تمرين - إنشاء قناة دردشة

مكتمل

في هذا المختبر العملي، تعمل في شركة تسمى Contoso Coffee. تستخدم Contoso Dynamics 365. ترغب شركة Contoso في السماح لعملائها بالمشاركة من خلال الدردشة. أنت مكلف بإنشاء قناة دردشة.

مُلاحَظَة‬‬‬

نظرا لأننا نعمل مع الإصدارات التجريبية وليس لدينا مدخل مكون، فإننا ننشئ عنصر واجهة مستخدم الدردشة فقط. لا نقوم بنشره بمجرد إنشائه.

المتطلبات الأسَاسية

قبل البدء، من المهم أن تتوفر لديك المعلومات التالية.

• حساب Microsoft 365 مع إمكانية الوصول إلى الإصدار التجريبي من Dynamics 365.
• توفير بيئة تجريبية ل Dynamics 365 Customer Service.
• المستعرض الحديث (يوصى باستخدام Microsoft Edge أو Chrome).

أهداف المختبر

بنهاية هذا التمرين المعملي، سوف:

• إنشاء مسار عمل الدردشة
• تكوين قناة دردشة

المهمة 1: إنشاء مسار عمل دردشة

تتطلب كل قناة يتم نشرها مجرى عمل. تساعد تدفقات العمل على تحديد كيفية توجيه العناصر وتوزيعها. من خلال دفق العمل، يمكنك تحديد إعدادات مثل السعة المستهلكة، وكيفية توزيع العناصر، وقواعد التوجيه، والمزيد. نظرا لأن مؤسستك ترغب في عرض عنصر واجهة مستخدم دردشة مباشر على موقعها، فأنت بحاجة إلى تكوين دفق عمل لتسهيله.

1. تأكد من أنك في تطبيق مركز إدارة خدمة Copilot .
2. ضمن مجموعة دعم العملاء، حدد Workstreams.
3. في قائمة All workstreams ، حدد الزر Newworkstream .
4. في حقل الاسم ، أدخل Live Chat:
5. قم بالتكوين عَلى النحو التَالي:
   • النوع: المراسلة
   • القناة: الدردشة
   • وضع توزيع العمل: إرسال
   • أسلوب الدردشة: الدردشة المباشرة
6. حدد الزر Create لإنشاء مصدر العمل.

المهمة 2: إعداد قناة دردشة

1. بعدَ فَتحِ تدفقِ العَمل، ستحتَاجُ إلى إقرَان أحَد القنوَاتِ بهَا. حدد زر إعداد الدردشة .
2. في شاشة التكوين العام، أدخل Portal Live Chat للاسم.
3. ضمن التكوين العام، قم بالتكوين كما يلي.
   • حجم النافذة: افتراضي
   • موضع Windows: أسفل اليمين
   • موضع النافذة: أسفل
4. حدد التَالِي
5. في شاشة إعدادات اللون ، غير لون النسق إلى Cobalt، وحدد التالي.
6. في علامة التبويب رأس ، قم بتكوين كما يلي:
   • المحتوى: رسم + نص
   • رسالة رأس الصفحة: لنتحدث
7. حدد التَالِي
8. على شاشة عنصر واجهة مستخدم الدردشة ، اترك كل شيء كما هو وحدد التالي.
9. في شاشة السلوكيات ، حدد التالي.
10. في شاشة ميزات المستخدم ، قم بتعيين مرفقات الملف إلى تشغيل، ثم حدد التالي.
11. في شاشة الإعلامات ، حدد التالي.
12. في شاشة المراجعة والإنهاء ، حدد الزر إنشاء قناة .

تهانينا، لقد نجحت في إنشاء قناة دردشة. من هنا، عادةً ما يتم نشر القناة إلى شيء مثل بوابة مخصصة للعملاء.