نظرة عامة عَلى Copilot للخدمة
Microsoft 365 Copilot للخدمة هي الذكَاء الاصطنَاعي المسَاعد لممِثلَي خدمة العملاء. يجمع Copilot للخدمة Microsoft 365 Copilot مع مِندوب Copilot قَائم عَلى الأدوار يعزز تجَارب الخدمة عن طريق إضَافَة الذكَاء الاصطنَاعي توليدي إلى مَركَز الاتصَالات الحالي. Copilot للخدمة تحديث مرَاكز الاتصَال - تعزيز تجَارب العملاء وإنتَاجية ممِثلَي الخدمة - مِن خلال التكَامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية ومصَادر المعرفة للحصول عَلى رؤى تعتمد عَلى البيَانَات فِي الوقت الفعلي.
يتصل Copilot للخدمة أيضًا مباشرةً بقواعد المعرفة مِثلَ Salesforce وServiceNow وZendesk.
تعني هذه التكَاملات أنه يمكنك إضَافَة مسَاعد إلى سير العمل الحالي لممِثلَ خدمة العملاء الخَاص بك، سواء كَان الأمر يتعلق بوحدة التحكم التمثيلية أو مواقع الويب أو التَطبِيقَات الأخرى.
تخصيص المسَاعدين لديك وإعدَادهم
عند إنشَاء مسَاعد أو إعدَاده باستِخدَام Copilot للخدمة، يمكنك:
- حدد وإدَارة مصادر المحتوى التي يستخدمهَا المسَاعد الخَاص بك لإنشَاء استجَابات فِي الوقت الفعلي.
- قم بإعدَاد نتائج مصدر المحتوى لتتنَاسب مع كَيفِية تنظيم المقَالات المعرفِية الموجودة لديك.
- قم بإعدَاد سلوك المحادثة، مِثلَ رسَالة الترحيب التي يستخدمهَا المسَاعد.
- نشر ملف المسَاعد حتى يتمكن ممِثلَ خدمة العملاء مِن الوُصُول إليه ضمِن سير عمله العَادي.
تخصيص بواسطة Microsoft Copilot Studio
يمكنك تخصيص Microsoft 365 Copilot للخدمة باستِخدَام Microsoft Copilot Studio. عَلى سَبِيل المثَال، يمكنك:
- تعزيز الإنتَاجية بشكل أكبر مِن خلال إجرَاءات Copilot للخدمة القوية. عَلى سَبِيل المثَال، يمكن للمسَاعد الاتصال مباشرة بـ API لتوفِير حالة الطلب بدلاً مِن توفِير معلومَات حول كَيفِية استخدَام أدَاة عبر الإنترنت لعرض حالة طلب العميل.
- أضف المزيد مِن مصادر المعرفة المخصصة إلى المسَاعد. عَلى سَبِيل المثَال، يمكنك إضَافَة قواعد معرفِية خَاصة لاستجَابات المسَاعد فِي الوقت الفعلي.
- إعدَاد المصَادقة للتأكد مِن أن الممِثلَين المعتمدين فقط يمكنهم استخدَام المسَاعد للوصول إلى المعلومَات.