تمرين - إنشاء أول روبوت دردشة آلية
مرحباً بك فِي Contoso Retail للبيع بالتجزئة! نحن متخصصون فِي جميع احتياجات البيع بالتجزئة فِي العالم، ومعك أنت بصفتك العضو الأحدث فِي فريق دعم العملاء لدينا، ليس لدينا أي شك فِي أننا نصل معاً إلى مستويات أعلى من النجاح والابتكار!
توجه المستهلك فِي أعلى مستوياته على الإطلاق. ولكن مع تزايد المنافسة، أصبح من الهام أكثر من أي وقت مضى تقليل التكاليف والتركيز على رضا العملاء. نحن بحاجة إلى الحفاظ على قدرتنا التنافسية من خلال وجود قاعدة عملاء قوية، مع الاستمرار فِي الاستثمار مرة أخرى فِي تجربة العملاء وتعظيم القيمة الدائمة لعملائنا.
تستمر تكاليف دعم العملاء فِي الارتفاع مع نمو قاعدة العملاء، ولم يعد بإمكان الشركة الاستمرار فِي توسيع فريق دعم العملاء. تم تكليفك بالبحث عن حل باستخدام Power Virtual Agent.
تمرين: إنشاء أول المساعد لديك
في هذا التمرين، تتعرف إلى خطوات إنشاء أول المساعد ونشره واختباره للتعامل مع طلب عميل شائع.
المهمة: تسجيل الدخول لإنشاء المساعد
انتقل إلى https://powerva.microsoft.com/ وحدّد تسجيل الدخول. سجل دخولك باستخدام حساب عملك أو مدرستك.
حدّد البلد/المنطقة، وحدّد بدء الإصدار التجريبي المجاني أو الشروع فِي العمل.
قم بتسمية مساعدك بأي شيء ترغب فيه (مثل "Contoso customer service"). حدّد اللغة وبيئة، ثم حدّد إنشاء. ومن هنا، يمكنك أيضاً إنشاء بيئة جديدة. بيئة المساعد هي المكان الذي تقوم فيه مؤسستك بتخزين وإدارة ومشاركة المساعد وبيانات الأعمال والتطبيقات وتدفقات Power Automate.
ملاحظة
بمجرد تحديد إنشاء، يمكن أن تستغرق عملية إنشاء أول المساعد داخل بيئة جديدة 15 دقيقة كحد أقصى. سيتم إنشاء برامج المساعد اللاحقة بشكل أسرع.
بعد إنشاء المساعد الخاص بك، يظهر فِي القائمة أسفل رمز المساعد على شريط التنقل.
تلميح
إذا قمت بإنشاء المساعد طيار فِي هذه البيئة من قبل، لإنشاء المساعد طيار آخر، حدّد رمز الروبوت على شريط التنقل، ثم حدّد المساعد جديد.
المهمة: القيام بجولة سريعة فِي واجهة المستخدم
يُسهِّل Microsoft Copilot Studio إنشاء مساعدك الخاص دون كتابة سطر من التعليمات البرمجية إطلاقاً. لنقم بجولة سريعة فِي الصفحات الأساسية السبع:
إعدادات البيئة - توفر الوصول إلى إعدادات Microsoft Copilot Studio المختلفة، مثل المواضيع الاحتياطية وإعدادات النقل إلى المندوب.
برامج Copilot- توفر لك إمكانية الوصول إلى صفحة البرامج المساعدة الرئيسية، حيث يتم عرض جميع برامج المساعدة الخاصة بك.
نظرة عامة – توفر إمكانية الوصول إلى الشاشة الرئيسية للمساعد الحالي الذي تعمل معه.
الذكاء الاصطناعي التوليدي – يوفر الوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي المتوفرة لبرنامج المساعد الخاص بك.
الموضوعات والملحقات الإضافية - توفر الوصول إلى إجراءات الموضوعات والملحقات الإضافية للموضوعات المختلفة المتوفرة لـ المساعد.
