استكشاف Copilot والوكلاء في العمل
العمل يتغير بسرعة. يقدم الذكاء الاصطناعي والوكلاء الأذكياء مفهوما جديدا: "الذكاء عند الصنبور". هذا هو مفهوم المعرفة والرؤى المتاحة على الفور ، كلما احتجت إليها. في هذا العصر الجديد ، تطرح المؤسسات سؤالا مهما: كيف يمكننا تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمل لاكتساب ميزة تنافسية؟
تم تصميم Microsoft 365 Copilot لهذه اللحظة. إنه آمن ومتكامل وجاهز للمؤسسات من اليوم الأول - مبني على فهم Microsoft العميق لكيفية حدوث العمل حقا: كيفية تعاون الفرق وكيفية اتخاذ القرارات وكيفية إدارة الشركات. Copilot لا يقوم فقط بأتمتة المهام. إنه يسرع القرارات والإجراءات التي تدفع عملك إلى الأمام.
نرى وكلاء Copilot و الذكاء الاصطناعي يحولون العمل بثلاث طرق رئيسية:
- تسريع الإنتاجية الشخصية. يحصل كل موظف على مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يزيل المهام المتكررة ويسرع العمل ، مما يوفر الوقت للأنشطة ذات القيمة الأعلى.
- تحسين العمليات. يعمل الوكلاء كزملاء رقميين في الفريق ، ويتعاونون جنبا إلى جنب مع الأشخاص لجعل مهام سير العمل الحالية أكثر كفاءة واتساقا.
- قيادة التحول الوظيفي. يمكن إعادة تصميم العمليات بأكملها بحيث يقوم الوكلاء بتشغيلها من طرف إلى طرف. يضع البشر أهدافا وحواجز حماية ، ولا يتدخل إلا عند الحاجة.
دعنا نستكشف كل مجال من هذه المجالات - وما تعنيه لمؤسستك.
تسريع الإنتاجية الشخصية باستخدام Microsoft 365 Copilot
يعد Microsoft 365 Copilot أكثر من مجرد مساعد مدعوم بالذكاء الذكاء الاصطناعي - إنه مركز للعمل الذكي. يجلب Copilot إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى التطبيقات والتجارب التي يستخدمها الأشخاص كل يوم ، مما يساعد الأفراد والفرق على تعزيز الإنتاجية والإبداع واتخاذ القرار. إنه المكان الذي يتفاعل فيه المستخدمون مع الذكاء الاصطناعي والوكلاء بسلاسة في تدفق العمل.
ملاحظة
خلف الكواليس:
يعمل Microsoft 365 Copilot من خلال دمج الوصول الآمن إلى بيانات عملك مع ذكاء يفهم السياق والأولويات. يساعد هذا الأساس خلف الكواليس Copilot على استكشاف المعلومات ذات الصلة، وربط الأعمال ذات الصلة، وتقديم ردود أكثر فائدة عبر تطبيقات Microsoft 365. هناك عنصران رئيسيان يجعلان ذلك ممكنا:
يقوم Microsoft Graph بربط بيانات Microsoft 365 الخاصة بك بأمان — مثل البريد الإلكتروني والملفات والاجتماعات والدردشات والأشخاص— عبر التطبيقات والخدمات. يفرض Graph الأذونات وقواعد الوصول، مما يضمن أن Copilot يمكنه فقط استخدام المعلومات التي يسمح لك برؤيتها بالفعل.
ذكاء العمل هو طبقة الذكاء وراء Microsoft 365 Copilot. يعتمد على بيانات Microsoft Graph لفهم السياق، وتذكر أنماط العمل، وربط المعلومات ذات الصلة عبر عملك. يساعد Work IQ Copilot على تحديد أولويات ما هو مهم، وفهم كيفية إنجاز العمل فعليا، وتقديم مساعدة أكثر تخصيصا وفي الوقت المناسب.
إمكانات الذكاء الاصطناعي الرئيسية للإنتاجية
هناك العديد من إمكانات الذكاء الاصطناعي الرئيسية لمساعدة مؤسستك على أن تكون أكثر إنتاجية.
