مقدمة
في الوقت الحالي، تبحث المؤسسات عن طرق أكثر فاعلية لتقديم حلول خدمة العملاء لعملائها. ويسعى العملاء إلى الحصول على خيارات دعم ذاتية الخدمة أسرع وأدق، فِي حين تسعى الشركات إلى إرضاء عملائها من خلال خدمة عملاء أسرع وأفضل. يمكن الوفاء بتقاطع هذه الاحتياجات بواسطة Microsoft Copilot Studio. يوفر Microsoft Copilot Studio للشركات طريقة لإنشاء مكتبة تتضمِن الأسئلة الأكثر سهولة للرد عليها ولتقديم تجربة مستخدم تساعد العملاء على استرداد تلك المعلومات من خلال استعلامات سريعة وبسيطة باستخدام روبوتات وبرامج Copilot مخصصة. إن Microsoft Copilot Studio بسيط بالنسبة للمستخدمين غير التقنيين للكتابة والتوسع بسرعة. وهو مطلوب للعملاء الذين اعتادوا البحث فِي الإنترنت للحصول على إجابات لأسئلتهم.
يمثل الروبوت نموذج ذكاء اصطناعي يحاكي المحادثة البشرية من خلال واجهة دردشة. تستمع الروبوتات إلى الكلمات الأساسية والعبارات التي تتعلق بمكتبة مشاكل العملاء المعروفة والشائعة (الموضوعات) المخزنة فِي الروبوت، وتقوم بإرجاع الإجابات بسرعة وبشكل متكرر مع استمرار العميل فِي الدردشة. يواصل الروبوت التحقق من الإجابة عن سؤال العميل، ثم يحسّن اختياره للمواضيع لحل مشكلة العميل.
يوفر استخدام الروبوتات فِي بنية الخدمة فِي مؤسستك مزايا كثيرة، بما فِي ذلك:
تقليل الاستعلامات التي تتطلب الدعم المساعد - لا يحتاج العملاء دائماً إلى التواصل مع مندوب بشري للحصول على الإجابات. يمكن حل المشاكل البسيطة أو الشائعة عن طريق عرض مواضيع الروبوتات ومقالات قاعدة المعارف أو صفحات الأسئلة المتداولة.
عمليات التكامل السلسة مع الأنظمة الأخرى - تسمح عمليات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء للمؤسسات بتضمين معلومات شخصية وذات صلة فِي المحادثات حسب الحاجة. وتسمح أيضاً بتحويل المحادثة، بما فِي ذلك تفاصيلها، إلى مندوب بشري عند الحاجة.
أتمتة المهام - يمكن بدء وظائف وإجراءات المتابعة، مثل جدولة الاجتماعات وتعيين الحالات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والاستطلاعات والمزيد من الروبوت. باستخدام Microsoft Power Automate, يمكن تكوين مهام سير العمل المخصصة والإجراءات المؤتمتة بحيث يمكن للروبوت تشغيلها، بإذن من العميل، لأتمتة حل مشكلة العميل.
نظرة عامة على إنشاء الروبوتات فِي Microsoft Copilot Studio
يعمل Microsoft Copilot Studio على تمكين فرقك من إنشاء الروبوتات من خلال واجهة رسومية إرشادية بدون تعليمات برمجية. وتسمح لك هذه الميزة باستخدام مزايا الروبوتات من دون الحاجة إلى الاعتماد على علماء أو مطوري البيانات. وهي تساعد فِي معالجة الكثير من التحديات الحالية التي تواجهها عملية إنشاء الروبوتات. يمكنك إزالة الفجوة بين خبراء المواضيع وأعضاء فرق التطوير التي تعمل على إنشاء الروبوتات، بما فِي ذلك زمن الانتقال بين الفرق التي تتعرف على مشكلة ما وتحدّث الروبوت لمعالجتها. ويقوم Microsoft Copilot Studio أيضاً بإزالة تعقيدات تعريض الفرق للفروق الدقيقة فِي الذكاء الاصطناعي للمحادثة والحاجة إلى كتابة تعليمات برمجية معقدة.