الكيانات - توفر إمكانية الوصول إلى جميع الكيانات التي تم إنشاؤها سابقاً والمخصصة المتوفرة لاستخدامها بواسطة المساعد.
التحليلات - توفر تفاصيل تحليلية تتعلق بأداء المساعد واستخدامه.
نشر - يوفر أدوات لنشر المساعد الخاص بك ونشره على قنوات مختلفة.
توسيع Microsoft Copilot – يوفر إمكانية الوصول لإنشاء المكونات الإضافية للمحادثة والذكاء الاصطناعي واستيرادها والتي يمكن استخدامها فِي برنامج المساعد لديك.
الإعدادات - مجموعة أدوات تساعد فِي عناصر الإدارة مثل القنوات التي يتم نشر المساعد لديك فيها، ومصادقته، وإدارة المهارات.
اختبار/إخفاء المساعد - يقوم بفتح مربع الحوار اختبار المساعد، حيث يمكنك التعامل مع مواضيع المساعد فِي الوقت الحقيقي.
اختبار لوحة المساعد - يتيح لك اختبار موضوعات المساعد للتأكد من أدائها على النحو المتوقع.
تمرين: تجربة محادثة فِي جزء روبوت الاختبار (مرحباً!)
الآن، لنُجرب الروبوت باستخدام أحد الدروس الأربعة المعدة مسبقاً المضمنة عند إنشاء روبوت جديد.
لإظهار روبوت الاختبار، فِي الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة، حدّد اختبار المساعد. (إذا كان الزر يخبرك بالتالي "إخفاء المساعد"، فمن ثم يكون اختبار المساعد ظاهراً بالفعل.) فِي الجزء العلوي من اختبار المساعد، قم بتشغيل التعقب.
في موجه اكتب رسالتك أسفل اختبار المساعد، اكتب: مرحباً ثم حدّد الزر إرسال.
يقدم المساعد تحية فِي جزء اختبار المساعد.
بالإضافة إلى ذلك، تفتح صفحة الموضوعات (بغض النظر عن الصفحة التي كنت عليها قبل ذلك) ويمكنك رؤية موضوع التحية مفتوحاً فِي نافذة لوحة التأليف، مع مخطط تفصيلي أخضر وعلامة اختيار مضافة لكل جزء من تصميم المحادثة عند استخدامه فِي دردشة الاختبار. (هذا ما تفعله ميزة التعقب؛ إذا لم تُشغل هذه الميزة، لا ترى أية تغييرات فِي تحديد الصفحة، وترى تظليلات خضراء فِي موضوع التحية فقط إذا قمت بفتحه بالفعل من صفحة الموضوعات.)
في اختبار المساعد، أدخل الرسالة التالية واضغط إرسال: المتاجر القريبة مني.
لاحظ أنه يتم فتح موضوع جديد فِي لوحة التأليف. لقد قمتَ بتشغيل أحد الموضوعات التي تم إنشاؤها مسبقاً (الدرس 2).
الآن، فِي محادثة الاختبار، اختر موقع المتجر الذي تريده.
تمرين: تحرير المحادثة الخاصة بك
الآن، لنجرِ تغييراً على هذه المحادثة بإضافة موقع متجر آخر. سنقوم أولاً بإنشاء نسخة بحيث يمكنك العودة لاحقاً إلى الدروس بصيغتها الأصلية إذا رغبت فِي ذلك.
المهمة: عمل نسخة من الموضوع
في الجهة السفلى اليمني من الصفحة، حدّد إخفاء المساعد لإبعاد اختبار المساعد عن ناظريك فِي الوقت الحالي.
في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة، حدّد علامة تبويب الموضوعات والملحقات الإضافية لفتح قائمة الموضوعات.
مرر الماوس فوق الصف للموضوع مسبق الإنشاء الدرس 2- موضوع بسيط يحتوي على شرط ومتغير. حدّد الرمز إجراءات إضافية، ثم عمل نسخة.
