تصميم استراتيجية لدورات الملاحظات وتنفيذها
يتوقف النجاح المستمر لكل منتج برمجي تقريبا على القدرة على تقييم حالته من أي مرحلة من مراحل دورة حياتها. تقدم دورات الملاحظات البيانات المطلوبة لهذا التقييم، مما يعزز التحسين المستمر. تضمن أنظمة الإعلام القوية أن الفرق التي تطور المنتج وتدعمه لديها معلومات محدثة للعمل عليها ويمكنها الاستجابة في الوقت المناسب. تسهل الإدارة الفعالة للمشكلات الحل السريع من خلال آليات التعقب والفرز الفعالة.
التصميم
يبدأ تصميم استراتيجية لدورات الملاحظات والإعلامات وإدارة المشكلات في Azure DevOps بتعريف القنوات لتلقي الملاحظات. يتضمن ذلك تحديد مصادر مثل نماذج ملاحظات المستخدم وتذاكر دعم العملاء وتقارير الأخطاء ونتائج الاختبار التلقائي وإنشاء عمليات لجمع هذه الملاحظات وتنظيمها وتحديد أولوياتها.
تلعب قواعد الإعلام دورا حاسما في إبقاء أعضاء الفريق على علم بأحداث دورة حياة البرامج ذات الصلة. تنشئ القواعد تنبيهات لعناصر العمل الجديدة، وفشل الإنشاء، ومراجعات التعليمات البرمجية، والموافقات على طلب السحب. وهي قابلة للتخصيص ويمكن تصميمها بناء على متطلبات المشروع والتفضيلات الفردية.
بالإضافة إلى ذلك، يدعم Azure DevOps تكامل آليات الملاحظات الداخلية الخاصة به مع العديد من أدوات تقديم الملاحظات الخارجية، ما يبسط عملية تجميع المعلومات ذات الصلة من مصادر متعددة. تعزز عمليات المراجعة والفرز القابلة للتخصيص كفاءة إدارة الملاحظات من خلال دعم مجموعة من معايير تحديد الأولويات، بما في ذلك الخطورة والتأثير وقيمة العملاء.
تنفيذ
تتضمن مرحلة التنفيذ إعداد قواعد الإعلام داخل Azure DevOps لضمان إبلاغ المساهمين المعنيين على الفور بالأحداث والتحديثات الرئيسية. يتضمن ذلك تكوين إعدادات الإعلام استنادا إلى أدوار الفريق ومتطلبات المشروع.
يمكن تنفيذ أنظمة تعقب المشكلات وإدارتها باستخدام Azure Boards. يتم إنشاء أنواع عناصر العمل لتصنيف أنواع مختلفة من الملاحظات، مثل الأخطاء والمهام وقصص المستخدم. توفر مهام سير العمل إرشادات لحل المشكلة.
عادة ما يتم تسهيل التكامل مع أدوات وأنظمة الملاحظات الخارجية من خلال ملحقات Azure DevOps، ما يسمح بمزامنة البيانات السلسة وإدارة الملاحظات المركزية. قد يشمل ذلك الارتباط بمداخل ملاحظات العملاء وأنظمة مكتب المساعدة وأدوات الاختبار التابعة لجهات خارجية.
ومن الجوانب الهامة الأخرى للتنفيذ تعقب مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بدورات التعليقات. تتضمن معظم المؤشرات المتبعة وقت الاستجابة ووقت الدقة ودرجات رضا العملاء وكثافة الخلل. تساعد المراجعات المنتظمة لمقاييس الملاحظات في إنشاء خطوط الأساس، وتحديد الاتجاهات، والكشف عن الحالات الشاذة التي تشير إلى المشكلات الناشئة. بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه المراجعات في تحديد فرص تحسين العمليات وتحسينات المنتجات وتحسينات الجودة. تبسط قدرات Azure DevOps Analytics وإعداد التقارير الوصول إلى هذه الأهداف بشكل كبير. وبالمثل، تعزز العمليات الاستعادية وما بعد الوفاة استعراض دورات التعليقات والدروس المستفادة، مما يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية تقلل من إمكانية تكرار الأخطاء السابقة.