إنشَاء نمَاذج النقَاط

مكتمل

باستِخدَام Customer Insights - Journeys، يُمكنك استِخدَام أدَاة إنشَاء نقَاط العَملاء المتوقعين الفعَالة لتحديد معَايير ونمَاذج النقَاط الخَاصة بك بكفاءة أكبر.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys يُسجّل نقَاط العَملاء المتوقعين باستِخدَام سمَات الخصَائص السكَانية والتفاعلات السلوكية. يحصل الكيَان الذي يتوافق مع ملفك الشخصي الديموغرَافي المستهدف ويتفاعل مع مواد التسويق الخَاصة بك عَلى درجة عَالية. يشمل التفاعل مع مواد التسويق أنشطة مثل فتح رسَائل البريد الإلكتروني أو تنزيل المحتوى أو تصفح موقع الويب الخَاص بك أو حضور حدث.

تسَاعد النقَاط فِي تحديد أفضل العَملاء، ولكن لا يُمكن لجميع أفرَاد مؤسستك التمييز بين النقَاط الجيدة والضعيفة بسهولة. يمكنك استِخدَام الدرجَات كطريقة لتقديم تفسير للنقَاط (مثل بارد أو دَافئ أو سَاخن).

تشغيل الميزة

لاستِخدَام نمَاذج النقَاط، يحتَاج المسؤول إلى تشغيل الميزة فِي الإعدَادَات مِن خلال اتباع الخطوات التَالِية:

1. انتقل إلى الإعدَادَات > نظرة عَامة > مفاتيح الميزَات.

2. قُم بالتمرير إلى قسمِ إدَارَة العُمَلاء المُتوقَّعين، وقُم بتَشغِيل مِيزة تسجِيل نقَاط العُمَلاء المُتوقَّعين، ثم حدد حِفظ فِي الزَاويَة العُلويَّة اليُمنَى.

بعد تشغيل الميزة، تظهر ميزة جديدة عَلى شريط التنقل Customer Insights - Journeys فِي إدَارَة العَملاء المتوقعين > نمَاذج النقَاط.

إنشَاء نموذج تسجيل نقَاط جديد

لإنشَاء نموذج تسجيل نقَاط جديد، اتبع هذه الخطوات:

1. انتقل إلى منطقة عمل الرحلات فِي الوقت الحقيقي دَاخل تطبيق Marketing.

2. انتقل إلى إدَارَة العَملاء المتوقعين > نمَاذج النقَاط.

3. للبدء فِي إنشَاء نموذج تسجيل نقَاط جديد، حدِّد الزر جديد.

4. قدّم اسمًا للنموذج.

5. بعد تسمية النموذج، يمكنك تحديد الشروط لاستهدَاف جمهور محدد. هَذَا المواصفات تسَاعدك عَلى تجنب إنشَاء نقَاط إضَافية لست بحَاجة إليهَا. (يُمكنك إضَافة هذه الشروط أو تعديلهَا بعد دخولك إلى أدَاة إنشَاء نموذج تسجيل النقَاط.)

6. عندمَا تكون مستعدًا لبدء إنشَاء نموذجك الخَاص، حدِّد الزر إنشَاء.

7. في تجربة إنشَاء النموذج، عَلى الجَانب الأيمن مِن الواجهة، ضع فِي اعتبارك البيَانَات التَالِية لبدء إنشَاء الشروط:

   • السمَات - رَاجع المعلومَات الديموغرَافية التي تأتي مِن الكيَان الذي يتم تسجيل نقَاطه أو الجدَاول ذَات الصلة بالكيَان، مثل جهَات الاتصَال أو الحسَابات.

   • البيَانَات السلوكية - تمثل التفاعلات الارتباطَات أو الأنشطة.

8. لإنشَاء شرط جديد، ابدأ باختيَار سمة أو تفاعل.

   بالنسبة لـ شروط السمة، يمكنك إضَافة السمة واختيَار عَامل التشغيل وتحديد قيمة (قيم) الشرط.

