المُلخَّص
في هذه الوحدة، تعرفت على مركز الاتصال Dynamics 365 وميزاته المختلفة. تم تثبيت تطبيق مركز إدارة مركز الاتصال مسبقا على جميع مثيلات مركز الاتصال. يمكنك استخدام هذا التطبيق لإعداد ميزات، مثل التوجيه الموحد ومقالات المعرفة والقنوات والصوت وملفات تعريف تجربة ممثل خدمة العملاء. كمَا تطرقَّت الوحدَة النَمطية إلى حَلين لـ Power Automate من Contact Center، اللذَين يسمحَان بإقَامَة الاتصَالات مع ServiceNow وأنظِمَة CRM المُخصَّصة المُختلفة. علاوة على ذلك، تعرفت على دور الذكاء الاصطناعي التوليدية في إحداث ثورة في خدمة العملاء وكيفية دمج مركز الاتصال لهذه التقنية في سير عمل مركز الاتصال.
تتضمن النقاط الرئيسية من هذه الوحدة الدراسية ما يلي:
- كيفية تكوين تطبيق مركز إدارة مركز الاتصال وفوائد استخدام موصلات بيانات Power Automate.
- أهمية الذكاء الاصطناعي التوليدية في تعزيز خدمة العملاء وكيفية استخدام مركز الاتصال لهذه التقنية.
- عنصر واجهة مستخدم محادثة Dynamics 365 Contact Center وكيف يمكنك دمجه في أي صفحة ويب أو تطبيق.
- تطبيق مساحة عمل مركز الاتصال في مركز الاتصال، والذي يوفر سطح مكتب تمثيلي قوي لخدمة العملاء مع إمكانات Copilot وأدوات التعاون.
لمزيد من المعلومات، راجع وثائق Dynamics 365 Contact Center.