الملخص
توفر القنَاة متعددة الاتجَاهَات لـ Customer Service فِي Dynamics 365 للمؤسسَات القدرة عَلى تقديم تجربة خدمة قنَاة متعددة الاتجَاهَات كَاملة إلى عملائهَا. يمكن لمندوبي الدعم العمل باستِخدَام العديد مِن العملاء عبر قنوَات مختلفة فِي الوقت نفسه. ويمكنهم الاستفَادة مِن الميزَات وَالوظَائف المألوفة التي اعتَادوَا عليهَا فِي Dynamics 365 Customer Service. ويتمتعُ الممثلون برؤيةٍ كَاملةٍ لمَا يحدثُ فِي أثنَاء جلسةِ العَمل. وفِي أثنَاء التبديل بين جلسَات العمل، يتم الاحتفَاظ بالمعلومَات مِن جلسَات العمل الأخرى بحيث تكون متَاحةً بسهولةٍ عندمَا يعود الممثل إلى جلسةِ العَمل.
درست هَذه الوحدَة النمطية مَا تبدو عليه تجربة المندوب، ونَاقشت كيفِية عمل العنَاصر المختلفة معًا لحل مشكلات العملاء، بمَا فِي هذَا:
- فحص المكونَات المختلفة المتوفرة فِي القنَاة متعددة الاتجَاهَات لـ Customer Service مثل لوحة جلسة العمل،و لوحة المحَادثة، وشريط التطبيقَات، وشَاشة عمل الوَاجهة الموحدة للعميل.
- النظر فِي كيفِية استخدَام وجود المندوب للمسَاعدة عَلى تحديد مَا إذَا كَانت لديه السِعَة للتعَامل مع عنَاصر العمل وكيف يتم إخطَار الممثلين بهذه العنَاصر عِند تسليمهَا لهم.
- شرح كيفِية استخدَام جلسَات عمل للاحتفَاظ بجميع المعلومَات ذَات الصلة حول المحَادثة فِي مكَانٍ وَاحدٍ. أظهرت هَذه الوحدَة النمطية كيف يمكن تحميل التطبيقَات كعلامَات تبويب دَاخل جلسة العمل، مَا يمنح الممثلين القدرة عَلى الوصول إلى تطبيقَات خط الأعمَال الأخرى فِي سيَاق العنصر الحَالي.
- وصف كيفِية تفَاعل الممثلين مع العملاء مِن خلال المحَادثَات. فِي المحَادثة، يمكن للممثلين الوصول بسهولة إلى معلومَات العملاء ذَات الصلة، وَالوصول إلى مجموعة وَاسِعَة مِن الأدوَات مثل قَاعدة المعَارف (KB)، وحتى التعَامل مع ممثلين آخرين.
- فحص كيفِية استخدَام شَاشة ملخص العميل لتقديم الممثلين مع التحقيق السيَاقي الكَامل للعميل الذي يتعَاملون معه.
- إظهَار كيفِية توفر ميزَات إنتَاجية العَامل مثل البرَامج النصية للمندوب وَالمسَاعدة الذكية أدوَات سهلة الاستخدَام تسَاعد الممثلين عَلى زيَادة إنتَاجيتهم الإجمَالية.
الخطوَات الآتية هي الحصول عَلى فهم أعمق لكيفِية تعريف وتكوين العنَاصر الرئيسية فِي التطبيق الذي يتم استخدَامه مِن قبل الممثلين فِي التطبيق. وتشمل هذه الخطوَات اكتسَاب فهم أعمق للقنوَات التي يمكن توزيعهَا وكيفِية تكوينهَا، وكيفِية تصميم العنَاصر التي تسَاعد عَلى توجيه المعلومَات إلى الممثلين.