إنشَاء Power Apps لـ Dynamics 365 Customer Service

  • 7 دقائق

قد لا يتم تلبية العديد مِن متطلبات خدمة العملاء وعمليَات الدعم مَع العروض الأسَاسية لـ Dynamics 365 Customer Service. تعرض Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform لك العديد مِن الخيَارَات لتخصيص Dynamics 365 Customer Service وتوسيعه لتلبية هذه المتطلبات، حيث يُمكنك:

  • للتحقق مِن صحة البَيَانَات، استخدم الميزَات المنطقية فِي Dataverse.

  • أنشئ عمليَات دفق Microsoft Power Automate السحَابية للتكَامل مَع الأنظمة الأخرى.

  • استخدم مهَام سير عمل Dataverse لتحديث الحَالات وإرسَال رسَائل البريد الإلكتروني.

  • قم بإنشَاء عنَاصر تحكم Power Apps Component Framework (PCF) لتوفِير تجَارب ثرية لوَاجهة المستخدم.

  • يُمكنك بنَاء المكونَات الإضَافِية لتنفِيذ منطق الأعمَال.

ملاحظة

تتم تغطية التخصيص وَالتوسيع مَع موَاضيع Microsoft Power Platform بوَاسطة الشهَادتين PL-200 وPL-400.

بدلاً مِن تخصيص تطبيق Dynamics 365 Customer Service، فِي العديد مِن السينَاريو‏‎‏‎‏‎‏‎هَات، قد تجد أنه مِن المفِيد إنشَاء تطبيقَات جَديد‎ة باستِخدَام Power Apps. مثلاً، قد يكون مِن الأسرع وَالأبسط إنشَاء تطبيق جَديد‎ يشَارك البَيَانَات مِن خلال Dataverse مَع Dynamics 365 Customer Service فِي حَالة عدم توفِير الوظيفة التي تطلبهَا بوَاسطة تطبيق Dynamics 365.

سينَاريو مثَال

ضَع فِي اعتبارك هَذَا السينَاريو‏‎‏‎‏‎‏‎، حيث يكون لمركز الاتصَالات فريق ضمَان الجودة الذي يستمع إلى المكَالمَات التي يجريهَا الممثلون، ثم يقيّمهَا مقَابل مجموعة مِن السيَاسَات. بينمَا يُمكنُ لـ Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights إخبار المُشرفِين بتوجه المكَالمة، لا يمكنهَا التحقق مِن أن الممثل قد اتبع إرشَادَات التعَامل مَع المكَالمة. يتطلب مركز الاتصَالات نظَامًا لتسجيل نتَائج فحص الجودة ثم تتبع حَالات عدم المطَابقة وَالإجرَاءَات التصَحِيحية. يلزم توفر تطبيق جَديد‎، لأنه لا يمكن تخصيص Customer Service Insights.

قد يشمل الحل المحتمل لهَذَا المطلب مَا يلي:

  • الجدَاول وَالأعمدة المخصصة فِي Dataverse.

  • العلاقَات مِن الجدَاول المخصصة إلى جدول الحَالة ومستخدم الممثل.

  • تطبيق اللوحة لرصد نتَائج فحص الجودة مقَابل الحَالة.

  • دفق Power Automate السحَابي لإنشَاء قَائمة بالمكَالمَات وَالحَالات بشكل عشوَائي لإجرَاء فحص الجودة.

  • التطبيق الذي مستند إلى النموذج لعرض نتَائج فحص الجودة.

  • سير دورة العمل لإدَارَة الخطوَات فِي تصَحِيح عدم المطَابقة.

  • تعد لوحة معلومَات Power BI لإظهَار الاتجَاهَات فِي نقَاط الجودة وَالسمَاح للإدَارَة بتحليل الدرجَات.

  • عمليَات دفق Power Automate السحَابية للإبلاغ عن مشكلات عدم المطَابقة وَالتعَامل مَع المُوَافقَات عَلى الإجرَاءَات التصَحِيحية.

تطبيقَات اللوحة

تمثل عَمَليَّة إنشَاء تطبيق اللوحة عَلى الجدَاول التي يتم الاحتفَاظ بهَا فِي Dataverse عَمَليَّة مباشرة. يُمكنك إنشَاء تطبيقَات قَائمة عَلى المهَام، مثل الحصول عَلى نتَائج فحص الجودة، وَالتي تحفظ البَيَانَات فِي Microsoft Dataverse.

تُظهر لقطة الشَاشة التَالِية تطبيق اللوحة بسيط يرصد هذه البَيَانَات.

لقطة شَاشة تُظهر تطبيق اللوحة بسيطًا.

التَطبِيقَات المستندة إلى النموذج

تُظهر لقطة الشَاشة التَالِية تطبيقًا بسيطًا مستند إلى النموذج‬ يدير دورة عمل عدم المطَابقة.

لقطة شَاشة للتطبيق الذي مستند إلى النموذج.

تضمين تطبيق اللوحة فِي نموذج مستند إلى نموذج

يُمكنك إضفَاء مرونة تطبيقَات اللوحة إلى النَمَاذِج المستندة إلى نموذج، باستِخدَام تطبيقَات اللوحة المضمنة. يُمكنك إكمَال الإجرَاءَات التَالِية، باستِخدَام تطبيق اللوحة المضمّن:

  • عرض البَيَانَات مِن مصَادر مختلفة بجَانب البَيَانَات مِن Microsoft Dataverse.

  • استِخدَام البَيَانَات وتحديثهَا مِن مصَادر البَيَانَات الأخرى.

  • التفَاعل مَع البَيَانَات الموجودة فِي الحقول فِي نموذج التطبيق الذي مستند إلى النموذج.

  • يتم تشغيل عمليَات دفق Power Automate مِن الأزرَار فِي تطبيق اللوحة المضمّن.

  • قم بتنفِيذ منطق معقد غير ممكن فِي نمَاذج التَطبِيقَات المستندة إلى نموذج، دون الحَاجة إلى التعليمَات البرمجية.

  • من خلال مجموعة معقدة مِن القرَارَات المستندة إلى البَيَانَات، قم بإنشَاء وَاجهة مستخدم شبيهة بالمعَالج لتوجيه المستخدم.

لقطة شَاشة لتطبيق اللوحة مضمّن فِي نموذج تطبيق مستند إلى النموذج.