إنشَاء أدَاةِ موجهٍ مُخصّصة
فِي هَذا التمرين، ستضيف أدَاتُك الأولى. سنستخدمُ أدَاة المُطَالبة للاهتمَام بالمُستخدمين المُحبَطين والذين يحتَاجُون إلى ردٍ أكثر تعَاطفًا ممَّا هو موضحٌ عَادةً فِي تعليمَات العَامل. أدوات المطَالبة هي ردودٌ توليديةٌ مخصصةٌ يتم تشغِيلهَا فِي ظل ظُروفٍ محددةٍ. فِي هَذه الحَالة، سَتوفِّر الرِّسَالة المُخصَّصة عَُمقًا مُتعَاطِفًا أكثر مِمَّا تَم تَحديده فِعلاً لتَصويره وتَوجيهه نَحو مَوارد مِثل مَوقع الوِيب Contoso.
إضَافَة أدَاة المُطَالبة
لإضَافةِ أدَاةٍ، ستحتَاجُ أولاً إلى الانتقَال إلى صَفحةِ الأدوات الخَاصة بعَاملك. اختيَاريًا، يمكنك أيضًا إضَافة أدواتٍ من صَفحة نظَرة عَامة عَلى العَامل، ولكن فِي هَذا التمرين، سنستخدمُ صَفحة الأدوات.
من قَائمةِ التنقّل العُلوية الخَاصة بالعَامل، حدّد علامة التَبوِيب أدوات للانتقَال إلى صَفحة الأدوات.
فِي صفحَةِ الأدوات، حدّد الزر + إضَافة أدَاة لإضَافة أدَاة جديدة.
حدّد الزر + أدَاة جَديدة فِي الجُزءِ العُلوي الأيسَر من نَافذةِ إضَافة أدَاة التي تفتحُ.
بَعد تَحديد أدَاة جَديدة، سَتحصل عَلى قَائِمة بِالخِيَارَات المُتَاحة عِند إضَافة أدَاة. فيمَا يلي نظرة عَامة سريعة عَلى كل خيَار من هَذه الخيَارَات:
- المطَالبة – قم بتحليل وتحويل النصوص والمستندَات والصور والبيَانَات باستخدَام اللغة الطبيعية واستدلال الذكَاء الاصطنَاعي.
- تدفّق العَامِل - تستخدمُ Power Automate عمليّات التنفيذ التلقَائي هَذه التدفقَات السحَابية للتَنفِيذ التِلقَائي للمهَام الخلفية التي توسع إمكَانَات عَاملك إلى المهَام الشَائعة التي قد تقوم بهَا مثل بدء الموافقة وإرسَال إخطَارَات Teams.
- مُوصّل مخصّص - قم بتوصيل عَاملك بالخدمَات الخَارجية ومصَادر البيَانَات خَارِج Power Platform وبنَى Dataverse.
- واجِهَة برمَجةِ تَطبيقَات REST - طرقٌ مرنةٌ وقَابلةٌ للتَطوِير لتَوصِيل عَاملك بمَنطق البَرمجة الدَاخليةِ المخصصةِ.
- بروتُوكول سيَاق النَمُوذج (MCP) - قُم بتَوصِيل عَاملك بخَادم MCP الذي يتعَامَل مَع أدوات LLM.
مِن قَائمَة الخيَارَات للأدوات الجَديدة، حّدد البطَاقة المطَالبة.
بَعد تَحديد بِطَاقة المُطَالبة، سَيتم نَقلك إلى صَفحة إعدَاد أدَاة المُطَالبة. تتضمنُ هَذه الصَفحة قِسمَين رَئيسيّين:
- التَعليمَات - تَعليمَات العَامل الفَرعي التي يقصدُ استِخدَامهَا خصيصًا لهَذه المُطَالبة. سَيتم استخدَام هَذه التَّعليمَات فَقط عِند استدعَاء أدَاة المُطَالبة هَذه، وتَوجيه العَامل إلى كَيفيَّة الرَّدّ فِي ظُروف مُحددة سَتقوم بِتَكوينهَا لاحقًا. يُمكنك أيضًا التَّحكُّم فِي نَموذج الذَّكَاء الاصطنَاعي المُستخدم لإنشَاء هَذا الرَّدّ، وتَوفير المَحتوى الّذي يَكتشفه العَامل ويَستخدمه كَمَحتوى دِينَاميكي للرَّد.
