تحليل روبوت الدردشة
يحتوي Power Virtual Agents على مجموعة شاملة من التحليلات التي تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية لروبوتك.
تعرض المخططات المتعددة اتجاهات واستخدام موضوعات روبوت الدردشة الخاصة بك. تستخدم هذه المخططات AI لتسليط الضوء على الموضوعات التي لها أكبر تأثير على أداء روبوت الدردشة الخاص بك.
التحليلات فِي Power Virtual Agents
ينقسم قسم التحليلات إلى عدد من الصفحات لمنحك طرقاً متعددة لفهم أداء الروبوت.
ملاحظة
على الرغم من توفر النصوص على الفور، يتم تحديث لوحات معلومات التحليلات كل ساعة، لذا، سيكون هناك بعض التأخير قبل الاطلاع على جميع البيانات.
عرض التحليلات
- في Power Virtual Agents، حدّد التحليلات فِي جزء التنقل الجانبي.
تمنحك صفحة ملخص نظرة عامة واسعة على أداء الروبوت. تُستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) لتوضيح الموضوعات التي لها أكبر تأثير على معدل التصعيد ومعدل الترك ومعدل الدقة (راجع الجدول الموجود أسفل المخططات الموجزة للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه المقاييس).
تتضمن صفحة ملخص مجموعة متنوعة من المخططات ذات العروض الرسومية لمؤشرات الأداء الرئيسية لروبوتك. للحصول على معلومات حول كل مخطط، راجع:
تستخدم المخططات "محركات معدل المشاركة" و"دوافع معدل الترك" و"دوافع معدل الحل" فهم اللغة الطبيعية لتجميع المشكلات كموضوعات.. توضح هذه المخططات الموضوعات التي لها أكبر تأثير على أداء الروبوت.
افتراضياً، تعرض الصفحة مؤشرات الأداء الرئيسية لآخر سبعة أيام. لتغيير الفترة الزمنية إلى آخر 30 يوماً، حدّد آخر 30 يوماً من القائمة المنسدلة أعلى الصفحة.
عرض الجلسات المفوترة لـ Power Virtual Agents
عند شراء ترخيص Power Virtual Agents، فإنك تكتسب القدرة على العدد المحدّد من الجلسات المفوترة. ويقوم Power Virtual Agents بتجميع هذه السعة عبر المستأجر بأكمله.
لا يتم الإبلاغ عن استهلاك السعة على مستوى المستأجر، ولكن يمكن رؤيتها لكل روبوت فردي.
تعريف الجلسة المفوترة
الجلسة المفوترة هي تفاعل بين العميل والروبوت، وتمثل وحدة واحدة من الاستهلاك.
تبدأ الجلسة المفوترة عند تشغيل موضوع المستخدم. المزيد من المعلومات: استخدام قسم مواضيع النظام والعينة
تنتهي الجلسة لأحد الأسباب التالية:
ينهي المستخدم جلسة الدردشة. عدم تلقي الروبوت رسالة جديدة لأكثر من 30 دقيقة، تعتبر الجلسة مغلقة.
عندما تطول جلسة العمل عن 60 دقيقة. فتح جلسة جديدة بعد 60 دقيقة من إرسال أول رسالة.
أخذت جلسة العمل أكثر من 100 دور. يتم تعريف الدورة على أنه تبادل واحد بين المستخدم والروبوت. تبدأ الدورة الأولي بعد المائة جلسة جديدة.
البحث عن عدد الجلسات المفوترة لروبوتك
في Power Virtual Agents، حدّد التحليلات من جزء التنقل الجانبي.
انتقل إلى علامة التبويب الفوترة.
يمكنك تغيير النطاق الزمني لتصفية مخطط إجمالي الجلسات المفوترة بمرور الوقت. يمكنك أيضاً عرض إجمالي الجلسات التي تمت فوترتها ونسبة الاتجاه بجوار الرسم البياني.