مقدمة
لدى العديد من المؤسسات اتفاقيات صيانة مع عملائها. توافق مؤسسة الخدمة على تزويد عملائها بخدمة مجدولة بانتظام على فترات زمنية محددة مسبقًا. على سبيل المثال، قد تقوم شركة HVAC التي تقوم بتركيب معدات التدفئة والتبريد بإجراء صيانة وقائية على مكونات مختلفة عدة مرات خلال العام. فِي الخريف، تقوم بفحص الفرن للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح خلال أشهر الشتاء، ثم تقوم بإجراء التعديلات حسب الحاجة. فِي الربيع، تقوم بفحص وحدة تكييف الهواء للتأكد من أنها جاهزة لأشهر الصيف.
قد تقدم شركة تنسيق الحدائق خدمات على مدار العام لعملائها، على النحو التالي:
الربيع والصيف والخريف:
توفِير رعاية أسبوعية للحديقة، مثل جز العشب وإزالة الأوراق والحطام.
توفِير المناظر الطبيعية الشهرية، مثل تقليم التحوط وتقليم الأشجار.
تقديم علاجات للحشيش مرة كل ثلاثة أشهر، مثل رش الآفات والأعشاب الضارة.
الشتاء - تقديم خدمات إزالة الجليد حسب الحاجة.
فِي كثير من الأحيان، فِي هذه السيناريوهات، يتم فرض رسوم ثابتة على العملاء تشمل جميع الخدمات. قد تتم محاسبة العميل على أقساط شهرية على الرغم من تقديم الخدمات أسبوعيًا وشهريًا وكل ثلاثة أشهر.
فِيما يتعلق بتقديم الخدمات للعميل، نظراً لأنه لا يمكنُك معرفة وقت حدوث حدث ثلجي، يتم إنشاء أوامر عمل لإزالة الثلج حسب الحاجة. إن أوامر العمل الأخرى، مثل العناية بالعشب، والمناظر الطبيعية، وعلاجات الحشائش، يجب إنشاؤها وتنفِيذها على فترات منتظمة مجدولة.
يسمح Microsoft Dynamics 365 Field Service للمؤسسات بتقديم هذا النوع من الخدمات لعملائها من خلال الاتفاقيات. الاتفاقية عبارة عن إطار عمل لإنشاء أوامر العمل والفواتير تلقائيًا على فترات زمنية محددة مسبقًا. تتمثل إحدى ميزات الاتفاقيات فِي أنه يمكن أن يكون لاتفاقية واحدة العديد من إعدادات الحجز والفواتير المحددة والتي ستنشئ أوامر العمل والفواتير وفقًا لجدول زمني محدد.
تعد الاتفاقيات مفِيدة عندما تحتاج إلى إنشاء أوامر عمل وحجوزات وفواتير وفقًا لجدول زمني يمكن التنبؤ به وقابل للتكرار، مثل:
الفحص الشهري لمدة سنتين.
صيانة ربع سنوية لمدة عام.
فاتورة شهرية فِي اليوم الأول من الشهر للعام التالي.
الاتفاقيات ليست حلاً مثاليًا عندما يكون الجدول غير متسق، مثل:
قم بجدولة كل ثلاثة أشهر، وقم بتخطي شهر، ثم تابع.
الفاتورة أحياناً مرة فِي الشهر، وأوقات أخرى كل شهرين.
عندما تحتاج إلى معلومات تعقب أكثر تفصيلاً حول الموارد والمعدات والأدوات وما إلى ذلك.
الصورة التالية توضح مثالاً للاتفاقيات:
خلال الجزء المتبقي من هذه الوحدة النمطية، ستتعرف إلى عملية إنشاء الاتفاقيات.