نظرة عامة على الموضوعات
في Copilot Studio، يحدد الْمَوْضُوعُ كيفية تقدم محادثة الْعامِلُ. يمثل الموضوع جزءا من محادثة بين مستخدم ووكيل. يمكنك تحديد مواضيع على لوحة تأليف.
يمثل الموضوع مقطعا منظما من محادثة، يحتوي على عقد ترسل رسائل أو تطرح أسئلة أو تجمع معلومات أو تقوم بتشغيل الإجراءات. تحدد هذه العقد مسار المحادثة الكامل لهذا السيناريو
بدء استخدام الموضوعات
يتضمن العامل العديد من الموضوعات المحددة مسبقا لمساعدتك في البدء في إنشاء تدفقات محادثة فعالة. وتنقسم هذه المواضيع إلى فئتين:
- موضوعات النظام – تعالج هذه السلوكيات الأساسية مثل التصعيد إلى عامل بشري أو إنهاء محادثة. تتضمن بعض موضوعات النظام أيضا عبارات المشغل التي يمكنك تخصيصها لتناسب متطلبات وكيلك.
- مواضيع مخصصة – توضح هذه الموضوعات المعرفة مسبقا، مثل الترحيب والوداع وإعادة التشغيل، كيفية استخدام العقد لإنشاء تجارب محادثة بسيطة وأكثر تقدما.
يتكون كل موضوع من مكونين رئيسيين:
- المشغل – مجموعة من الأوصاف أو العبارات أو الكلمات الأساسية أو الأسئلة التي تعكس كيف يمكن للمستخدم أن يعبر عن حاجة معينة. يستخدم العامل عبارات المشغل هذه لتحديد الموضوع الذي يطابق هدف المستخدم على أفضل وجه.
- عقد المحادثة - الخطوات التي تحدد كيفية استجابة العامل، بما في ذلك إرسال الرسائل وطرح الأسئلة وتنفيذ الإجراءات.
مواضيع النظام
تغطي موضوعات النظام السيناريوهات الشائعة التي من المحتمل أن يواجهها المستخدمون عند التفاعل مع وكيلك. وتشمل هذه الحالات مثل حل مواضيع متعددة متطابقة أو إنهاء محادثة أو تصعيد التفاعل إلى ممثل مباشر. يأتي كل موضوع نظام مع بنية محددة مسبقا تعكس السيناريو المقصود، مما يمنحك أساسا جاهزا للبناء عليه يمكن تعديله بناء على احتياجاتك.
على سبيل المثال، يمثل الموضوع الاحتياطي الموضوع الذي يتم تقديمه إلى مستخدم في حالة عدم تمكن العامل من تحديد موضوع يجيب على سؤاله.
- لا يمكنك إنشاء موضوعات النظام.
- لا يمكنك حذف مواضيع النِظَامٌ، ولكن يمكنك إيقاف تشغيلها.
- يمكنك إجراء تغييرات على موضوعات النظام وبعض موضوعات النظام لها عبارات تشغيل.
مواضيع معرفة مسبقا
تغطي الموضوعات المعرفة مسبقا السلوكيات الشائعة، مثل الترحيب بالعميل أو إنهاء محادثة أو إعادة تشغيل المحادثة.
الموضوعات المعرفة مسبقا هي مواضيع مخصصة ويمكنك إجراء تغييرات على الموضوعات المخصصة المعرفة مسبقا أو إيقاف تشغيلها أو إزالتها من وكيلك بالكامل.
الموضوعات المخصصة
جميع المواضيع التي تقوم بإنشائها بشكل صريح هي مواضيع مخصصة. تسمح لك الموضوعات المخصصة بإنشاء تدفقات محادثة مصممة خصيصا لاحتياجات مؤسستك - مثل حجز رحلة طيران أو التحقق من رصيد الإجازة أو إعادة تعيين كلمة مرور.
يمكنك إنشاء مواضيع مخصصة وتحريرها وإيقاف تشغيلها وحذفها في وكيلك.
تحديد الْمَوْضُوعُ المناسب للرد على مستخدم
لتحديد كيفية الاستجابة للمستخدمين، يستخدم الوكلاء إما التنسيق التوليدي أو التنسيق الكلاسيكي.
تَنسِيق الذكَاء الاصطِنَاعي التَوليدي
مع تنسيق الذكاء الاصطناعي التوليدي، يقوم الوكيل بالرد على استفسارات المستخدم أو الاستجابة لمحفزات الأحداث عن طريق اختيار التركيبة الأنسب من الموضوعات والأدوات والمعرفة. يحتوي كل موضوع على وصف يعلم الْعامِلُ بالغرض منه.
ملاحظة
إذا كنت تستخدم تنسيق الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكنك إنشاء عوامل دون الحاجة إلى إضافة مواضيع مخصصة. سيستخدم العامل المعرفة والأدوات ومهام سير العمل المضافة إلى العامل للاستجابة لطلبات المستخدم.
التَنسِيق الكلاسِيكي
في العوامل التي تم تكوينها لاستخدام التنسيق الكلاسيكي، يحتوي كل موضوع على مجموعة من عبارات المشغل — العبارات والكلمات الأساسية والأسئلة التي من المحتمل أن يستخدمها العميل للاستعلامات المتعلقة بمشكلة معينة.
يستخدم هؤلاء الوكلاء فهم اللغة الطبيعية ورسالة العميل وعبارات مشغل الْمَوْضُوعُ للعثور على أفضل موضوع. ولا يشترط أن يتطابق إدخال العميل تماماً مع عبارة تشغيل الموضوع لتشغيل الموضوع. على سبيل المثال، قد يحتوي موضوع حول ساعات المتجر على عبارة المشغل "التحقق من ساعات المتجر". إذا أدخل أحد العملاء "الاطلاع على ساعات فتح المتجر"، فإن هذه العبارة تؤدي إلى تشغيل موضوع ساعات المتجر.
على الرغم من أن تزامن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو النهج المفضل لبناء العوامل، إلا أن سيناريوهات معينة - مثل استخدام Copilot Studio للوكلاء الصوتيين في Dynamics 365 Contact Center - لا تزال تتطلب تنسيقا كلاسيكيا.
عقد المحادثة
وعُقد المحادثة هي الخطوات الفردية التي تحدد طريقة تواصل العامل وتصرفه في أحد المواضيع. إنها المنطق الذي يحول الموضوع إلى تجربة محادثة عمل.
يمكن لوحدات المحادثة أن:
- إرسال رسائل إلى المستخدم
- اطرح أسئلة
- الخيارات الحالية
- شروط التفعيل أو التفرع
- تنفيذ إجراءات مثل استدعاء واجهات برمجة التطبيقات أو تشغيل مهام سير العمل
- التقاط المتغيرات أو تخزينها (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، التواريخ، المعرفات)
سننظر الآن في إنشاء الموضوعات.