دردشة آمنة من الذكاء الاصطناعي
Copilot Chat هو نقطة البداية ل الذكاء الاصطناعي في Microsoft 365. إنها تجربة دردشة آمنة وجاهزة للأعمال ، ترتكز على بياناتك التنظيمية وتعززها المعرفة من الويب. تم تصميم Copilot Chat ، المبني على أحدث النماذج ، للاستخدام اليومي عبر تطبيقات مثل Word و PowerPoint و Excel - مما يساعدك على الصياغة والتلخيص والتفكير بثقة.
بحث قوي عن الذكاء الاصطناعي
أصبح البحث في Microsoft 365 الآن مدعوما بالذكاء الذكاء الاصطناعي، مما يوفر تجربة موحدة تساعد المستخدمين في العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة عبر مؤسستك. إنه سريع وآمن ومألوف - مما يجعل من السهل تحديد موقع ما تحتاجه ، عندما تحتاج إليه ، دون تبديل السياقات.
الوكلاء
يأخذ الوكلاء Copilot إلى ما هو أبعد من المساعدة في التنسيق. يمكنك الوصول إلى الوكلاء الذين تم إنشاؤهم مسبقا في Agent Store أو إنشاء وكلاء مخصصين باستخدام Copilot Studio. يقوم الوكلاء بأداء مهام متخصصة بأقل قدر من المدخلات ، والرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي ، وحتى العمل بشكل مستقل لتشغيل العمليات والتكيف مع التحديات الجديدة والتحسين بمرور الوقت.
تشمل الوكلاء البارزين المضمنين في Microsoft 365 Copilot ما يلي:
- باحث. يتعامل مع البحث متعدد الخطوات بعمق ودقة استثنائيين، ويجمع بين نموذج البحث المتقدم ل OpenAI وتنسيق Microsoft 365 Copilot وإمكانيات البحث العميق.
- محلل. يفكر كعالم بيانات ماهر ، ويحول البيانات الأولية إلى رؤى في دقائق. يستخدم المحلل سلسلة التفكير للتكرار من خلال المشكلات وتقديم إجابات عالية الجودة تعكس التفكير التحليلي البشري.
دفاتر الملاحظات
تتيح لك أجهزة الكمبيوتر المحمولة سحب كل ما يهم المهمة في مكان واحد. اجمع بين Copilot Chat والملفات والصفحات وملاحظات الاجتماعات والروابط والمزيد في مساحة عمل واحدة ديناميكية. أثناء عملك ، يوفر Copilot إجابات مصممة خصيصا لمحتوى دفتر الملاحظات الخاص بك ، وتظل التحديثات متزامنة مع تطور مشروعك.
Create
يجلب Create الذكاء الاصطناعي التوليدي في التصميم ورواية القصص. قم بإنشاء صور ومقاطع فيديو ورسوم بيانية وعروض تقديمية تتماشى مع هوية العلامة التجارية لمؤسستك - مما يساعد الفرق على توصيل الأفكار بشكل مرئي وبسرعة.
تحسين العملية
ينضم الوكلاء إلى القوى العاملة كزملاء رقميين في الفريق ، ويعملون جنبا إلى جنب مع البشر لدفع تحسين العمليات. يوفر هذا التعاون عائد استثمار قابل للقياس من خلال توفير الوقت ومكاسب الكفاءة - وعبر المؤسسة ، تضيف هذه السيناريوهات إلى تخفيضات كبيرة في التكاليف.
يوجد الوكلاء على طيف ، من المطالبة والاستجابة البسيطة إلى المستقلة تماما. في هذا القسم ، نركز على الوكلاء المصممين للعمل والعمليات الشائعة حيث يضيفون قيمة.
كيف يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تحسين العمليات:
- أتمتة المهام. قم بتبسيط المهام المتكررة حتى يتمكن الموظفون من التركيز على العمل عالي القيمة. تشمل الأمثلة أتمتة استفسارات العملاء وإدارة الجدولة ومعالجة المعاملات.
- تحليل البيانات المتقدم. تحليل مجموعات البيانات الكبيرة بسرعة لاستخراج رؤى للاستراتيجية. يمكن للوكلاء معالجة الملاحظات وبيانات المبيعات واتجاهات السوق لتحديد الأنماط وإبلاغ القرارات.
