام المعرفة والبحث على الويب

المتطلبات المسبقه

• الوصول إلى Microsoft Copilot Studio مع الأذونات المناسبة
• بيئة مطور Power Apps
• الإلمام الأساسي بواجهة Microsoft Copilot Studio

Note

يستغرق هذا التمرين حوالي 25 دقيقة لإكماله.

المهمة 1: إنشاء وكيل خدمة العملاء

في هذه المهمة، ستقوم بإنشاء وكيل جديد مصمم للمساعدة في استفسارات خدمة العملاء.

1. انتقل إلى Copilot Studio وسجل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.

2. في الصفحة الرئيسية، حدد حقل موجه إنشاء الوكلاء.

3. أدخل المطالبة الوصفية التالية لتوجيه إنشاء العامل:

   Create a customer service agent for an insurance company that helps representatives answer questions about policies, coverage, claims, and general insurance information
   

4. حدد الأيقونة إرسال لإنشاء العامل.

5. انتظر حتى يقوم Copilot Studio بتحليل سؤالك وإنشاء الوكيل. تستغرق هذه العملية عادة من 30 إلى 60 ثانية.

6. راجع المكونات التي تم إنشاؤها تلقائيا:

   • الإرشادات: لاحظ كيف فسر الذكاء الاصطناعي مطالبتك في إرشادات سلوكية محددة
   • اقتراحات المعرفة: ابحث عن أي مصادر معارف مقترحة تلقائيا
   • المشغلات: راجع العبارات المقترحة التي تقوم بتنشيط وكيلك
   • الأدوات: تحقق من عمليات التكامل الموصى بها

7. في تفاصيل العامل، قم بتحديث حقل الاسم إلى "Contoso Insurance Helper" للتوضيح.

8. راجع الوصف وعدله إذا لزم الأمر ليعكس الغرض من العامل بشكل أفضل.

المهمة 2: تكوين مصادر المعرفة

الآن ستضيف مصادر معارف متعددة لتزويد وكيلك بمعلومات شاملة للإجابة على أسئلة العملاء.

إضافة مصدر معرفي لموقع ويب عام

1. حدد علامة التبويب Knowledge في وكيلك.

2. حدد + Add knowledge لفتح مربع حوار مصادر المعرفة.

3. حدد المربَّع موَاقع ويب عَامة.

4. في حقل ارتباط موقع ويب العام ، أدخل:

   https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/
   

5. حدد إضافة.

6. في تكوين مصدر المعرفة:

   • Name: أدخل "وثائق Copilot Studio"
   • Description: أدخل "الوثائق الرسمية من Microsoft لميزات كوبايلوت ستوديو، والتكوين، وأفضل الممارسات"

7. حدد Add to agent لإكمال الإضافة.

إضافة مصدر معارف مستند إلى ملف

1. من علامة التبويب Knowledge ، حدد + Add knowledge مرة أخرى.

2. في قسم تحميل الملف ، حدد تحديد للاستعراض.

3. لهذا التمرين، قم بإنشاء ملف نصي بسيط على الكمبيوتر الخاص بك مع نموذج معلومات التأمين:

   • إنشاء ملف نصي جديد يسمى "insurance-policies.txt"
   • إضافة نموذج محتوى مثل:

     Auto Insurance Coverage Types:
     - Liability: Covers damage to others
     - Collision: Covers damage to your vehicle
     - Comprehensive: Covers theft, vandalism, weather damage
     
     Claims Process:
     1. Report incident immediately
     2. Document damage with photos
     3. Contact claims department
     4. Schedule vehicle inspection
     5. Receive repair authorization
     

4. قم بتحميل الملف الذي أنشأته.

5. تكوين مصدر المعرفة:

   • الاسم: أدخل "دليل سياسة التأمين"
   • الوصف: أدخل "معلومات أساسية حول أنواع تغطية التأمين على السيارات وعمليات المطالبات كمرجع لطاقم خدمة العملاء"

6. حدد إضافة إلى العامل.

