استخدَام Copilot للمسَاعدة فِي حل مشكلات العملاء
يعمل الذكَاء الاصطنَاعي عَلى تغيير الطريقة التي تعمل بهَا المؤسسَات بسرعة. إنهَا تسَاعد الأشخَاص فِي أشيَاء مثل العثور عَلى إجَابات للأسئلة بشكل أكثر فعّالية، وتبسيط كيفِية عمل الأفرَاد، وتبسيط الأنشطة اليومية.
Copilot هي أدَاة مدعومة بالذكَاء الاصطنَاعي تُحدث ثورة فِي تجربة المندوب فِي Dynamics 365 Customer Service. فهو يوفر للممثلين المسَاعدة فِي الوقت الحقيقي التي يحتَاجون إليهَا لحل المشكلات بشكل أسرع، وَالتعَامل مع الحَالات بشكل أكثر كفَاءة، وأتمتة المهمَات التي تستغرق وقتًا طويلاً حتى تتمكن مِن التركيز عَلى تقديم خدمة عَالية الجودة لعملائك.
تتضمن بعض العنَاصر الأسَاسية المتوفرة مع Copilot فِي مركز خدمة العملاء مَا يلي:
اطرح الأسئلة: اطرح أسئلة عَلى Copilot لمسَاعدتك فِي حل الحَالات.
مسودة الردود: استخدم Copilot للمسَاعدة فِي صيَاغة رسَائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسَالهَا إلى العملاء.
بمجرد تمكينه وتكوينه فِي مؤسستك، سيكون المسَاعد متَاحًا عِند تسجيل الدخول إلى أي مِن تَطبِيقَات مندوب خدمة العملاء. وسوف تظهر عَلى اللوحة اليمنى.
طرح سؤال
عِند فتح برنَامج Copilot لأول مرة، سيعرض علامة التبويب طرح سؤال. هنَا يمكنك طرح أسئلة مختلفة عَلى Copilot، وسيسَاعدك ذلك فِي العثور عَلى إجَابة للأسئلة دون الحَاجة إلى البحث يدويًا عن المعلومَات.
إحدى مزَايَا برنَامج Copilot هي أنه يمكنك طرح أسئلة حرة تمَامًا مثلمَا تسأل زميلك أو مسؤولك الذي قد يعرف الإجَابات. سيقوم Copilot بالبحث فِي المصَادر المختلفة التي تم تكوينهَا للعثور عَلى الاستجَابة الأكثر ملاءمة.
باستِخدَام برنَامج Copilot، يمكنك اتخَاذ الإجرَاءَات التَالِية:
اطرح سؤالاً مباشرًا: يعرض برنَامج Copilot الإجَابة الأكثر صلة مِن مصَادر المعرفة التي أتَاحتهَا مؤسستك.
طرح أسئلةٍ للمتَابعة خطوةً بخطوةٍ: إذَا لم تكن إجَابة Copilot مفيدةً عَلى الفور، فيمكنك طرح أسئلةِ المتَابعةِ وتوجيه Copilot بطريقةٍ طبيعيةٍ وتشبه المحَادثة.
اطلب مِن Copilot محَاولة الإجَابة بشكل أفضل: يمكن لبرنَامج Copilot أيضًا إعَادة صيَاغة الإجَابات بنَاءً عَلى المزيد مِن الإرشَادَات مثل، "هل يمكنك تلخيص إجَابتك" أو "هل يمكنك محَاولة تقديم إجَابة تقدم تفَاصيل كل خطوة مِن الخطوَات التي ذكرتهَا؟"
تذكر أن تكون مفصلاً قدر الإمكَان عندمَا تطرح أسئلة عَلى Copilot. كلمَا كنت أكثر تَحديدًا، كَانت الاستجَابات التي ستحصل عليهَا مِن Copilot أفضل. عَلى سبيل المثَال، سؤال Copilot "كيفِية حل مشكلة مَاكينة صنع القهوة؟" مِن المرجح أن يزودك بخطوَات عَامة لاستكشَاف الأخطَاء وإصلاحهَا وَالتي يمكن أن تنطبق عَلى نمَاذج متعددة. ومع ذلك، فإن سؤال Copilot "كيف يمكنني حل مشكلة تصوير مَاكينة القهوة التجَارية AR-75؟" سوف توفر لك استجَابة أكثر استهدَافًا بكثير.
بمجرد تلقي الرد، يمكنك طرح أسئلة المتَابعة للحصول عَلى مزيد مِن السيَاق حسب الحَاجة. عَلى سبيل المثَال، فِي الصورة أدنَاه، سأل الممثل أولاً عن كيفِية حل مشكلة معينة، وَاستنَادًا إلى الرد المقدم مِن Copilot، تمكنوَا مِن الحصول عَلى معلومَات أكثر تفصيلاً مثل سعر المفتَاح البديل.
استخدم ردود Copilot
إذَا كنت رَاضيًا عن الاستجَابة التي يقدمهَا Copilot، فيمكنك استخدَام الإجَابة بأكملهَا أو جزء منهَا للإجَابة عَلى سؤال العميل. هنَاك طرق متعددة يمكن مِن خلالهَا تقديم هذه المعلومَات للعميل، بمَا فِي ذلك:
نسخ جزء مِن رد Copilot فِي المحَادثة النشطة أو مجرد القرَاءة منه أثنَاء محَادثة صوتية. يمكنك تَحديد أيقونة النسخ لنسخ الرد بالكَامل إلى الحَافظة.
إذَا كنت تشَارك فِي محَادثة مرَاسلة رقمية نشطة، فيمكنك تَحديد إرسَال إلى العميل لفتح نَافذة تحرير حيث تمكنك مرَاجعة الرد وإرسَاله إلى العميل.
