لم يعد هذا المتصفح مدعومًا.
بادر بالترقية إلى Microsoft Edge للاستفادة من أحدث الميزات والتحديثات الأمنية والدعم الفني.
ما الغرض من تطبيق مركز إدارة مركز الاتصال في Dynamics 365 Contact Center؟
لإدارة بيانات العملاء والتفاعلات
لتحليل بيانات المبيعات وإنشاء التقارير
لإعداد ميزات، مثل التوجيه الموحد ومقالات المعرفة والقنوات والصوت وملفات تعريف تجربة ممثل خدمة العملاء
ما هي الوظيفة الأساسية لحلول Power Automate في مركز جهات اتصال Microsoft؟
لإدارة البيانات في ServiceNow أو نظام CRM مخصص
لإنشاء اتصالات مع ServiceNow وأنظمة CRM المخصصة المختلفة
لتوفير خدمات الاتصال الصوتي والفيديو
كيف يحول الذكاء الاصطناعي التوليدي خدمة العملاء في مراكز الاتصال؟
عن طريق زيادة أوقات الانتظار ونقل العملاء إلى وكلاء متعددين
من خلال تقليل الحاجة إلى ممثلي خدمة العملاء والقضاء على تفاعل العملاء
من خلال تقديم تجارب غنية عبر القنوات الرقمية والصوتية، وتجهيز الوكلاء بالسياق ذي الصلة، وتوحيد العمليات لدفع الكفاءة وخفض التكاليف
ما الغرض من عنصر واجهة مستخدم المحادثة المضمنة في Dynamics 365 Contact Center؟
يسمح للوكلاء بإرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية إلى العملاء.
فهو يسمح للوكلاء بالمشاركة في محادثات الدردشة المباشرة مع العملاء من خلال أي نظام إدارة علاقات العملاء.
ويوفر النظام الأساسي للوكلاء لإجراء مكالمات هاتفية للعملاء.
عليك الإجابة على كل الأسئلة قبل مراجعة عملك.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
هل تحتاج إلى مساعدة مع هذا الموضوع؟
هل تريد محاولة استخدام Ask Learn لتوضيح هذا الموضوع أو إرشادك خلاله؟