نشاط لوحة التنقيب فِي العمليات
تُظهر الصورة التالية مثالاً عَلى لوحة التنقيب فِي العمليات. استخدم هذا المِثَال لتوجيهك خلال التخطيط لتحسين العملية. إن الأمثلة فِي هذا النشاط ليست عمليات آلية بالكامل، ولكن كل مِنها يحتوي عَلى عناصر مؤتمتة. الهدف مِن هذا النشاط هو مساعدتك عَلى تحديد المشاكل الصحيحة التي يجب حلها والعوامل المؤثرة.
اختر أحد الأمثلة التالية أو كليهما، ثم قم بتوثيقها باستخدَام اللوحة العينة.
مثال 1 - المستهلك
فكر فِي سيناريو تقوم فِيه بعملية شراء كبيرة، مثل الأجهزة المِنزلية. لكي تخطط لهذه العملية بشكل مِناسب، اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- ما الخطوات المتضمِنة؟
- هل تحتاج إلى إجراء البحوث؟
- هل لديك اعتبارات تتعلق بالسعر؟
- هل تحتاج إلى البحث عن مراجعات المِنتج؟
- هل يجب عليك طلب النَصِيحة مِن الأصدقاء؟
بعد أن تقرر ما تريد شراءه، عليك تحديد خطوات الشراء الفعلي وتسليم اختياراتك. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك أن تفكر فِيما إذا كان لديك جهاز قديم يحتاج إلى إزالته أم لا.
المِثَال 2 - بائع التجزئة عبر الإنترنت
فكر فِي سيناريو حيث تكون فِي عملية بيع عملية شراء كبيرة، مثل الأجهزة المِنزلية. لكي تخطط لهذه العملية بشكل مِناسب، اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- ما الخطوات المتضمِنة؟
- هل لديك اعتبارات تتعلق بسلسلة التوريد؟
- هل يمكنك تعديل الأسعار لبيع أسرع؟
- هل يمكنكم تقديم التمويل بدلاً مِن الأسعار المخفضة؟
أسئلة حاسمة
بعد الانتهاء مِن توثيق عمليتك عَلى نموذج التنقيب فِي العمليات، عليك أن تسأل نفسك الأسئلة التالية لتقييم ما إذا كانت خطتك تحل المشكلة:
هل حددت المشكلة الصحيحة لحلها؟
هل قمت بإدراج جميع المشاركين فِي أدوارهم الصحيحة؟
هل هناك قيود محتملة؟
ما نقاط الاحتكاك الموجودة التي يجب عليك معالجتها؟
هل الخطوات بالترتيب الصحيح للعمليات؟ هل تحتاج إلى معالجة المسارات المتغيرة؟