تَحديد التحقق مِن المصَادر لرؤية قَاعدة المعَارف أو ارتباطَات موقع الويب التي استمد منهَا Copilot الرد. يمكنك استخدَام هذه المعلومَات التكميلية كمورد للرجوع إليه أو مشَاركتهَا مع العميل.
بَعد انتهَاء محَادثة العميل، أو إذَا كنت تريد أن يتجَاهل Copilot المحَادثة حتى الآن وَالبدء مِن جَديد، فحدد مسح المحَادثة فِي الجزء السفلي مِن جزء Copilot.
صيَاغة المحتوى
هنَاك طريقة أخرى يمكنك مِن خلالهَا استخدَام Copilot وهي المسَاعدة فِي إنشَاء رسَائل البريد الإلكتروني. أثنَاء قيَامك بإنشَاء البريد الإلكتروني، يمكنك إخبار مسَاعد بنوع البريد الإلكتروني الذي تريد إنشَاءه، وسيقوم بصيَاغة رسَالة بريد إلكتروني بنَاءً عَلى الوصف الذي تقدمه وفي سيَاق السجل الذي تعمل معه.
إنشَاء رسَالة بريد إلكتروني أو الرد عليهَا
لتلقي المسَاعدة فِي صيَاغة البريد الإلكتروني، أثنَاء العمل عَلى حَالة مَا، قم بإنشَاء بريد إلكتروني جَديد أو فتح بريد إلكتروني موجود.
في قسم كتَابة بريد إلكتروني، سيتم تزويدك ببعض الاقترَاحَات لأنوَاع مختلفة مِن رسَائل البريد الإلكتروني مثل طلب المزيد مِن المعلومَات أو تقديم تفَاصيل المنتج/ الخدمة أو حل مشكلة العميل. إذَا لم يكن أيّ مِن الاقترَاحَات متوَافقًا مع مَا تريد كتَابته، فيمكنك تَحديد وصف مَا تريد.
بَعد تقديم تفَاصيل حول نوع البريد الإلكتروني الذي ترغب فِي إنشَائه، سيقوم Copilot بإنشَاء مسودة البريد الإلكتروني. في الصورة أدنَاه، استخدم مسَاعد مقَالة معرفية لتقديم إرشَادَات مفصلة حول كيفِية حل مشكلة العميل.
إذَا كَان المحتوى يلبي احتيَاجَاتك، فحدد إضَافَة إلى البريد الإلكتروني لإدرَاجه مباشرة فِي نص البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تَحديد أيقونة النسخ لنسخ المحتوى ولصقه فِي نص البريد الإلكتروني. إذَا لزم الأمر، قم بتحرير المحتوى وفقًا لمتطلباتك وأرسل البريد الإلكتروني.
إذَا كنت تريد ضبط المحتوى المقترح، فحدد أيقونة ضبط المسودة. بَعد ذلك، حدد النغمة المطلوبة ضمن قسم ضبط النغمة وأدخل بيَانك المفضل فِي مربع النص إضَافَة تفَاصيل. للحصول عَلى إرشَادَات مفصلة حول تحسين محتوى المسودة، رَاجع تحسين المحتوى المقترح.
حدد المزيد مِن الخيَارَات>محَاولة مرة أخرى إذَا لم تكن رَاضيًا عن المسودة وقمت بإنشَاء محتوى جَديد استنَادًا إلى نفس البيَان. للحصول عَلى إرشَادَات مفصلة حول تحسين محتوى المسودة، رَاجع تحسين المحتوى المقترح.
تطبيق عوَامل التصفية
في بعض الأحيَان قد يكون مِن المفيد تَحديد نوع المعلومَات التي تبحث عنهَا. بنَاءً عَلى مجموعة محددة مِن الموضوعَات، يمكن إعدَاد عوَامل التصفية لبرنَامج Copilot لإنشَاء استجَابات. توفر المرشحَات سيَاقًا فوريًا وتقلل مِن فرصة الحصول عَلى استجَابات غير ذَات صلة.
عَلى سبيل المثَال، تحتوي مؤسستك عَلى عدة أقسَام، وتعمل فقط عَلى الاستعلامَات المتعلقة ببطَاقة الائتمَان. إذَا قمت بتطبيق عَامل تصفية بطَاقة الائتمَان، فسيقوم برنَامج Copilot باستردَاد محتوى بطَاقة الائتمَان ذَات الصلة فقط مِن مصدر البيَان، وَالذي سيتم استخدَامه بَعد ذلك لإنشَاء الاستجَابات.
لتطبيق عَامل التصفية، قم بالخطوَات التَالِية:
حدد عوَامل التصفية فِي جزء Copilot. تظهر قَائمة تَحديد عوَامل التصفية.
حدد الخيَارَات المطلوبة. يمكنك أيضًا البحث عن خيَار التصفية.
حدد تطبيق.
بمجرد تعيين عَامل التصفية، يتم تطبيق الإجرَاءَات التَالِية:
تظهر رسَالة تشير إلى تطبيق عوَامل التصفية عندمَا يقوم Copilot بإنشَاء استجَابات جَديدة فِي جزء Copilot. تظهر هذه الرسَالة أيضًا عندمَا تقوم بتعديل تكوين عَامل التصفية.
يتم عرض مؤشر مرئي يحتوي عَلى عدد خيَارَات التصفية المحددة بجوَار عوَامل التصفية.
تنطبق مجموعة المرشحَات عَلى ميزَات Copilot التَالِية: طرح سؤال، وصيَاغة محَادثة، وإرسَال بريد إلكتروني.
يتم حفظ عَامل التصفية. لا يلزمك تعيين عَامل التصفية فِي كل مرة تقوم فيهَا بتسجيل الدخول.