الملخص
الفائدة الأسَاسية للمندوب هي أنهَا توفر محَادثة مخصصة باللغة المألوفة مع العَمِيل تمَامًا كمَا يفعل المندوب المباشر. تسمح هَذه الميزة لعاملي Copilot بمعَالجة المشكلات العَامة وتسَاعد المندوبين المباشرين عَلى التركيز عَلى مشكلات أكثر تعقيدًا. وحين تحدد المندوبين هدفًا لمَا يقوله العَمِيل، فإنهَا تقوم بحصر وتحميل الموضوع بالطريقة الأكثر صلة بهَا. يستخدم Microsoft Copilot Studio الكيَانَات والمُتغيرَات للمسَاعدة فِي توفِير تجَارب مخصصة. من خلال إنشَاء الكيَانَات، يمكنك بسهولة استخرَاج معلومَات محددة من النص الذي يدخله المستخدمون. يتم تخزين هَذه المعلومَات فِي متغيرَات بحيث يمكن استخدَامهَا فِي مكَان آخر فِي المندوب.
فِي هَذه الوحدَة، نقوم بفحص كيفِية قيَام المؤسسَات بإنشَاء كيَانات ومواضيع وإدَارتهَا لتوفِير محَادثَات مخصصة للعملاء، بمَا فِي ذلك:
فحص مَاهية الكيَانَات وكيف يتم استخدَامهَا بواسطة Microsoft Copilot Studio.
شرح كيفِية إنشَاء كيَانات مخصصة لاستخرَاج المعلومَات الخَاصة بمؤسستك ورصدهَا.
مرَاجعة كيفِية استخدَام المعلومَات التي يتم تسجيلهَا فِي الكيَانَات وكيفِية تخزينهَا فِي المُتغيرَات التي يمكن استخدَامهَا من خلال المندوب.
شرح الأنواع المختلفة من المُتغيرَات المتَاحة ومتى يتم استخدَامهَا.
من هنا، تتمثل الخطوة التَالِية فِي الحصول عَلى فهم أعمق للأدوات المتوفرة لتحسين إمكَانيَات مندوب Microsoft Copilot Studio. قد يشمل ذلك عناصر مثل كيفِية استخدَام تدفقَات Power Automate، وتشغيل عمليَات التسليم للمندوبين المباشرين، والنشر إلى قنوات مختلفة.