   كمَا يمكنك إنشَاء استعلامَات أكثر تعقيدًا تشير إلى جدَاول أخرى (مثل تسجيل الحدث أو الحسَاب) لتحسين نموذج تسجيل النقَاط الخَاص بك. عند إضَافة سمة تتعلق بجدول مختلف، يمكنك البحث عن السمة، وتحديد كيفية ارتباط الجدولين، ومن ثم استِخدَام الجدول المرتبط فِي نموذج تسجيل النقَاط لديك.

   1. بالنسبة لـ الشروط السلوكية، بعد إضَافتك للسلوك، يمكنك تحديد تحرير لمزيد مِن التحديد.

      1. اختر مَا إذَا كَان العميل المتوقع قد قَام بتشغيل التفاعل أو لم يقم بتشغيله، وعدد مرَات التكرَار، والإطَار الزمني الذي حدث خلاله التفاعل (على سبيل المثَال، العميل الذي قَام بالنقر فوق رسَالة إلكترونية مرة واحدة فِي آخر 30 يومًا). بعد اكتمَال تحديد تفاصيل التفاعل، حدِّد تم.

      2. يُمكنك تحسين الشرط بشكل أكبر مِن خلال إضَافة بيَانَات تعريف التفاعل إلى الشرط. على سبيل المثَال، إذَا اخترت تفاعل نموذج التسويق الذي تم إرسَاله، فيمكنك تحديد نموذج معيّن بدلاً مِن تسجيل النقَاط فِي جميع عمليَات إرسَال النَمَاذِج.

   2. بعد إضَافة الشرط، يُمكنك تحديد عدد النقَاط التي يحصل عليهَا العميل مِن خلال تنفيذ هَذَا الشرط. يمكن أن تكون النقَاط سَالبة أو موجبة.

      1. استخدم القَائمة المنسدلة الموجودة أعلى الشرط للتغيير بين الجمع والطرح.

      2. أدخل قيمة النقطة يدويًا أو استخدم السهمين لأعلى ولأسفل لضبط القيمة.

9. تَابع إضَافة مجموعَات جديدة مِن خلال تحديد الخيَار إنشَاء مجموعة جديدة.

10. أضف الدرجَات إلى نموذج تسجيل النقَاط الخَاص بك (اختيَاري).

    إذَا كنت تريد المسَاعدة فِي التفريق بين الدرجة الجيدة والضعيفة، فيمكنك استِخدَام الدرجَات فِي النموذج لديك.

    1. انتقل إلى الخيَار الثَاني عَلى الشريط الرأسي الموجود عَلى يمين النَافذة ثم حدد إضَافة درجة.

    2. أدخل عنوان الدرجة (مثل سَاخن أو بارد).

    3. حدد عَامل التشغيل (مثل "أقل من" أو "أكثر من" أو "بين").

    4. حدد النقطة التي تنطبق عَلى تلك الدرجة. إذَا قمت بتحديد بين كعَامل تشغيل، فيجب إدخَال نطَاق، مثل 0 إلى 12 نقطة.

    5. استمر فِي إضَافة الدرجَات حسب الرغبة.

11. رَاجع إعدَادَات نموذج تسجيل النقَاط.

    يسمح لك الخيَار الثَالث فِي الشريط الرأسي الموجود عَلى يمين النَافذة بالوصول إلى إعدَادَات النموذج.

    في هذه الصفحة، يمكنك تصور الجمهور المستهدف الذي يتم تسجيل نقَاطه، وتعديل الشروط التي حددتهَا فِي البدَاية للنموذج، ثم عرض وحدة الأعمَال التي يسجلهَا النموذج (إذَا كَانت تنطبق هنَا). إذَا كنت تعمل فِي وحدة أعمَال، فإن النموذج يُسجّل فقط العَملاء المتوقعين مِن وحدة الأعمَال هذه. لا يظهر هَذَا الخيَار إلا إذَا قمت بتشغيل نطَاق وحدة الأعمَال.

    بالإضَافة إلى ذلك، يمكنك تحديد مَا إذَا كنت تريد تطبيق تفاعلات جهة الاتصَال الرئيسية أو تفاعلات العَملاء المتوقعين.

