استكشف سيناريو أعمال Dynamics 365 Sales
شركة Contoso Coffee هي موزع عالمي للقهوة. إنهم ينتجون خطهم الخاص من القهوة الذواقة وآلات القهوة السكنية والتجارية. يتم بيع خط القهوة الذواقة الخاص بهم وآلات القهوة الخاصة بهم من خلال قنوات البيع بالتجزئة بما في ذلك متاجر البيع بالتجزئة التابعة لشركة Contoso Coffee، والتي غالباً ما توجد في مواقع متميزة وبائعي الأطعمة المتميزين وموقع Contoso Coffee على الويب. توظف شركة Contoso Coffee موظفي المبيعات المسؤولين عن بيع منتجاتها.
إن مساعد مبيعات لشركة Contoso Coffee الذي يدير عدة مئات من الحسابات المختلفة. لا يقضي عادةً وقتاً طويلاً في المكتب. بشكل عام، يعملون عن بُعد أثناء زيارة العملاء وإدارة حساباته. بالإضافة إلى إدارة قاعدة عملائهم الحالية، غالبًا ما يتم تعيين عملاء مبيعات محتملين جدد عند وصولهم من التسويق.
في الآونة الأخيرة، أطلق فريق التسويق بشركة Contoso Coffee حملة تسويقية ناجحة تركز على جذب عملاء محتملين لآلة القهوة الذكية A1 100 من Contoso Coffee الجديدة. إن A1 100 هي آلة صنع قهوة تجارية يمكن وضعها في أماكن مثل الحانات الصغيرة والمقاهي. تاريخيًا، عندما يتم تعيين عدد كبير من العملاء المتوقعين لشريك المبيعات في وقت واحد، فإن معدل تأهيلهم يبلغ حوالي واحد بالمائة فقط. عندما يتم تعيين عدد أكثر قابلية للإدارة من العملاء المتوقعين، يرتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من سبعة بالمائة. عندما يكون لدى موظف المبيعات الوقت الكافي لرعاية هؤلاء العملاء المتوقعين والتركيز على المهام الضرورية لتأهيلهم، فإن معدل تأهيلهم يتحسن بشكل ملحوظ.
أدركت شركة Contoso Coffee أنها بحاجة إلى تحسين معدل تأهيلهم الرئيسي مع تحسين كفاءة موظفي المبيعات أيضاً لتحقيق مكاسب في الإيرادات. لذلك قررت شركة Contoso Coffee طرح Dynamics 365 Sales لموظفي المبيعات لديها. سوف يستخدمون تدفقات إجراءات العمل وميزة تسلسل Dynamics 365 Sales. التسلسلات هي مجموعة من الأنشطة المتتالية التي يتبعها البائعون خلال يومهم. على سبيل المثال، قد يبدأ تسلسل رعاية العملاء المتوقعين برسالة بريد إلكتروني تمهيدي، ثم برسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد خمسة أيام للتأكد من استمرار تفاعلك مع العميل. من خلال استخدام سير إجراءات العمل وتسلسلاتها، تستطيع شركة Contoso Coffee التأكد من أن موظفي المبيعات لديهم قادرون على اتباع جميع الخطوات اللازمة لتطوير عملاء محتملين جدد بشكل فعال.
مثل جميع مندوبي المبيعات، يمتلك شريك المبيعات حصة مبيعات تمثل مقدار الإيرادات التي يحتاجون إلى تحقيقها خلال أطر زمنية محددة. في الماضي، كان من الصعب تتبع تقدمهم نحو حصتهم حيث أنهم يعملون بقيم تقريبية، وليس التسعير الفعلي بناءً على المنتجات المحددة التي يقترحونها على العميل بناءً على احتياجاتهم. باستخدام Dynamics 365 Sales وكتالوج المنتجات المضمن به، يمكن لمساعد المبيعات بسهولة إضافة المنتجات والكميات إلى الفرص. عندما تنتقل الفرصة خلال عملية المبيعات، تنتقل هذه المنتجات تلقائياً إلى سجلات أخرى مثل عروض الأسعار والأوامر والفواتير. لا تساعد هذه الأتمتة على توفير وقت مندوب المبيعات فحسب، بل تساعد أيضًا على ضمان صحة المنتجات والكميات عند الطلب.
سيناريو أعمال Dynamics 365 Sales
الآن بعد أن رأينا قليلاً حول كيف يمكن لـ Dynamics 365 Sales مساعدة John في تأهيل المزيد من الصفقات، دعنا نلقي نظرة أعمق على بعض مكونات Dynamics 365 Sales.