أصول العملاء المرتبطة
يمكنُك إقران أصول العميل بأوامر العمل والاتفاقيات وأجهزة IoT لإنشاء سجل خدمة.
إنشاء تاريخ الخدمة
بعد إنشاء أصول العميل، يمكنُك تعقب الإصلاحات وعمليات الفحص والاختبارات وبيانات IoT والمشكلات لإنشاء سجل خدمة كامل. يعد فهم سجل الخدمة أمراً هامًا لاتخاذ قرارات إصلاح أفضل، والحفاظ على عمر الأصول ووقت التشغيل، وفِي النهاية إرضاء العملاء.
تتضمن الطرق التي يمكنُك من خلالها إنشاء سجل خدمة ما يلي:
تعليقات - أضف تعليقات إلى الجدول الزمني لأصل العميل. يمكن للفني الميداني إضافة التعليقات والصور ومقاطع الفِيديو والتسجيلات الصوتية إلى المخطط الزمني لأصل العميل فِي تطبيق الأجهزة المحمولة Field Service.
الاتفاقيات - يمكنُك إقران أصل العميل بحادث اتفاقية لإنشاء أوامر عمل صيانة وقائية لأصل العميل تلقائيًا.
أوامر العمل - إقران أصل العميل بأمر عمل.
أوامر العمل
تتمثل الطريقة القياسية والأكثر تنظيمًا لإنشاء محفوظات الخدمة فِي إقران أصل العميل بحادث أمر العمل.
يمكنُك إقران أحد أصول العميل بأمر عمل عن طريق تحديد أصل العميل كـ أصل عميل الحوادث الحادث فِي أمر العمل.
ملحوظة
يؤدي تعيين أصل العميل فِي أمر العمل إلى ربط أصل العميل تلقائيًا بأي منتجات وخدمات ومهام لأمر العمل.
إذا كنت لا تستخدم أنواع الحوادث، فِيمكنُك إقران أصل العميل فِي قسم يشير إلى فِي منتج أمر العمل.
عندما يظهر أحد أصول العميل فِي حادثة أمر عمل، يظهر أمر العمل فِي الشبكة الفرعية لـ أوامر العمل فِي علامة التبويب أوامر العمل فِي أصل العميل.
أضف أصول العميل من حسابات مختلفة إلى أوامر العمل
يمكنُك إعداد النظام من أجل السماح بأصول العميل المرتبطة بحسابات أخرى غير حساب الخدمة فِي أمر العمل، ليتم ربطها بأمر العمل. يساعد هذا التكوين فِي السيناريوهات التي قد يكون فِيها أحد الأصول مملوكاً لموفر الخدمة، ومع ذلك يلزم إنشاء أوامر العمل للعميل الذي يستخدم الأصل حاليًا، مثل التأجير أو الإيجار.
لتمكين هذا السلوك فِي تطبيق Field Service، انتقل إلى الإعدادات > إعداد Field Service > أمر العمل / الحجز وقم بتعيين تعطيل التحقق من صحة أصول العملاء إلى نعم.
يمكنُك تعيين الخيار اقتراح تأكيد إعادة ترتيب هيكلية أصول العميل إلى **نعم لتوفِير المستخدمين من إنشاء أوامر العمل، وخيار تغيير الحساب الأصلي لأصل العميل لمطابقة حساب الخدمة لأمر العمل الذي يتم إنشاؤه.