إنشَاء المواضيع وتعديلهَا
يحدد Microsoft Copilot Studio محَادثَات المِندوب حسب المواضيع. باستِخدَام المواضيع، يمكنك تَحديد الطريقة التي تتطور بهَا المحَادثة والتحكم فِيهَا.
يتمثل نوعي المواضيع فِي:
عبَارَات التَشغِيل - يحتَاجُ المِندوب إلى الكشفِ عَن الوقتِ الذي يطرح فِيه المستخدم سؤالا تعرَّفُ هي كيفِيةَ الرد عليه. عبارَات التشغيل هي العبارَات والكلمَات الأسَاسية والأسئلة التي مِن المحتمل أن يُدخلهَا المستخدم. ونوصي بأن يكون لديك مِن 5 إلى 10 عبارَات تشغيل للطرق الشَائعة التي سيطلب مِن خلالهَا المستخدمين الحصول عَلى مسَاعدة حول الموضوع.
عُقد المحَادثة - عندمَا يكون المِندوب لديه سؤالا، فإنه يحتَاج إلى معرفة كيفِية معَالجة الطلب. وتحدد عُقد المحَادثة كيفِية استجَابة المِندوب ومَا إذَا كَانت هنَاك إجرَاءات مطلوبة.
لعرض المواضيع وتحريرهَا فِي المِندوب، حدد المواضيع مِن العمود الأيسر فِي محرر Microsoft Copilot Studio. يتم إنشَاء العديد مِن المواضيع تلقَائيَا لمِندوب:
تُعدُّ المواضيع الأربعة الأولى نموذجًا لمواضيع المستخدم التي توضح طرقًا مختلفة لاستخدَام المواضيع بغرض إنشَاء محَادثَات.
المواضيع المتبقية هي مواضيع النظام التي قد تكون هنَاك حَاجة إليهَا خلال محَادثة المِندوب.
تغيير موضوع نظام الترحيب
تعمل مواضيع النظام عَلى تحسين إمكانية استخدَام المِندوب مَع المواضيع التي تم إنشَاؤهَا سَابقًا لمعَالجة التحية والتصعيد والبِدء مِن جَديد والودَاع. يتيح لك تحرير هذه المواضيع زيَادة تخصيص المِندوب للمستخدمين والمؤسسة.
يقدم موضوع النظام الترحيب رسَالة ترحيب للمستخدم. ومِن المهم تعريف الهدف المطلوب مِن المِندوب بوضوح، والذي سيحدد التوقعَات مَع المستخدم.
حدد موضوع نظام الترحيب للانتقَال إلى لوحة التأليف. لاحظ أن لوحة التأليف الخَاصة بك تتضمِن عقدة عبارَات التشغيل والعديد مِن عقد الرسَائل.
وتُعد لوحة التأليف المكان الذي تصمم فِيه مسَار المحَادثة الخَاص بالموضوع باستِخدَام عُقد المحَادثة. تحدد عُقد المحَادثة كيفِية استجَابة المِندوب والإجرَاءات التي قد يجب عليهَا القيَام بهَا. رَاجع الجدول التَالِي للتعرَّف إلى الأنواع المختلفة لعقد المحَادثة التي يمكنك إضَافتهَا.
| عقدة المحَادثة | الوَصف |
|---|---|
| طرح سؤال | مطَالبة المِندوب بطرح سؤال والحصول عَلى استجَابة مِن المستخدم |
| إضَافة شَرط | إضَافة المِنطق التفريعي |
| استدعَاء إجرَاء | اتصل بتدفقَات Power Automate أو المصَادقة |
| إعَادة توجيه إلى موضوع آخر | خذ المستخدم إلى موضوع آخر فِي المِندوب |
| إظهَار رسَالة | اطلب مِن المِندوب الاستجَابة إلى المستخدم |
| إنهَاء مَع الاستطلاع | عند انتهَاء المحَادثة، يظهر الاستطلاع |
تبدأ جميع المِندوبين باستِخدَام عبارَات التشغيل وعقدة محَادثة الرسَائل.
إذَا كان النَص الموجود فِي عقدة الرسَالة الأولى لا يتطَابق مَع الغرض مِن المِندوب الخَاص بك، فِيمكنك تغييره. يمكنك استخدَام عنَاصر التحكم فِي تحرير النَص فِي عقدة الرسَالة لإظهَار الأسئلة بخط مَائل، أو يمكنك لصق نَص مَائل فِي عقدة الرسَالة لأن العقدة تدعم النَص المِنسق. قم بتغيير النَص للمثَال الآتي.
