تصميم استراتيجية مبيعات تستند إلى الذكاء الاصطناعي
Dynamics 365 Sales هو تطبيق CRM شامل يساعد المؤسسات على أتمتة عملية المبيعات والاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ونشر وكلاء مستقلين يعملون جنبا إلى جنب مع البائعين. وهو يدعم دورة حياة المبيعات بأكملها - من إدارة العملاء المحتملين والفرص إلى إنشاء عروض الأسعار ومعالجة الطلبات والفواتير - إما كحل مستقل أو متكامل مع تطبيقات التمويل والعمليات في Dynamics 365.
نظرا لأن المؤسسات المختلفة لها احتياجات مختلفة، تقدم Microsoft إصدارات Dynamics 365 Sales متعددة لتناسب متطلبات العمل المختلفة ومستويات استحقاق الذكاء الاصطناعي.
إصدارات خاصة بالمبيعات
| الإصدار | الأفضل ل | القدرات الرئيسية |
|---|---|---|
| محترف المبيعات | فرق صغيرة إلى متوسطة الحجم تحتاج إلى أتمتة المبيعات الأساسية باستخدام Copilot | إدارة العملاء المحتملين والفرص، وإنشاء عروض الأسعار، ومساعدة Copilot |
| Sales Enterprise | المؤسسات التي تحتاج إلى أتمتة مبيعات كاملة مع ميزات Copilot المتقدمة ووصول محدود إلى الذكاء الاصطناعي المتميز | إكمال أتمتة عملية المبيعات والتنبؤ ودلائل المبادئ والحملات ومجموعة ميزات Copilot الكاملة |
| Sales Premium | الفرق التي تتطلب مبيعات كاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع تحليل ذكي للمحادثة ونماذج تنبؤية ووكلاء مستقلين | كل شيء في المؤسسة بالإضافة إلى مسرع المبيعات، وذكاء العلاقات، وتسجيل النقاط التنبؤي، وجميع العوامل المستقلة |
| علاقات المبيعات من Microsoft | المؤسسات التي تقوم بدمج LinkedIn Sales Navigator مع Dynamics 365 Sales | LinkedIn Sales Navigator المندمج في المبيعات (متوفر مع Enterprise أو Premium) |
| المبيعات في Microsoft 365 Copilot | البائعون الذين يستخدمون Outlook وTeams لالتقاط البيانات وتحديثها عبر أي CRM، مما يلغي إدخال البيانات اليدوي | التقاط بيانات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر أي CRM، وذكاء المبيعات في تطبيقات Microsoft 365 |
للحصول على معلومات مفصلة حول كل إصدار، راجع نظرة عامة على Dynamics 365 Sales.
قدرات المبيعات الأساسية
تتضمن جميع إصدارات Dynamics 365 Sales قدرات أساسية لإدارة عملية المبيعات:
- التشغيل التلقائي للعميل المتوقع إلى النقد - تعقب عملية المبيعات بدءاً من إنشاء العميل المتوقع إلى إتمام البيع. إدارة جهات الاتصال والحسابات والعملاء المتوقعين والفرص وعروض الأسعار والطلبات والفواتير في نظام واحد. تعرف على عملية المبيعات.
- إدارة عروض الأسعار والطلبات - إصدار عروض أسعار مباشرة من فرص البيع مع التسعير التلقائي والخصم وتكامل قائمة المنتجات. تحويل عروض الأسعار إلى أوامر مبيعات وإنشاء فواتير.
- كتالوج المنتجات - إنشاء عروض أسعار المبيعات بسرعة مع خيارات تسعير قابلة للتخصيص ومجموعات المنتجات وهياكل الخصم.
- التنبؤ - توقع الإيرادات في إطار زمني معين وتتبع الأداء الفردي مقابل الحصص النسبية. تعرف على التنبؤ بالمبيعات.
- أدوات التعاون - العمل مع أدوات Microsoft 365 المألوفة مثل Excel وWord دون مغادرة التطبيق. التعاون مع الزملاء والوصول إلى بيانات Dynamics 365 مباشرة داخل Microsoft Teams.
- تكامل Power Platform - أتمتة العمليات التجارية باستخدام Power Automate، وإنشاء تطبيقات مخصصة باستخدام Power Apps، وتحليلات surface باستخدام Power BI.
قدرات الذكاء الاصطناعي عبر الإصدارات
Copilot فِي Dynamics 365 Sales
Copilot هو مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي مضمن عبر تطبيق المبيعات. فهو يساعد البائعين على البقاء على اطلاع وكفاءة من خلال تقديم الاقتراحات والمسودات والملخصات بناء على بياناتك.