- اتخاذ القرار. العمل بشكل مستقل باستخدام مدخلات البيانات والخوارزميات - تحديد أولويات المهام أو التوصية بالإجراءات أو تحسين المخزون بشكل مستقل بناء على التوقعات.
- التكيف مع التحديات. تعلم من التفاعلات والملاحظات لتحسين الأداء بمرور الوقت. على سبيل المثال، في عمليات تكنولوجيا المعلومات، يمكن للوكلاء تحسين استراتيجيات الاستجابة للحوادث لتقليل أوقات الحل.
التحول الوظيفي
يمكن الوكلاء المستقلون المؤسسات من الانتقال من العمليات القديمة إلى مهام سير العمل الذكاء الاصطناعي أولا، والعمل داخل حواجز الحماية التي يحددها الإنسان. تشمل الأمثلة ما يلي:
- وكيل تأهيل المبيعات. يساعد البائعين على التركيز على الفرص ذات الأولوية العالية من خلال البحث عن العملاء المحتملين وإعطاء الأولوية للتوعية وصياغة الاتصالات المخصصة.
- وكيل اتصالات الموردين. يحسن سلاسل التوريد من خلال تتبع الأداء واكتشاف التأخيرات والاستجابة بشكل مستقل - مما يحرر فرق المشتريات من المراقبة اليدوية.
- وكلاء إدارة نوايا العملاء والمعرفة. دعم فرق خدمة العملاء من خلال حل المشكلات وإضافة مقالات معرفية بشكل مستقل لتوسيع نطاق أفضل الممارسات.
يتوفر المزيد من الوكلاء المستقلين من خلال Dynamics 365، ويمكن إنشاء وكلاء مخصصين باستخدام Copilot Studio لتناسب احتياجات عملك الفريدة.
تلميح
يعمل الوكلاء الذين تم إنشاؤهم مسبقا على تسريع التبني ، لكن الوكلاء المخصصين يفتحون القيمة المخصصة. استخدم Copilot Studio لإنشاء وكلاء يفهمون مهام سير العمل الخاصة بك ويتصرفون نيابة عنك - ويقدمون الدعم عبر الأدوار والفرق والوظائف.
ملاحظة
فيما يلي بعض الأمثلة على ما تفعله الشركات اليوم:
- تقوم منظمات مثل Clifford Chance و McKinsey & Company و Pets at Home و Thomson Reuters بالفعل بإنشاء وكلاء مستقلين لزيادة الإيرادات وتقليل التكاليف وتوسيع نطاق التأثير.
- أنشأت Pets at Home ، الشركة الرائدة في مجال رعاية الأليفة في المملكة المتحدة ، وكيلا لفريق حماية الأرباح لتجميع الحالات بشكل أكثر كفاءة للمراجعة البشرية الماهرة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى تحقيق وفورات سنوية مكونة من سبعة أرقام.
- تقوم شركة McKinsey & Company بإنشاء وكيل من شأنه تسريع عملية إعداد العميل. أظهر المشروع التجريبي أنه يمكن تقليل المهلة الزمنية بمقدار 90% وتقليل العمل الإداري بمقدار 30%.
- أنشأت تومسون رويترز وكيلا من الدرجة المهنية لتسريع سير عمل العناية الواجبة القانونية ، حيث أظهر الاختبار الأولي أنه يمكن إنجاز بعض المهام في نصف الوقت. يمكن أن يساعد هذا الوكيل تومسون رويترز على زيادة كفاءة العمل للعملاء وتعزيز خط أنابيب أعمالها الجديد.
يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحويل العمل من خلال أتمتة المهام وتحليل البيانات والتكيف مع التحديات الديناميكية - تقديم عائد استثمار قابل للقياس وتمكين التحول الوظيفي عبر المبيعات والخدمة والتمويل وسلسلة التوريد. باستخدام الوكلاء المخصصين والمنشأين مسبقا، يمكن للمؤسسات إعادة تصور العمليات وتسريع الابتكار.
تلميح
خذ لحظة للتفكير في كيفية قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحسين العمليات في مؤسستك.
بعد ذلك ، دعنا نتعرف على منصات Microsoft السحابية والذكاء الذكاء الاصطناعي.