مرحبا! أنَا المِندوب الافترَاضي لـ Sales Project Team. وفِي أحدَاث المبيعَات القَادمة لدينَا، يمكنني المسَاعدة فِي العثور عَلى جهة الاتصَال الخَاصة بالحدث فِي بلد/مِنطقة معينة. فمَا عليك سوى كتَابة أسئلة مثل مَا جهَات الاتصَال الخَاصة بالحدث؟ أو أحتَاج إلى جهَات الاتصَال الخَاصة بالحدث. للشروع فِي العَمَل.
احفظ التغييرَات عَن طريق تَحديد حفظ مِن أعَلى يمين الشريط. يوفر Copilot Studio إشعَارًا عَلى الشَاشة عند حفظ التغييرَات.
قم بالخروج مِن لوحة تأليف الموضوع عَن طريق تَحديد الرجوع مِن الجزء العلوي الأيسر مِن الشريط.
إنشَاء موضوع
بالنسبة إلى المِندوب Event Contacts، ترغب فِي استجَابة المسَاعد للرد عَلى السؤال، "مَا جهَات الاتصَال الخَاصة بالحدث؟" مِن صفحة المواضيع فِي Microsoft Copilot Studio فِي Teams:
حدد + موضوع جَديد>مِن فَارغ.
لتسمية هذَا الموضوع أو إضَافة تفَاصيل عنه، حدد تفَاصيل مِن الشريط الموجود أعَلى الشَاشة. أطلق عَلى موضوعك اسم Event Contacts.
حدد عقدة عبارَات التشغيل وأضف/أدخل العبارَات التَالِية.
who are the event contactsevent contactswho to contact for the eventevent contact informationevent infoفِي عقدة الرسَالة أسفل عقدة عبارَات التشغيل، أدخل المعلومَات التَالِية. استخدم خيَارَات التحرير فِي مربع النَص لتَطبِيق التنسيق الغامق عَلى أسمَاء البلدَان/المِنَاطق. تذكر أن العقدة تدعم تنسيق النَص المِنسق، لذَا يمكنك نسخ/لصق نَص غامق فِيهَا.
جهَات الاتصَال الخَاصة بفريق الحدث فِي أمريكا الشمَالية هي:
الولايَات المتحدة الأمريكية Lynne Robbins
LynneR@contoso.comكندَا Lidia Holloway
Lidia@contoso.comحدد علامة الجمع + أسفل العقدة الرسَالة لإضَافة عقدة محَادثة أخرى.
حدد إعَادة التوجيه إلى موضوع آخر > نهَاية المحَادثة. يمكنك إدخَال "نهَاية" فِي جزء البحث لتصفِية القَائمة أو التمرير للعثور عليهَا.
يُعد خيَار نهَاية المحَادثة موضوع نظام حول كيفِية إنهَاء المحَادثة. ويسأل موضوع النظام هذَا المستخدم عَن دقة النتَائج وتقييم تجربته.
الآن، احفظ المِندوب الخَاص بك عَن طريق تَحديد الزر حفظ مِن الجَانب الأيمِن مِن شريط Copilot Studio.
يمكنك عرض موضوع نهَاية المحَادثة عَن طريق تَحديد الارتباط عرض الموضوع فِي عقدة إنهَاء لديك.
تذكر أنه يمكنك تحرير أي مِن مواضيع النظام عَن طريق تَحديدهَا مِن قَائمة المواضيع.
لوحة اختبار مفتوحةٌ بشكلٍ افترَاضي عَلى الجَانب الأيسر للوحة التأليف. إذا لم تتَمكن مِن رؤيته، فِيمكنك تَحديد زر اختبار مِن الجانب الأيسر لشريط الأوامر. فِي لوحة اختبار، أدخل الأسئلة التي تحتوي عَلى عبارَات التشغيل لملاحظة كيفِية رد المِندوب.
نظرًا لأن المِندوب يعمل لصَالحك، فِيمكنه تكييف المدخلات الأخرى أيضًا. حَاول إدخَال هذه العبارَات لترى كيف يتفَاعل (يمكنك إعَادة ضبط لاختبار المِندوب بين المحَاولات):
contacts for the eventcontactsهل لاحظت أن المِندوب قَام بتزويد جهَات اتصَال فريق الحدث بكلتَا المطَالبتين؟
تهَانينَا، لقد قمت بإنشَاء أول مِندوب لك باستِخدَام Microsoft Copilot Studio لـ Teams. وتتنَاول الوحدة التَالِية المِندوب بإسهَاب لاستخدَام الإدخَالات والمتغيرَات والشروط.