- رد النمُوذج - هَذا القسمُ هُو منطقةُ الاختبَار الخَاصة بك. عِندمَا تُقدِّم بَيَانَات نَمُوذجيَّة للمَحتوى المُضمَّن، سَيقوم العَامل بِصِيَاغة رَدٍّ بِاستخدَام الإرشَادَات الّتي تَم تَكييفهَا مَع نَمُوذج البَيَانَات الخَاصّ بِك.
أوّلاً، حَدِّد اسم المُطَالبة فِي أعَلى اليَسَار، وأعِد تَسمية المُطَالبة إلى
Customer Issue Prompt.
فِي قسمِ التَعليمَات، حدّد الزر + إضَافة مُحتَوى لإضَافَة إدخَال نصّ.
فِي قَائمَة الإدخَال التي تفتحُ، حدّد الخيَار النص.
قُم بتَعيين اسم الإدخَال إلى
Customer Issue.أضِف المُطَالبة التَالية إلى حَقل نمُوذج البيَانَات:
I'm having issues with my AirPot not heating to the desired temperature.ثمَّ حدّد إغلاق لإضَافة الإدخَال إلى التعليمَات الخَاصة بك.
الآن بَعد أن قُمت بِتَكوين إدخَال، يُمكنك صِيَاغة مَجموعة تَعليمَات تَهدف إلى استخدَام هَذا الإدخَال كَمَحتوى دِينَاميكي، واستِبدَال فُقَاعة Customer Issue بمطَالبة المستخدم.
قُم بتَحدِيث قِسم التَعليمَات لتضمِين النصّ التَالي:
Using [Customer Issue], provide a thoughtful and empathetic response to show your concern for their issue. Make sure to direct them to the Contoso Coffee website that includes hardware malfunction documentation.
أنت الآن جَاهز لاختبار أدَاة المُطَالبة هَذه فِي أثنَاء العمل، للقيَام بهَذا، حدّد الزر اختبار.
بَعد الاختبار، سَيجري إنشَاء رَدّ النَّموذج بِاستخدَام عَيِّنة البَيَانَات المُقدَّمة.
الآن بعدَ أن اختبرتَ المُطَالبة وشعرتَ أنَّ الردّ كَافٍ، حدد الزرَ حِفظ لحِفظ المُطَالبة.
سيتمُ الانتِقَال بعدَ هَذا إلى نَافِذة إضَافة أدَاة. من أسفل النَافذة، حدّد الخيَار إضَافة عَامل. يجبُ أن تظهرَ مُطَالبتُك الآن فِي صَفحةِ الأدوات الخَاصة بعَاملك.
بَعد هَذا، تَحتَاج إلى تَعديل تَعليمَات العَامل وإعلام العَامل بِموعد استخدَام هَذه المُطَالبة. انتَقِل إلى صَفحَة نظرة عَامة الخَاصة بعَاملك.
لإضَافة Customer Issue Prompt مباشرةً إلى تعليمَات عَاملك، تحتَاج إلى إدخَال شَرطةٍ مَائلةٍ
/للأمَام لفتح قَائمة المحتوى الدينَاميكي، ثم تحديد Customer Issue Prompt.
فِي قِسم التَعليمَات، أضِف النصّ التَالي فِي الأسفَل:
When a user presents an issue with a machine: - Use the [Customer Issue Prompt]
الآن، اختبر المُطَالبة فِي جُزء الاختبار عَلى اليَمين، وأدخل المُطَالبة التَّالية:
I'm having issues with my Travel Brew 100 machine.إذا طَلب العَامل الإبلاغ عَن المُشكلة، فَقُم بِالرَّدّ بِمُطَالبة مِثل:
It's not turning on after I press the power button.يَجب أن يُتم تَزويدك بِرَدّ تَعَاطُف مُخصَّصة لوجود مُشكلات مَع الجِهَاز. سَتعرض خَريطة النَّشَاط أيضًا البَيَانَات المُرتبِطة، بِمَا فِيهَا Customer Issue التي تَم جَمعهَا وتَم استخدَامهَا فِي المُطَالبة، والإخرَاج مِن أدَاة المُطَالبة.
تَمنح الأدوات السَّريعة عَامِلك مَزيدًا مِن المُرونة فِي الاستجَابات، حَيث تَكون المَعرفة المُقدَّمة مُحدودة، بَينمَا تَمنحك أيضًا مَزيدًا مِن التَّحكُّم فِي رَدّ الفِعل المُستَنبط، اعتمَادًا عَلى سِينَاريو العَمل.
الآن بَعد أن أضفت أدَاتك الأولى لسِينَاريوهَات خِدمة العُملاء، فِي الوحدة التَّالية، سَتبني حَلاً يُسَاعد عَلى تَسهيل إلغَاء الطَلب بِاستخدَام تَدفقَات العَامل.