7. انتظر حتى تتم فهرسة الملف. تتغير الحالة من "الفهرسة" إلى "جاهز" عند اكتمال المعالجة.

المهمة 3: تكوين إعدادات الإجابات التوليدية

في هذه المهمة، ستقوم بتحسين كيفية استخدام وكيلك لمصادر المعرفة ومعالجة الأسئلة غير المعروفة.

تكوين إعدادات المعرفة العامة

1. في عاملك، حدد الإعدادات من قائمة التنقل.

2. حدد "Generative AI" من خيارات الإعدادات.

3. راجع إعداد استخدام المعرفة العامة :

   • قم بتشغيل هذا التمرين للسماح للعامل باستخدام معرفة أوسع عندما لا تحتوي مصادر محددة على إجابات
   • يساعد هذا الإعداد في توفير استجابات شاملة مع تحديد أولويات مصادر المعرفة الخاصة بك

4. راجع إعداد استخدام المعلومات من ويب :

   • قم بتشغيل هذا للسماح بالبحث في الوقت الحقيقي على الويب عن المعلومات الحالية
   • وهذا يمكّن الوكيل من العثور على معلومات محدثة عندما تكون مصادر المعرفة الخاصة بك غير كافية.

تكوين استخدام مصدر المعرفة

1. ارجع إلى علامة التبويب Knowledge .

2. حدد أحد مصادر المعرفة لتحريره.

3. قم بتوسيع قسم خيارات التضمين/الاستبعاد .

4. تحقق من تحديد في أي وقت ، مما يسمح باستخدام مصدر المعرفة لأي طلب مستخدم.

5. إذا كنت تريد تقييد الاستخدام، يمكنك تحديد فقط عند الإشارة إليها حسب الموضوعات بدلا من ذلك.

6. حدد حفظ إذا قمت بإجراء أي تغييرات.

المهمة 4: اختبار وكيلك

الآن عليك اختبار العامل مع أسئلة مختلفة لمعرفة كيفية استخدام مصادر المعرفة الخاصة بك.

اختبار مع محتوى مصدر المعرفة

1. في جزء Test your agent (عادة على الجانب الأيسر)، ابدأ محادثة بكتابة:

   What types of auto insurance coverage are available?
   

2. راجع استجابة العامل وإشعاره:

   • هل يشير إلى معلومات من الملف الذي تم تحميله؟
   • هل الاستجابة حوارية ومفيدة؟
   • هل أنواع التغطية مذكورة بشكل صحيح؟

3. طرح سؤال متابعة:

   How do I file a claim?
   

4. لاحظ كيف يستجيب العامل باستخدام معلومات عملية المطالبات من مصدر المعرفة الخاص بك.

اختبار مع معلومات عن Copilot Studio

1. اطرح سؤالا يتعلق بمصدر معارف الموقع:

   How do I create topics in Copilot Studio?
   

2. لاحظ كيف يستفيد العامل من وثائق Microsoft التي أضفتها كمصدر معارف.

اختبار المعلومات العامة الاحتياطية

1. اطرح سؤالا خارج مصادر معرفتك المحددة:

   What's the weather like today?
   

2. لاحظ ما إذا كان العامل يستخدم المعرفة العامة أو البحث على الويب لمحاولة الإجابة.

3. جرب سؤالا عاما آخر:

   What are some tips for safe driving?
   

المهمة 5: التحسين والتحسين

بناء على اختبارك، قم بإجراء تحسينات لتحسين أداء العامل.

مراجعة الاستجابات وضبطها

1. إذا كانت أي استجابات تبدو غير ذات صلة أو خارج الموضوع، فانتقل إلى الإعدادات> الذكاءالاصطناعي التوليدي.

