إدارة تخصيص الحالة
تتضمن Dynamics 365 Customer Service العديد مِن العناصر فِي إدارة الحالات حيث يمكنُك تخصيص الوظيفة. هذه العناصر هي تخصيصات موثقة يمكنُك إجراؤها فِي Dynamics 365 Customer Service لتغيير طريقة عمل تطبيقات خدمة العملاء.
تحتوي القائمة التالية عَلى بعض التخصيصات المدعومة لـ Dynamics 365 Customer Service.
إزالة التحقق على جهة الاتصال والعميل للحالات فِي خدمة العملاء - بشكل افتراضي، عندما تقوم بإنشاء حالة، فإنك بحاجة إلى إقران جهة الاتصال بالحساب المحدد. فِي بعض السيناريوهات، قد ترغب فِي أن تكون جهة الاتصال فِي الحالة بدون أن تكون مقيدة بجهات الاتصال المرتبطة بالحساب. يمكنُك تعيين متغير البيئة msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact عَلى 0 من أجل السماح بتحديد أي جهة اتصال.
السماح بتحديثات الحالات التي تم حلها وإلغاؤها - يمكنُك السماح بتحديث المعلومات الموجودة فِي الحالة بعد دقة الحالة. على سبيل المثال، بالنسبة للتوافق مع القانون العام لحماية البيانات، ستحتاج إلَى إزالة بعض البيانات مِن سجلات الحالة. يمكنُك تغيير هذا الإعداد عن طريق تحديد إدارة الخدمات > شروط الخدمة > إعدادات تكوين الخدمة.
تعديل مربع حوار دقة الحالة - يمكنُك استبدال مربع حوار حالة الحل القياسية بمربع حوار قابل للتخصيص أو نموذج إنشاء سريع. بعد ذلك، يمكنُك تخصيص مربع حوار دقة الحالة ليناسب احتياجات الأعمال الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكنُك تعديل مربع الحوار لإضافة حقول مثلنوع الدقة أو إزالة الحقول مثل الوقت القابل للفوترة، إذا لم يتم تطبيقها علي سيناريوهات العمل الخاصة بك. يمكنُك تغيير هذا الإعداد عن طريق الذهاب إلَى إدارة الخدمات > شروط الخدمة > إعدادات تكوين الخدمة.
إضافة مؤقت فِي النماذج لتعقب الوقت مقابل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - يساعد المؤقت المستخدم فِي قياس مقدار الوقت الذي يجب عليه إكمال مؤشر الأداء الأساسي (KPI) المرتبط عادةً باتفاقية مستوي الخدمة (SLA). يمكنُك إضافة عنصر تحكم المؤقت إلَى النماذج التي يوجد بها حقل تاريخ، مثل الهدف الذي يجب عليك تحقيقه.
تمكين عنصر التحكم فِي البحث للمواضيع فِي النماذج المخصصة - يوفر عنصر التحكم فِي البحث الخاص بالموضوعات نتائج بحث بديهية وسريعة؛ يتم تمييز مصطلح البحث فِي النتائج، ويسمح لك بإزالة سلسلة البحث بنقرة واحدة.
إضافة عنصر التحكم فِي بحث قاعدة المعارف إلى النماذج - يمكنُك إضافة عنصر التحكم فِي بحث قاعدة المعارف إلى النماذج لتبسيط مهمة الموظف فِي البحث عن مقالات المعرفة بحيث يمكنهم الإجابة عن أسئلة العملاء الشائعة وحل المشكلات مباشرة من السجلات دون التبديل إلى تطبيق مختلف. يكون عنصر التحكم هذا فِي نموذج الحالة بشكل افتراضي، ولكن يمكنُك إضافته إلَى النماذج الأخرى كما هو مطلوب.
إضافة عنصر التحكم فِي المهارة للسجلات الموجهة - يمكنُك إضافة عنصر التحكم فِي المهارة إلى النماذج بحيث يمكن للمستخدمين عرض المهارات المستخدمة لتوجيه السجل.
لمزيد مِن المعلومات، راجع وثائق خدمة العملاء.