استكشاف Copilot Studio
يسعى العملاء دوماً للحصول عَلى خيارات دعم ذاتية الخدمة أسرع وأدق، فِي حين تسعى الشركات إلَى إرضاء عملائها مِن خلال خدمة عملاء أسرع وأفضل. إحدى الطرق التي يمكن للمؤسسات مِن خلالها تحقيق هذا الهدف مِن خلال برامج المساعد. يمثل الروبوت نموذج ذكاء اصطناعي يحاكي المحادثة البشرية مِن خلال واجهة دردشة. تستمع الروبوتات إلَى الكلمات الرئيسية والعبارات التي تتعلق بمكتبة مشكلات العملاء المعروفة والشائعة (الموضوعات) المخزّنة فِي الروبوت. يقدم الروبوت بعد ذلك إجابات سريعة ومتكررة مع استمرار العميل فِي المحادثة. يواصل الروبوت التحقق مِن الإجابة عن سؤال العميل، ثم يحسّن اختياره للمواضيع لحل مشكلة العميل.
يعمل Copilot Studio عَلى تمكين الفرق مِن إنشاء برامج المساعد القوية باستخدام واجهة رسومية إرشادية بدون تعليمات برمجية (كود) دون الحاجة إلَى علماء البيانات أو المطورين. في Copilot Studio، يُشار إلَى الروبوتات باعتبارها برامج المساعد. تعالج برامج المساعد التي تم إنشاؤها فِي Copilot Studio العديد مِن المشكلات الرئيسية المتعلقة بإنشاء الروبوتات فِي الصناعة اليوم. يلغي Copilot Studio الفجوة بين الخبراء المعنيين وفرق التطوير التي تقوم بإنشاء برامج المساعد. كما يلغي Copilot Studio زمن الانتقال الطويل بين الفرق التي تتعرف على مشكلة ما وتحديث برنامج المساعد لمعالجتها. ويقوم بإزالة تعقيدات تعريض الفرق للفروق الدقيقة فِي الذكاء الاصطناعي للمحادثة والحاجة إلَى كتابة أكواد معقدة. كما أنه يقلل مِن جهد تكنولوجيا المعلومات المطلوب لنشر حل محادثة مخصص والحفاظ عليه.
بإمكان استخدام Copilot Studio أن يساعد مؤسستك على القيام بما يلي:
تمكين عمل الفرق بشكل أفضل: يمكن للفرق لديك إنشاء برامج المساعد دون الحاجة إلَى وسطاء أو تعليمات برمجية أو خبرة فِي مجال الذكاء الاصطناعي.
تقليل التكاليف: يمكنك أتمتة الاستعلامات الشائعة. ومن ثم يتوفر للمندوبين الوقت الكافي للتركيز على القضايا الأكثر تعقيداً.
تحسين رضا العملاء: بإمكان العملاء الوصول إلَى حل ذاتي المساعدة طوال اليوم للمساعدة فِي حل مشاكلهم مِن خلال محادثات شاملة ومخصصة مع المساعد.
دعنا نُلقِ نظرة عَلى بعض التمييزات الخاصة بـ Copilot Studio
البدء فِي ثوانٍ: Copilot Studio هو عرض خدمة تأجير البرامج (SaaS). يتيح لك التسجيل بسهولة وإنشاء المساعد وتضمينه فِي موقع الويب الخاص بك ببضع نقرات فقط. لا توجد بنية أساسية للصيانة أو الأنظمة المعقدة لكي يتم استخدامها.
تمكين الخبراء المتخصصين لديك: باستخدام Copilot Studio، أنت المتحكم. يمكن للخبراء المتخصصين (SME) إنشاء برامج المساعد بسرعة وسهولة باستخدام واجهة رسومية جديدة وبديهية وبدون تعليمات برمجية، مما يلغي الحاجة إلَى خبرة الذكاء الاصطناعي أو فرق المطورين.
تمكين المحادثات الثرية والطبيعية: تقوم قدرات الذكاء الاصطناعي المحادثات الفعالة مِن Microsoft بتمكين المستخدمين النهائيين مِن إجراء محادثات مفيدة متعددة الأدوار التي تقوم بتوجيههم بسرعة إلَى الحل المناسب. وبخلاف معظم المنتجات الموجودة فِي السوق، ليست هناك حاجة لإعادة تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ما عليك سوى تقديم بعض الأمثلة القصيرة عن الموضوع الذي تريد مِن برنامج المساعد إدارته. قم ببناء المحادثة باستخدام المحرر الرسومي، وسيكون برنامج المساعد جاهزاً لإدارة طلبات العملاء. يمكنك حتى تجربة التغييرات التي قمت بها فِي الوقت الحقيقي فِي جزء الاختبار.
تمكين برامج المساعد مِن اتخاذ إجراء: برامج المساعد التي يمكنها إجراء محادثة مع المستخدمين بشكل رائع، لكن برامج المساعد التي يمكنها التصرف نيابةً عنهم بشكل أفضل. مع Copilot Studio، يمكنك التكامل بسهولة مع الخدمات والأنظمة الخلفية الجاهزة أو مِن خلال مئات الموصلات المخصصة سهلة الإضافة باستخدام Power Automate. تجعل هذه الإمكانية مِن السهل إنشاء برنامج المساعد والذي لا يستجيب للمستخدم فحسب، بل يتصرف أيضًا نيابةً عنه.
مراقبة برنامج المساعد وتحسين أدائه: تتيح لك Copilot Studio مراقبة أداء برامج المساعد لديك باستخدام مقاييس فعالة ولوحات المعلومات التي تعتمد عَلى الذكاء الاصطناعي. تعرف بسهولة عَلى المواضيع التي تعمل بشكل جيد والمكان الذي يمكن أن يتم فيه تحسين برنامج المساعد وإجراء تعديل بسرعة لتحسين الأداء.
تُظهر الصورة مثالاً عَلى التحليلات المتاحة مِن الروبوت مثل عدد الجلسات التي قام بها الروبوت ومعدل الدقة والمشاركة.