تظهر نسخة من الموضوع أعلى قائمة الموضوعات، وقد تم تعيين حالتها إلى "إيقاف". نقوم بتشغيلها لاحقاً عندما نكون مستعدين لاختبار التغييرات.
المهمة: تحرير نسخة من الموضوع
حدّد اسم الموضوع المنسوخ (الموجود فِي أعلى قائمة الموضوعات) لفتح الموضوع.
تشاهد الآن صفحة الإعداد الخاصة بالموضوع. هذه هي الصفحة التي يمكنك فيها إدخال اسم الموضوع (الذي يظهر لعملائك)، والوصف (والذي لن يظهر لعملائك ولكنه لاستخدامك الشخصي)، وعبارات التشغيل (نتناول عبارات التشغيل بالتفصيل لاحقاً).
حدّد النص التالي فِي حقل الاسم، واحذفه، وأعد تسمية الموضوع لـ الحصول على مواقع المتاجر.
حدّد حفظ فِي الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.
لنتخيل أنك افتتحت متجراً جديداً فِي بلفيو. لإضافة معلومات المتجر إلى المساعد لديك، تحتاج إلى تحرير تصميم الموضوع فِي لوحة التأليف. تحتوي لوحة التأليف على النص كاملاً والمنطق للمحادثة حول مواقع المتاجر. في الجزء العلوي، تشاهد تذكيراً بعبارات التشغيل، التي تمت إضافتها وتحريرها فِي صفحة الإعداد.
قم بالتمرير لأسفل الصفحة لرؤية تصميم المحادثة.
يُطلق على كل مربع مرتبط تشاهده اسم "عقدة." يمكنك رؤية أن شاشة المساعد تعرض رسالة فِي عقدة الرسالة مفادها أن الروبوت سعيد لمساعدتك فِي العثور على موقع المتجر، ثم يسألك فِي عقدة السؤال عن المكان الذي يهتم به المستخدم. (يمكنك إعادة فتح اختبار المساعد لمشاهدة أن هذه هي نفس المحادثة التي أجريتها فِي التمرين 2. ثم أغلق اختبار المساعد مرة أخرى.)
قم بالتمرير إلى عقدة السؤال التي تسأل "ما الموقع الذي تهتم به؟" سنقوم بإضافة خيار آخر هنا.
أسفل "ريدموند" "سياتل" "كيكرلاند"، حدّد + خيار جديد.
تتم إضافة عقدة شرط جديدة ضمن عقدة السؤال.
في عقدة السؤال (عدم فِي عقدة الشرط)، اكتب بلفيو فِي المربع الفارغ المضاف حديثاً أسفل خيارات للمستخدم.
تتم إضافة Bellevue لك تلقائياً فِي عقدة الشرط أيضاً.
الآن، تُعلم المساعد عن الرسالة التي يجب عرضها إذا حدّد المستخدم بلفيو.
انقر فوق الرمز + الموجود أسفل عقدة شرط بلفيو. من الخيارات التي تظهر، حدّد إرسال رسالة.
يؤدي هذا إلى إضافة عقدة رسالة جديدة متصلة بشرط بلفيو.
في عقدة الرسالة، أدخل معلومات موقع المتجر: عنوان متجرنا فِي بلفيو هو 1234 Bellevue Way, Bellevue, WA 98123.
ملاحظة
يمكنك تنسيق نص الرسالة باستخدام أزرار التنسيق التي تظهر عند قيامك بالكتابة. يمكنك حتى استبدال اسم الموقع بقيمة متغير pva_StoreLocation باستخدام عنصر التحكم {x}.
ستقوم الآن بإنهاء المحادثة. ونظراً لأن المحادثة تنتهي بنفس الطريقة التي اختارها المستخدم، فسوف نقوم بربطها بعقدة نهاية المحادثة مشتركة. تبدأ هذه العقدة موضوع نظام نهاية المحادثة.
أولاً، قم بالتصغير إذا لزم الأمر لرؤية عقدة نهاية المحادثة على شاشتك. (توجد ميزة تصغير فِي شريط الأدوات الموجود على يسار لوحة التأليف.)