2. ضع في اعتبارك ضبط مستوى الإشراف على المحتوى:

   • توفر المستويات الأعلى المزيد من الإجابات ولكن قد تكون أقل دقة
   • توفر المستويات الأقل إجابات أقل ولكنها أكثر دقة

3. اختبر نفس الأسئلة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت الردود تتحسن.

إضافة معرفة أكثر تحديدا

1. إذا لاحظت وجود فجوات في معرفة العامل، ففكر في إضافة مصدر معارف آخر:

   • إنشاء ملف نصي آخر بمعلومات تأمين إضافية
   • أو إضافة عنوان URL آخر لموقع ويب عام ذي صلة

2. تحميل وتكوين أي مصادر معارف إضافية باستخدام نفس العملية من المهمة 2.

المهمة 6: مراجعة قدرات العامل

قبل إكمال التمرين، راجع ما أنجزته.

فحص تكامل المعرفة

1. انتقل إلى علامة التبويب Knowledge وراجع جميع مصادر المعرفة المضافة.

2. تحقق من أن كافة المصادر تظهر حالة "جاهز".

3. راجع الأوصاف وتحقق من أنها تصف الغرض من كل مصدر بدقة.

اختبار تدفق المحادثة

1. في جزء الاختبار، قم بإجراء محادثة أطول لمعرفة مدى حفاظ العامل على السياق:

   User: "I need to file a claim"
   Agent: [responds with claims process]
   User: "What documentation do I need?"
   Agent: [should provide relevant follow-up information]
   

2. لاحظ مدى حفاظ العامل على سياق المحادثة وتوفير الاستجابات ذات الصلة.

التنظيف

عند الانتهاء من التمرين والاختبار، يمكنك اختيار الاحتفاظ بوكيلك أو إزالته.

الاحتفاظ بوكيلك (مستحسن)

إذا كنت ترغب في متابعة التجربة:

• اترك العامل نشطا للاختبار المستقبلي
• ضع في اعتبارك إضافة المزيد من مصادر المعرفة
• استكشاف ميزات Copilot Studio الإضافية

حذف وكيلك (اختياري)

1. إذا كنت ترغب في تنظيف البيئة الخاصة بك:

   • انتقل إلى إعدادات العامل
   • ابحث عن خيار حذف (عادة في الإعدادات المتقدمة)
   • تأكيد الحذف إذا لم تعد بحاجة إلى العامل

2. لاحظ أن حذف العامل سيؤدي أيضا إلى إزالة جميع مصادر المعرفة والتكوينات المقترنة.

المُلَخَّص

تهَانينَا! لقد أكملت هذا التمرين بنجاح. لقد أنجزت ما يلي:

• إنشاء عامل ذكي باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية
• تمت إضافة مصادر معارف متعددة بما في ذلك مواقع الويب وتحميلات الملفات
• إعدادات الإجابة التوليدية المُعدَّة لتحقيق الأداء الأمثل
• اختبار العامل مع أنواع مختلفة من الأسئلة
• تعلم كيفية تكامل مصادر المعرفة مع استجابات العامل
• من ذوي الخبرة في كيفية تعامل الوكلاء مع أنواع مختلفة من استعلامات المستخدم

يوضح هذا التمرين قوة الوكلاء المعززين بالمعرفة في Microsoft Copilot Studio. يمكن للوكيل الذي أنشأته الآن مساعدة ممثلي خدمة العملاء على العثور بسرعة على معلومات دقيقة، وتحسين أوقات الاستجابة والاتساق في تفاعلات العملاء.

الخطوات التالية

ضع في اعتبارك استكشاف هذه الإمكانات الإضافية:

• إضافة مواقع SharePoint أو جداول Dataverse كمصادر معارف
• إنشاء مواضيع مخصصة لتدفقات محادثة معينة
• دمج العامل مع Microsoft Teams أو قنوات أخرى
• تكوين إعدادات الإجابة التوليدية المتقدمة لحالات استخدام محددة