مقدمة
فِي حين أن قنوات الدعم، مثل المحادثة والوسائط الاجتمَاعية، أصبحت شائعة بشكل متزايد، توجد العديد مِن السيناريوهات المختلفة حيث يفضل العَمَلاء التفاعل عبر القنوات الصوتية التقليدية. الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) هي تقنية نظام هاتف آلي تتيح للمتصلين القادمين الوُصُول إلى المعلومَات مِن خلال نظام استجابة صوتية لرسائل مختلفة مسجلة مسبقًا دون الحاجة إلى التحدث إلى مِندوب. تم استخدَامها فِي مراكز الاتصال لعدة سنوات للمساعدة فِي توجيه العَمَلاء القادمين إلى القسم أو المتخصص المِناسب.
بشكل تقليدي، تم استخدَام المِندوبين التي تم إنشاؤها فِي Microsoft Copilot Studio لتقديم الدعم لقنوات الدعم المستندة إلى النَص، مثل المحادثة أو الرسائل النَصية أو الوسائط الاجتمَاعية. ومع ذلك، يمكنك تمكين أي مِندوب Microsoft Copilot Studio لدعم الصوت. بشكل أساسي، يمكنك استخدَام المِندوب الخَاص بك لتقديم الدعم عَلى القنوات النصية، ويمكنك استخدَام نفس المِندوب عندمَا يشارك شخص مَا مؤسستك مِن خلال قناة صوتية. سيتواصل المِندوب مع العَمِيل باستِخدَام فهم اللغة الطبيعية، ممَا يعني أن العَمِيل يقوم بأكثر مِن اتباع سلسلة مِن المطالبات الصوتية. يمكنهم إجراء محادثة مع المِندوب كمَا لو كانوا سيجرون محادثة مع مِندوب مباشر.
يتيح لك Microsoft Copilot Studio إنشَاء مِندوب محادثة قوي مدعوم بالذكَاء الاصطناعي يمكنه المساعدة فِي مجموعة مِن الطلبات، بدءاً مِن تقديم إجابات بسيطة للأسئلة الشائعة إلى حل المشكلات التي تتطلب محادثات معقدة. تتمثل إحدى ميزات Microsoft Copilot Studio فِي أنه يمكنك إنشَاء المِندوب دون الحاجة إلى علمَاء البيانات أو المطورين. يمكن أن يساعد هذا العامل فِي تقليل مقدار الوقت الذي تستغرقه المؤسسة لنشر حل المِندوب بشكل كبير.
تدرس بقية هَذه الوحدَة عملية إعداد مِندوب Microsoft Copilot Studio للقدرات الصوتية.