في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة، حدّد حفظ لحفظ التغييرات التي أجريتها.
المهمة: تشغيل موضوعك واختبار تغييراتك
يمكنك استدعاء ذلك عندما نقوم بعمل نسخة من موضوع الدرس 2، تم إنشاء النسخة فِي حالة "إيقاف". وهذا يعني أنه لا يمكنك تشغيل الموضوع فِي اختبار المساعد (وإذا نشرت المساعد، فلن يتمكن مستخدموك من تشغيله أيضاً). نحن جاهزون لتشغيل الموضوع الذي تم تحريره الآن.
حدّد علامة التبويب الموضوعات فِي جزء التنقل الأيمن للرجوع إلى قائمة الموضوعات.
حدّد مفتاح تبديل الحالة من "تشغيل" إلى إيقاف للخيار الدرس 2- موضوع بسيط يحتوي على شرط ومتغير وحدّد مفتاح تبديل الحالة من "إيقاف" إلى تشغيل للخيار الحصول على مواقع المتاجر. يمكنك الآن اختبار المحادثة التي قمت بتحريرها.
في الركن السفلي الأيمن من الصفحة، حدّد اختبار المساعد لديك. تأكد من تعيين تبديل التعقب إلى الوضع تشغيل. في اختبار المساعد، أدخل هل يوجد متجر بالقرب مني؟ ثم حدّد زر إرسال.
لاحظ أنه على الرغم من أنها تختلف تماماً عن العبارات المشغلة فِي الموضوع، "هل يوجد متجر بالقرب مني؟" يعمل على تشغيل الموضوع لأن Microsoft Copilot Studio يفهم أن هذا يعني نفس الشيء مثل عبارات التشغيل.
عند مطالبتك بتحديد موقع، حدّد موقع باليفوفي دردشة الاختبار. (قد تحتاج إلى استخدام السهم لليمين على الشاشة لمشاهدة خيار بلفيو).
يقوم المساعد بالرد مع معلومات الموقع لمتجر Bellevue. لاحظ أن المحادثة تستمر فِي موضوع النظام نهاية المحادثة. لا تتردد فِي متابعة الدردشة مع اختبار المساعد.
التمرين: نشر المساعد على موقع العرض التجريبي للاختبار
يوفر Microsoft Copilot Studio موقع ويب تجريبي بحيث يمكنك دعوة أي شخص لاختبار المساعد لديك عن طريق إرسال عنوان URL إليه. يُعد موقع الويب التجريبي هذا مفيداً لجمع التعليقات لتحسين محتوى المساعد قبل تنشيطه لعملائك الفعليين.
انتقل إلى علامة التبويب نشر فِي جزء التنقل الأيسر.
حدّد نشر لدفع أحدث مواضيع المساعد إلى موقع الويب التجريبي. يتعين عليك القيام بذلك قبل استخدام الموقع التجريبي فِي المرة الأولى. وتحتاج أيضاً إلى النشر بعد إجراء تغييرات على مواضيع المساعد التي تريد أن يختبرها الأشخاص على موقع الويب التجريبي. (عندما تقوم بإنشاء المساعد حقيقي، تقوم بالنشر فِي كل مرة تريد فيها إتاحة الموضوعات المحدثة لعملائك.)
تتحقق عملية النشر من وجود أخطاء فِي موضوعات المساعد التي تكون حالتها قيد التشغيل. يجب أن يستغرق النشر بضع دقائق فقط.
ترى رسالة فِي أعلى الشاشة عند اكتمال النشر.
حدّد الارتباط لـ موقع الويب التجريبي.
عند فتح نافذة الموقع التجريبي، يمكنك التفاعل مع لوحة المساعد عن طريق الكتابة فِي موجه اكتب رسالتك أو عن طريق تحديد عبارة بداية من الخيارات المتوفرة.
يمكنك مشاركه عنوان URL الخاص بـ موقع العرض التجريبي مع الفريق.
تهانينا! لقد قمت بإنشاء مساعدك الأول ونشره!