استخدم المحَادثة الاستباقية

مكتمل

يتيح نشر عنصر وَاجهة مستخدم محَادثة استباقية لمندوبي خدمة العملاء التفَاعل مع العملاء مِن خلال دعوتهم تلقَائيًا إلى محَادثة محَادثة استنَادًا إلى قوَاعد تم تكوينهَا مسبقًا، مثل الوقت المستغرق فِي صفحة أو عدد زيَارَات الصفحة. تسَاعد هذه الميزة المؤسسَات عَلى التفَاعل بشكل أكثر استباقية مع العملاء لتقديم المسَاعدة السيَاقية استنَادًا إلى مَا يفعلونه الآن. يمكن أن تحسن هذه التجربة بشكل كبير تجربة العملاء وتعزيز مستوى الرضَا العَام.

يمكن استخدَام المعلومَات ذَات الصلة حول رحلة المستخدم وَالوقت الذي يقضيه فِي صفحة الويب وَالمزيد لتَحديد وقت التفَاعل مع عميل وَالمسَاعدة فِي تخصيص رسَائل المشغل وَالقوَاعد القَابلة للتكوين لتَحديد الجمهور المستهدف وَالإطَار الزمني وَالموقع المستهدف.

توجد سينَاريوهَات متعددة حيث يمكن أن يكون استخدَام المحَادثة بشكل استباقي مفيدًا للعملاء:

• أوقَات الانتظَار - يتم إرفَاق مؤقت بصفحة معينة مثل مقَالة معرفية. بَعد أن يكون شخص مَا عَلى الصفحة لفترة زمنية محددة مسبقًا، يتم تقديمه مع محَادثة استباقية مثل "مرحبًا! مَا عليك سوى التحقق لبيَان مَا إذَا كَان بإمكَاني المسَاعدة فِي الإجَابة عن أي أسئلة قد تريد طرحهَا."

• زيَارَات متعددة إلى الصفحة نفسهَا - غَالبًا مَا تشير الزيَارَات المتعددة إلى صفحة وَاحدة خلال جلسة وَاحدة إلى أن العملاء لا يجدون مَا يبحثون عنه وأنهم قد يحتَاجون إلى مسَاعدة إضَافية. يمكن تحميل التفَاصيل المتعلقة بالصفحة فِي الرسَالة الاستباقية التي يتم تقديمهَا للعميل، مثل "مرحبًا! هل لديك سؤال بخصوص جهَاز سطح المكتب؟ أنَا هنَا للمسَاعدة".

• فحص العميل لحَالة القضية - يجمع هَذَا الأسلوب بين وظيفة المؤقت وتقديم تفَاصيل مِن السجل الذي يتم عرضه، مثل "مرحبًا! كيف حَالك اليوم؟ حَالة الحَالة: <caseid> قيد التنفيذ. هل ترغب فِي الحصول عَلى المزيد مِن التفَاصيل؟"

بالإضَافَة إلى الأمثلة السَابقة، يمكن استخدَام المحَادثة الاستباقية بعدة طرق أخرى:

• تقديم الدعم بشكل استباقي قبل مغَادرة أي شخص للصفحة،

• تقديم المسَاعدة للعميل القَادم مِن صفحة أو منطقة معينة،

• أو توفير خيَارَات خلال أطر زمنية محددة.

تكوين قنَاة محَادثة للمحَادثة الاستباقية

يشكل تكوين حل محَادثة استباقية ونشره عملية مِن جزأين. أولاً، يجب تمكين المحَادثة الاستباقية عَلى أي عنصر وَاجهة مستخدم يتم استخدَامه معهَا. يمكنك إكمَال هذه المهمة عَلى عَلامة التبويب نَافذة الدردشة فِي قنَاة المحَادثة، عن طريق تعيين خيَار محَادثة استباقية عَلى تشغيل.

قبل عرض رسَالة استباقية، تحتَاج إلى تَحديد الشروط التي يتم استخدَامهَا لتشغيل الرسَالة الاستباقية. يتم تَحديد هذه الشروط كأيقونة عَلى الصفحة حيث تحتَاج الحَالة إلى تشغيل الرسَالة. عَلى سبيل المثَال، إذَا أردت إظهَار رسَالة استباقية عَلى صفحة المقَالة معرفية بَعد فترة زمنية معينة، يمكنك إضَافَة التعليمَات البرمجية التَالِية إلى صفحة المقَالة:

يعرض المثَال السَابق تلقَائيًا الرسَالة "مرحبًا! هل لديك أية أسئلة؟" بَعد أن يقضي شخص مَا 20 ثَانية عَلى صفحة مقَالة معرفية. يمكن استخدَام إصدَارَات مشَابهة مِن هذه التعليمَات البرمجية لدعم أي عدد مِن السينَاريو‏‎‏‎‏‎‏‎هَات المختلفة.

عَلى الرغم مِن أن تركيزك الأسَاسي لا ينصب عَلى تطوير المكونَات وترميزهَا لجعل العنَاصر تعمل، فمن المهم أن يكون لديك فهم أسَاسي لكيفِية عملهَا ومَا يمكن القيَام به. توفر الروَابط التَالِية نقطة انطلاق رَائعة عندمَا تستعد لتطوير أصنَاف مخصصة لحلول المحَادثة الاستباقية.

بدء جلسَات المحَادثة بشكل استباقي

وَاجهَات برمجة التَطبِيقَات الاستباقية لبدء المحَادثة

استخدَام المحَادثة الاستباقية

يتم تَحديد حَالات بدء المحَادثة الاستباقية فِي التعليمَات البرمجية لصفحة الويب حيث يتم تضمين نَافذة الدردشة. إذَا تم استيفَاء الحَالات، يتم عرض دعوة المحَادثة الاستباقية بمسَاعدة API.

عِند تمكين المحَادثة الاستباقية، يتم عرض دعوة المحَادثة للعملاء استنَادًا إلى المشغلات المكونة.

يمكن للعميل اختيَار قبول دعوة المحَادثة أو إغلاقهَا. يتم إغلاق دعوة المحَادثة تلقَائيًا بَعد دقيقة وَاحدة إذَا لم يقبلهَا العميل.

عندمَا يقبل العميل دعوة المحَادثة الاستباقية، يتلقى الممثل الإخطَار.

يقبل الممثل بَعد ذلك طلب المحَادثة ويبدأ فِي التحدث مع العميل لتقديم المسَاعدة اللازمة. يتم تحميل ‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫‏‫الملخص العميل وعرضه إذَا تطَابقت تفَاصيل العميل مع البيَانَات المخزنة.