وصف حالات الاستخدام لـ Dynamics 365 Sales
يوفر Dynamics 365 Sales مجموعة واسعة وقوية من الأدوات لمساعدتك عَلى التحكم فِي عملية المبيعات بأكملها. يعمل Dynamics 365 Sales عَلى أتمتة المهام الشَائعة وتقديم رؤى وتقديم توصيات مخصصة بناءً عَلى طريقة عملك. يمكنك بسهولة تحديد العملاء أو العملاء الهامين للمبيعات للتركيز عليهم واتخاذ الإجراءات الأكثر ملاءمة بناءً عَلى منهجية مبيعات مؤسستك. كمَا يوفر Dynamics 365 Sales العديد من الميزات الجاهزة والتي تدعم وظائف المبيعات للمؤسسات بجميع الأحجام. تم تصميم هذه الميزات بطريقة يمكن من خلالها تَكوِين Sales بسهولة لدعم الاحتياجات المحددة أو المتغيرة للمؤسسة.
أثناء تحديد فرص المبيعات وتأهيل العملاء المتوقعين، يوفر Dynamics 365 Sales أدوات متعددة يمكن استخدامها للمساعدة فِي عملية تأهيل العملاء المتوقعين.
أدوات الذكاء الاصطناعي: تسمح لك أدواتٌ، مثل المَاسح الضوئي لبطاقات العمل، برصد المَعلومَات المهمة بسرعةٍ وإدخالها فِي Dynamics 365 Sales أو Power Apps أثناء وجوده داخل الحقل. تساعدك هذه الوظيفة فِي التعرف بسرعة عَلى مَا إذا كانت هناك علاقة سابقة مَع هذا العميل وتحديد مسار العمل التالي.
سير إجراءات العمل القابل للتخصيص: يوجه البائعين خلال كل مرحلةٍ من مراحل عملية دورة حياة مبيعات مؤسستك. تساعد هذه العملية البائعين الجدد عَلى البدء، ممَا يضمن فهمهم للمتطلبات فِي كل مرحلة والحصول عَلى البيانات والأدوات اللازمة. تعتبر هذه العملية أمرًا بالغ الأهمية لجميع البائعين لديك. فهو يضمن أنهم يعرفون مَا هو مطلوب فِي كل مرحلة ويجهزهم للتنفِيذ بفعّالية.
المساعد: يعرض مَعلومَاتٍ مهمةَ ذات صلةٍ بمهامك الحالية. عَلى سبيل المثال، فإنه يوفر تذكيرات حول الأنشطة القادمة المتعلقة بعميل المبيعات المحتمل. بالإضافة إلى ذلك، فهو يعلمك عندمَا يتخذ العملاء إجراءات قد تؤثر عَلى صفقة محتملة.
المخطط الزمني: إظهار أي اتصالٍ مرتبطٍ مباشرٍ فِي نموذج السجلات. تسمح هذه الشَاشة برؤية جميع الاتصالات ذات الصلة بسهولة من نقطة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشَاء اتصالات بسرعة مثل المكالمَات الهاتفِية ورسائل البريد الإلكتروني والمواعيد والتفاعل مَع أعضاء الفريق مباشرة من سجل العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى إمكانات إدَارة العملاء المتوقعين والفرص، يعمل Dynamics 365 Sales عَلى تسهيل إنشَاء عروض الأسعار وتسليمها للعملاء، وتحويل هذه الأسعار إلى أوامر مبيعات وفواتير. يمكن أن يعمل Dynamics 365 Sales كحل مستقل لمَعالجة أوامر المبيعات، أو يمكن دمجه مَع تطبيقات "تخطيط موارد المؤسسات" (ERP)، مثل تطبيقات Dynamics 365 ERP.
يجعل Dynamics 365 Sales الصفقات الفائزة أسهل من خلال توفِير أدوات متعددة لتسليم المبيعات والتعاون مثل:
أدوات Office 365 المضمّنة: باستِخدَام أدوات مضمّنة مثل Microsoft Excel وWord، يمكنك استخدام الأدوات التي تستخدمها كل يوم للمساعدة فِي بناء التفاصيل وتحليل تفاصيل الصفقة والتواصل مَع العملاء.