تتضمن قدرات Copilot المتوفرة عبر الإصدارات ما يلي:
- ملخص السجل - الحصول على ملخصات فورية من العملاء المحتملين والفرص والحسابات دون قراءة كل حقل
- تعقب التغييرات الأخيرة - اسأل "ما الذي تغير في أفضل فرصي هذا الأسبوع؟" والحصول على إجابات على الفور
- صياغة البريد الإلكتروني وتلخيصه - مسودة الردود الاحترافية وتلخيص مؤشرات ترابط البريد الإلكتروني
- إعداد الاجتماع - الحصول على إحاطات إعلامية قبل الاجتماع مع أخبار الحساب والنشاط الأخير وعناصر الإجراءات المعلقة
- المساعدة في المعلومات - اطرح أسئلة حول Copilot والحصول على إجابات مأخوذة من مستندات SharePoint الخاصة بمؤسستك دون مغادرة تطبيق المبيعات
- تحديثات الأخبار - الحصول على ملخص لأحدث الأخبار حول حساب عميل أو عميل قبل التواصل
يتضمن Sales Professional ميزات Copilot الأساسية. تتضمن Sales Enterprise وPremium مجموعة ميزات Copilot الكاملة.
الوكلاء المستقلون
الوكلاء المستقلون هم زملاء فريق الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع المهام المعقدة متعددة الخطوات بشكل مستقل والنتائج السطحية لمراجعة البائع. يتطلب الوصول الكامل إلى جميع الوكلاء الاشتراك في خدمة المبيعات الممتازة.
وكيل تأهيل المبيعات - يقوم بالبحث عن العملاء المحتملين الواردين مقابل ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك، وتقييم معايير BANT (الموازنة، والسلطة، والحاجة، والجدول الزمني)، وبدء التواصل مع العملاء المحتملين المناسبين للغاية. لا يلتقط البائعون المحادثات إلا بعد أن يكمل الوكيل التأهيل الأولي.
وكيل فرصة المبيعات - يراقب الفرص النشطة لإشارات المخاطر مثل أصحاب المصلحة الذين تم فك ارتباطهم أو فجوات الاتصال أو الضغط التنافسي. يعرض بطاقات الإجراءات مع تحليلات سلامة الصفقات لمساعدة البائعين على تحديد أولويات الصفقات المناسبة.
Sales Close Agent - يتولى التعامل مع التواصل الشخصي والمتابعة لحركات البيع ذات الحجم الكبير مثل التجديدات أو الصفقات الانتقالية باستخدام بلايبوك قابلة للتخصيص.
وكيل أبحاث المبيعات - يتيح للبائعين والمديرين طرح أسئلة حول بيانات دفعة المبيعات والأداء باستخدام اللغة الطبيعية. تقديم مخرجات بحثية منظمة دون الحاجة إلى تقارير يدوية أو تصدير البيانات.
ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة
يتضمن Sales Premium أيضا ما يلي:
- مسرع المبيعات - يوجه البائعين على مسار عملهم التالي مع رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب من قوائم انتظار العمل المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
- التحليل الذكي للعلاقات - يبني علاقات عملاء أقوى مع ميزات البيع الموجهة بالذكاء الاصطناعي مثل من يعرف، وذكاء المحادثة، وتحليلات العلاقات، ودرجات الصحة.
- النماذج التنبؤية - يزيد من معدلات التحويل والفوز باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات العملاء المحتملين والفرص مع تسجيل العملاء المتوقعين وتسجيل الفرص التنبؤية والتنبؤ التنبؤي.
- التحليل الذكي للمحادثة - يحلل مكالمات المبيعات المسجلة لإظهار التوجه والكلمات الأساسية والمنافسين المذكورين وفرص التدريب.
تتضمن تراخيص Sales Enterprise سعة شهرية محدودة لميزات مدفوعة مثل مسرع المبيعات وذكاء المحادثة والتسجيل التنبؤي. تعرف على المزيد حول البيع الرقمي في Sales Enterprise.
كيف يدعم الذكاء الاصطناعي دورة حياة المبيعات
يدمج Dynamics 365 Sales الذكاء الاصطناعي طوال عملية المبيعات، وليس فقط في مرحلة واحدة. فيما يلي كيفية عمل الذكاء الاصطناعي جنبا إلى جنب مع البائعين في كل خطوة:
- اكتشاف العملاء المحتملين وتأهيلهم - يقوم وكيل تأهيل المبيعات بالبحث عن عملاء محتملين جدد، وتقييم مناسب، وبدء التواصل. يتعامل البائعون فقط مع العملاء المحتملين المحتملين.
- إدارة الفرص وإغلاقها - يراقب وكيل فرصة المبيعات صفقات المخاطر ويسطح نتائج التحليلات. يقوم وكيل إتمام المبيعات بمتابعة مخصصة للحركات التداولية ذات الحجم الكبير.
- البقاء على اطلاع - يلخص Copilot العملاء المحتملين والفرص والحسابات، ويسود رسائل البريد الإلكتروني، ويعد موجزات الاجتماعات، ويجيب على أسئلة مثل "ما الذي تغير في خط الأنابيب الخاص بي؟"
- تحليل الأداء - يجيب وكيل أبحاث المبيعات على أسئلة اللغة الطبيعية حول صحة قنوات المبيعات، ومخاطر الصفقات، وأداء البائع.
معا، ينشئ Copilot والوكلاء عملية مبيعات تكون دائما مطلعة ومتفاعلة وجاهزة للمضي قدما بكل صفقة.