    يمكنك تخزين التفاعلات عَلى مستوى العميل المتوقع إذَا كنت تُسوّق للعملاء المتوقعين، أو عَلى مستوى جهة الاتصَال إذَا كنت تُسوّق لجهَات الاتصَال. تُتيح لك نمَاذج تسجيل النقَاط فِي Customer Insights - Journeys تحديد مَا إذَا كَان يجب أن يأخذ نموذج تسجيل النقَاط فِي الاعتبار تفاعلات جهَات الاتصَال الرئيسية أم لا.

    إذَا كنت ترغب فِي تضمين تفاعلات جهَات الاتصَال الرئيسية، فحدد خَانة الاختيَار إحصَاء عدد تفاعلات جهَات الاتصَالات الرئيسية.

12. نشر نموذج تسجيل النقَاط.

    حدد نشر لبدء حسَاب النقَاط، عندمَا يكون النموذج جَاهزًا.

    لا يزَال بإمكَانك عرض الشروط، ولكن لا يمكنك تعديل أيٍّ منهَا. يختلف مقدَار الوقت اللازم لحسَاب النقَاط حسب حجم العَملاء المتوقعين ومدى تعقيد النموذج المُستخدَم للحسَاب.

‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫ملاحظة

يستهدف نموذج تسجيل النقَاط فِي البدَاية كيَانَات العَملاء المتوقعين فقط. في المستقبل، ربمَا تدعم هذه الميزة كيَانَات أخرى. ترقب التحديثَات والتحسينَات المستقبلية لإمكَانَات نموذج تسجيل النقَاط.

‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫ملاحظة

يمكنك فقط استِخدَام تفاعلات Microsoft Dynamics 365 القيَاسية لإنشَاء الشروط.

لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع إنشَاء نمَاذج تسجيل النقَاط.

مرَاجعة الرؤى والنقَاط الرئيسية لكل عميل متوقع

بعد نشر نموذج تسجيل نقَاط العَملاء المتوقعين وحسَاب النقَاط، يمكنك تحديد علامة التبويب التحليلات فِي نموذج تسجيل النقَاط لمرَاجعة المكونَات التَالِية:

• إجمَالي عدد العَملاء المتوقعين الذين تم تسجيل نقَاطهم

• النقَاط لأفضل 10% مِن العَملاء المتوقعين

• توزيع النقَاط بين جميع العَملاء المتوقعين

• حجم العَملاء المتوقعين لكل درجة

تسَاعدك هذه البيَانَات فِي تحديد أفضل العَملاء استنَادًا إلى عدد النقَاط. كمَا يُمكنك استِخدَام البيَانَات كمُدخلات لميزَات التنسيق الأخرى. على سبيل المثَال، قد ترغب فِي إنشَاء تجربة شخصية للعملاء المتوقعين الجدد لتحويلهم إلى عملاء متوقعين ذوي اهتمَام كبير. ابدأ بإنشَاء مقطع للعملاء المحتملين الذين تبلغ درجَاتهم النطَاق الدَافئ الذي تم تحديده فِي نموذج تسجيل النقَاط. وبعد ذلك، يُمكنك إنشَاء رحلة لإرسَال المحتوى المُنسّق إلى هؤلاء العَملاء المتوقعين.

إذَا كنت تريد مرَاجعة المزيد مِن النتَائج الدقيقة، فيمكنك تحديد علامة التبويب النقَاط فِي نموذج تسجيل النقَاط. تتضمن علامة التبويب النقَاط جميع العَملاء المتوقعين الذين تم تسجيلهم بواسطة النموذج مع عدد نقَاطهم ودرجَاتهم. إذَا كنتَ ترغب فِي التحقق مِن صحة نتَائج نمَاذج تسجيل النقَاط لديك، فيمكنك الوصول إلى كل سجل مِن سجلات العَملاء المتوقعين ومرَاجعة النقَاط المحسوبة.

لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع إظهَار النتَائج مِن نموذج النقَاط الخَاص بك.