مقدمة
لتعظيم فعالية أي حلٍ لإدارة المعرفة، يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على العثور على المحتوى الأنسب بناءً على ما يفعلونه. على سبيل المثال، إذا كان مندوبو الخدمة يعمل في حالة مرتبطة بمنتج معين في حالة تدهور، فيجب أن يكون قادراً على الوصول إلى المحتوى المرتبط بهذه المشكلة. كلما كانت مهمات مندوبي الخدمة أكثر بساطة في تحديد موقع المعلومات، زادت سرعة تمكنهم من الوصول إلى هذا المحتوى.
يوفر Microsoft Dynamics 365 Customer Service ميزات متنوعة تساعدك على تبسيط كيفية قيام ممثلي خدمة العملاء والعملاء بتحديد المقالات المعرفية.
يمكن لمسؤولي إدارة المعرفة إعداد المكونات التالية:
عوامل تصفية البحث - توفر للمستخدمين خيارات تصفية متعددة مثل التواريخ واللغات لجعل تحديد موقع المقالات المعرفية أسهل. بناءً على احتياجات مؤسستك، يمكنك حتى تمكين قدرة مندوبي الخدمة على تخصيص عوامل التصفية التي يستخدمونها.
موفرو البحث الخارجي - السماح بإرجاع مصادر إضافية للمحتوى المعرفي إلى الاستخدام عند البحث عن محتوى المعرفة. وقد تشتمل هذه المصادر علي موقع Microsoft SharePoint أو مؤسسة Dynamics 365 مختلفة. يتم عرض النتائج مع نتائج مؤسسة Dynamics 365 الخاصة بك.
موفرو البحث المتكامل - يسمحُ لك بإضَافةِ مَوَاقع أخرى تابعة لجهات أخرى كمَصادر للمَعرفة. يتمُّ استِيراد المَقالات من هَذه المَصادر إلى Dynamics 365 كمقالات معرفية.
الكلمات الرئيسية المقترحة للذكاء الاصطناعي - استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل محتوى مقالة يتم إنشاؤها، وتزويد الكاتب بمقترحات للكلمات الأساسية للمقال والوصف. وتساعد هذه الاقتراحات الكتاب على التأكد من أنهم يستخدمون الكلمات الأساسية الصحيحة والأوصاف في مقالاتهم، مما يجعل من السهل على المستخدمين تحديد الموقع عند البحث.
تدرس الوحدات المتبقية في هذه الوحدة كيفية إعداد العديد من إمكانات البحث والتصفية المختلفة المتوفرة في Dynamics 365 Customer Service.
لمزيدٍ من المَعلومات، راجِع إنشاء وإدَارة المقالات المعرفية - عملية إدارة المعرفة.