دعم GitHub Enterprise
تشرح هذه الوحدة خيارات الدعم المحسنة المتوفرة مع GitHub Enterprise وتحدد المسؤوليات الرئيسية للمسؤولين عند العمل مع دعم GitHub. ستطبق هذه المعرفة سواء كنت تستخدم GitHub Enterprise Server (مستضاف ذاتيا) أو GitHub Enterprise Cloud (يستضيفه GitHub).
توفر الدعم
| توافر | دعم GitHub Enterprise | دعم Premium وPremium Plus |
|---|---|---|
| أيام التشغيل | الاثنين إلى الجمعة | كل يوم |
| الاستجابة الأولية (مشكلات عالية المستوى) | في غضون 8 ساعات | في غضون 4 ساعات |
| الاستجابة الأولية (مشكلات على مستوى عاجل) | في غضون 8 ساعات | في غضون 30 دقيقة |
يحصل عملاء Premium وPremium Plus Support على مزايا إضافية، بما في ذلك التعامل مع الأولوية والتوجيه التقني المخصص.
تمييز واجبات المسؤول عن دعم GitHub
يمكن أن تؤدي معرفة ما إذا كان يجب معالجة مشكلة ما داخليا أو تصعيدها إلى دعم GitHub إلى تقليل وقت التعطل وتحسين وقت الحل.
| Issue | تم الحل بواسطة المسؤول | يتطلب دعم GitHub |
|---|---|---|
| إدارة الوصول إلى المستودع | ✅ | ❌ |
| إزالة البيانات الحساسة من التثبيتات | ✅ | ❌ |
| استعادة الفروع المحذوفة | ✅ (إذا كان حديثا) | ❌ |
| استرداد المستودعات المحذوفة | ❌ | ✅ (في غضون 90 يوما) |
| استرداد الحساب (الوصول المفقود، الحساب المخترق) | ❌ | ✅ |
| مشكلات الفوترة والاشتراك | ❌ | ✅ |
| طلبات الإيقاف (DMCA، انتهاكات حقوق النشر) | ❌ | ✅ |
| استعادة التثبيتات التي تم دفعها بالقوة | ❌ | ✅ (في حالات محدودة) |
| مسح ذاكرة التخزين المؤقت بعد إعادة كتابة المحفوظات | ❌ | ✅ |
النطاق الإداري للدعم
يساعد دعم GitHub عادة في المشكلات عبر ثلاثة مجالات: الحسابات والأمان وإساءة الاستخدام. يعالج المسؤولون الداخليون المهام المتعلقة بالبنية الأساسية أو الأدوات الداخلية أو المصادقة الخارجية.
- مشكلات الحساب: من خلال التحقق من الهوية واستعادة الوصول، يساعد الدعم في حل مشكلات الوصول إلى الحساب، مثل فقدان بيانات اعتماد المصادقة الثنائية.
- حوادث الأمان: يمكن أن يساعد دعم GitHub في التخفيف من الأضرار الناجمة عن الحسابات المخترقة، والتراجع عن تغييرات المستودع، والمساعدة في استرداد الأمان.
- حالات إساءة الاستخدام: يحقق الدعم في انتهاكات شروط GitHub، مثل المضايقة أو المحتوى غير المناسب، ويمكنه إزالة المستخدمين أو المحتوى حسب الحاجة.
ملاحظة
المسؤولون مسؤولون عن تكوين البنية الأساسية، وتكامل CI/CD، وأنظمة المصادقة التابعة لجهة خارجية (مثل SAML)، والبرمجة النصية الداخلية، وإعداد الأجهزة، وحل المشكلة الفورية محليا.
إنشاء تذاكر الدعم وتحديد أولوياتها
استخدم مدخل دعم GitHub مع حساب مؤهل للدعم لإرسال التذاكر.
قم بتضمين ما يلي:
- خطوات لإعادة إنتاج المشكلة
- السياق (على سبيل المثال، التكرار الأول، التردد، تأثير الأعمال)
- رسائل الخطأ (حرفي)
مستويات أولوية دعم GitHub
| Priority | الوصف | وقت الاستجابة النموذجي |
|---|---|---|
| 🟢 منخفض | الاستفسارات العامة، طلبات الميزات | من 24 إلى 48 ساعة |
| 🟡 متوسط | المشاكل التقنية التي تؤثر على المستخدمين | من 12 إلى 24 ساعة |
| 🔴 عال | الأخطاء الرئيسية أو تأثير الخدمة | بضع ساعات |
| 🚨 حرج | الأمان، تأمين الحساب، الفوترة | فوري |
إرسال حزم الدعم والتشخيص
توفر حزم الدعم وملفات التشخيص معلومات حيوية حول مثيل GitHub Enterprise Server وهي ضرورية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال.
ما الذي يتم تضمينه في حزمة الدعم؟
- سجلات التطبيق
- تشخيص النظام (وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص)
- إعدادات التكوين
- أخطاء الشبكة والنسخ الاحتياطية
- تفاصيل النسخ المتماثل (إن أمكن)
إنشاء حزم الدعم
استخدام وحدة تحكم الإدارة
- تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم الإدارة.
- انتقل إلى حزم الدعم>.
- انقر فوق إنشاء حزمة دعم وتنزيلها.
يبدأ التنزيل تلقائيا بمجرد إنشائه.
استخدام سطر الأوامر
ssh admin@your-ghes-instance
ghe-support-bundle -o /path/to/directory/
.tar.gz حدد موقع الملف في الدليل المحدد.
تحميل حزم الدعم بشكل آمن
بمجرد إنشاء مجموعة:
الخيار 1: رابط التحميل الآمن (مستحسن)
- إرسال تذكرة عبر مدخل الدعم والإشارة إلى الحاجة إلى مشاركة مجموعة.
- سيوفر دعم GitHub رابط تحميل آمن لمرة واحدة.
الخيار 2: الطرق البديلة
- البريد الإلكتروني المشفر: تشفير الحزمة باستخدام 7-Zip أو PGP؛ إرسال الملف وكلمة المرور بشكل منفصل.
- التخزين السحابي الآمن: استخدم خدمات مثل Google Drive أو OneDrive أو Dropbox مع قيود الوصول.
- النقل الفعلي: بالنسبة إلى الحزم الكبيرة، قد يوفر GitHub عنوانا بريديا.
زر 
منطقة الدعم
يمكنك أيضا تحميل حزم الدعم من داخل واجهة مستخدم GitHub Enterprise:
- حدد مؤسستك ضمن Your Enterprises.
- انتقل إلى الإعدادات > ترخيص المؤسسة.
- حدد تحميل حزمة دعم في قسم التعليمات .
حل التذاكر وإغلاقها
قد يضع GitHub Premium Support علامة على التذاكر على أنها تم حلها بعد توفير إصلاح أو حل بديل أو توصية.
قد يتم إغلاق التذكرة إذا:
- إنه خارج نطاق الدعم.
- لا تتم متابعة المتابعة المتكررة.
إذا تم إغلاق تذكرتك بسبب عدم النشاط، يمكنك طلب إعادة فتحها.