بإمكان استخدام Microsoft Copilot Studio أن يساعد مؤسستك على القيام بما يلي:
تمكين فرقك بشكل أفضل. بإمكان الفرق إنشاء روبوتات من دون الحاجة إلى وسطاء أو تعليمات برمجية أو خبرة الذكاء الاصطناعي.
تقليل التكاليف. يمكن أتمتة الاستعلامات الشائعة، مما يساعد المندوبين على توفير الوقت والتركيز على مشكلات أكثر تعقيداً.
تحسين رضا العملاء. بإمكان العملاء الوصول إلى حل ذاتي المساعدة طوال اليوم للمساعدة فِي حل مشاكلهم من خلال محادثات شاملة ومخصصة مع الروبوت.
إحدى الميزات الأساسية لاستخدام Microsoft Copilot Studio هي سهولة النشر. يمكنك التسجيل وإنشاء روبوت وتضمينه فِي موقع مؤسسة على الويب بتنفيذ نقرات قليلة فقط. وتسمح إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة من Microsoft للعملاء بإجراء محادثات شاملة متعددة الأدوار حيث يتم توجيههم إلى الحل المناسب. ,من خلال تقديم بعض الأمثلة عن الموضوع الذي تريد أن يتعامل معه الروبوت، يمكنك بناء المحادثة، وسيكون الروبوت جاهزاً للتعامل مع طلبات العملاء. على سبيل المثال، فكر في السيناريو حيث قامت مؤسستك بتحليل مواضيع الدعم الواردة إليها، وتبيّن لها أن الجزء الكبير من مشاكل العملاء يتعلق بساعات العمل في المتجر ومشاكل الشحن. في هذه الحالة، يمكنك إنشاء روبوت فِي Microsoft Copilot Studio حول هذه المواضيع، مما يساعد العميل على الحصول على إجابات من الروبوت بسرعة من دون بدء طلب يوجهه إلى مندوب بشري.
بإمكان روبوتات Microsoft Copilot Studio التحدث مع عملائك وبإمكانها أيضاً أن تكون مصممة بحيث تعمل بالنيابة عنها. يمكن دمج روبوتات Microsoft Copilot Studio مع الخدمات وأنظمة الشبكة الجاهزة أو من خلال المئات من الموصلات المخصصة التي يمكنك إضافتها باستخدام Power Automate. على سبيل المثال، إذا قدم أحد العملاء طلباً ولم يكن الروبوت مجهزاً لتلبيته، فبإمكان الروبوت تصعيد المحادثة ثم تمريرها مع تفاصيله إلى مندوب مباشر. تضمن هذه العملية حصول المندوب المباشر على السياق والتفاصيل الضرورية لتجنب الحاجة إلى إعادة تسجيل المعلومات من العميل. علاوةً على ذلك، يمكنك تنسيق العمل فِي كل من Microsoft Copilot Studio وPower Automate لتشغيل أوامر IoT على جهاز العميل إلى المندوب الافتراضي، بإذن من العميل.
الأسئلة المتداولة حول الذكاء الاصطناعي المسؤول للحل
تشكّل الأسئلة المتداولة حول الذكاء الاصطناعي المسؤول جزءاً من جهد أوسع لتجربة مبادئ Microsoft AI. وهي تهدف إلى تقديم رؤى حول عمل تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، والقرارات التي يمكن أن تؤثر على أدائها وسلوكها، وأهمية النظر فِي النظام بأكمله، بما فِي ذلك التكنولوجيا والأشخاص والبيئة. نوصي باستخدام هذه الأسئلة الشائعة للحصول على فهم أعمق لأنظمة وميزات الذكاء الاصطناعي المحددة التي طورتها Microsoft.
للتعرف إلى إمكانيات الذكاء الاصطناعي وتأثير الميزات المحددة لهذا الحل، راجع الأسئلة المتداولة لـ Microsoft Copilot Studio.