Microsoft Teams التكامل: إشراك الخبراء المتخصصين (SME) والتعاون مَع الزملاء عبر وظائف العمل والمناطق الجغرافِية. قم بالوصول إلى بيانات Dynamics 365 مباشرة داخل مساحة عمل الفريق لاستخدام إمكانيات التعاون الخاصة بـ Teams.
كتالوج المنتجات: يمكن أن يعمل كتالوج المنتجات المخصص بشكلٍ مستقلٍ أو أن يكون متكاملاً مَع تطبيقات ERP مثل تطبيقات Dynamics 365 ERP. باستِخدَام هذا الكتالوج، يمكنك إنشَاء عروض أسعار المبيعات بسرعة عن طريق إضافة المنتجات مباشرة منه. يمكن لخيارات التسعير الآلي تحديث تفاصيل التسعير تلقائياً.
التسعير والخصم المخصص: باستِخدَام قوائم الأسعار المتعددة، يمكنك إرفاق أنسب الأسعار بناءً عَلى هوية العميل أو العروض الترويجية الحالية أو سيناريو المبيعات.
عائلات المنتجات: تعمل مجموعات المنتجات عَلى توسيع وظائف كتالوج المنتجات بشكل أكبر من خلال توفِير منطقة مركزية لتحديد الخصائص المشتركة مِثل خيارات التحجيم والتلوين لجميع المنتجات فِي أية عائلة. يمكن ربط المنتجات مَعاً لتوفِير دعم أكبر فِي سيناريوهات المبيعات الشَائعة مثل البيع المتلازم أو استبدال المنتج أو البيع.
Power Platform: تنفِيذ العمليات التجارية وتسريع الأنشطة اليومية مثل عمليات الموافقة عبر تطبيقات الأعمَال مَع التشغيل الآلي المدعوم من Microsoft Power Automate. يقدم لك ذلك شَاملة أكثر ثراءً وتنفِيذاً مبسطاً لمهام العمل من خلال تضمين أتمتة هذه الأصناف مباشرةً فِي نمَاذج Dynamics 365.
تكامل SharePoint & OneDrive: استخدم إمكانات تخزين المستندات وإصدارها من SharePoint وOneDrive للمساعدة عَلى التعاون فِي المستندات. يمكّنك ذلك من أن تعرف بسهولة من يعمل عَلى المستندات والتغييرات التي يجري إدخالها. كمَا يوفر لك أيضاً رؤى أعمق لمَعرفة المستندات التي يصل إليها العملاء عندمَا تستخدمها لتخزين المرفقات المشتركة.
إدَارة عرض الأسعار: يمكنك إنشَاء عروض الأسعار مباشرة من التفاصيل المخزنة فِي فرصة المبيعات بسهولة. يمكنك إدَارة عملية مفاوضات المبيعات بأكملها من خلال مراجعات سهلة لعروض الأسعار وتسليم عروض الأسعار باستِخدَام تنسيقات مألوفة، مثل مستندات أو ملفات PDF فِي Microsoft Word.
أوامر المبيعات: يمكن إنشَاء أوامر المبيعات مباشرة من عروض الأسعار عندمَا تتقدم الصفقات. باستِخدَام أتمتة المبيعات، يمكن فتح أصناف سلسلة التوريد ذات الصلة أو إغلاقها حيث يتم أيضاً إغلاق سجل الأسعار المرفق.
الفواتير: يمكن إنشَاء الفواتير من أوامر المبيعات التي تم تنفِيذها، ويتم تتبع حالة الفاتورة أثناء قيام العميل بدفع الفاتورة.
الآن بعد أن قدمنا لك Dynamics 365 Sales، دعنا نتفحص كيف يمكن استخدامه لدعم مؤسسات المبيعات لإتمَام المزيد من الصفقات وبناء علاقات طويلة الأمد مَع عملائك.