الملخص

مكتمل

يمكن للمؤسسات تقديم طلبات عمل العملاء بشكل أكثر فاعلية باستخدام Dynamics 365 Remote Assist مع Dynamics 365 Field Service. تساعد المجموعة الفنيين فِي الميدان على التعامل مباشرة مع الخبراء عن بُعد فِي سياق العنصر الذي يعملون عليه حاليًا. عند إضافة العناصر أو عند اكتمال مكالمات المساعدة عن بُعد، يمكن إعادة كتابة التفاصيل مثل الصور والتسجيلات وتفاصيل المكالمة إلى أمر عمل Field Service للتأكد من أن المرسلين والموظفِين الآخرين لديهم جميع المعلومات الضرورية المتاحة لهم.

درست هذه الوحدة أعمالية دمج Field Service مع Remote Assist، بما فِي ذلك:

• فحص كيفِية عمل التكامل والمكونات المستخدمة.

• مراجعة عملية إعداد الفنيين للوصول إلى كل من تطبيق Field Service Mobile وRemote Assist.

• شرح ماهية المعلومات المتوفرة فِي أمر العمل وكيفِية استخدام هذه المعلومات بواسطة Remote Assist عند تشغيل التطبيق.

• وصف كيفِية إجراء مكالمات Remote Assist من تطبيق Field Service Mobile.

• فحص كيفِية تحسين التجربة عند استخدام الفنيين للمساعدة عن بُعد على أجهزة HoloLens.

ستكون خطوتك التالية فِي مسار التعلم هذا هي اكتساب فهم أفضل لكيفِية قيام المنظمة بنشر Remote Assist وعملية تكوينها لاستخدامها مع تقنيات مختلفة.