ملخص
عندما تبني إحدى المؤسسات حلاً لإدارة المعرفة يتسم بسهولة الاستخدام، بإمكان الموظفين الداخليين والعملاء أن يحددوا بسهولة المحتوى المعرفي الأكثر صلة للمساعدة في معالجة مشاكلهم واهتماماتهم. من توفير القدرة على تصفية المحتوى، إلى توفير تحليلات قوية للمساعدة في فهم كيفية استهلاك المحتوى التابع لك، يوفر Dynamics 365 Customer Service أدوات متعددة تستخدمها المؤسسات لجعل البحث عن المعلومات أكثر سهولة وكفاءة.
لقد درست هذه الوحدة النمطية مختلف الخيارات المتاحة لبناء وإعداد حلول البحث عن المقالات المعرفية وتصفيتها، بما في ذلك كيفية:
إنشاء عَوامِل تَصفية البحث واستخدَامها للمُسَاعدة على جعلِ عَمليةِ تَصفية نتائج البَحث أكثَر سهولة.
إضافة موفري البحث الخارجيين لتضمين المحتوى المعرفي من مصادر بيانات أخرى في نتائج البحث.
إضَافة مُوفِّري بحث متكامل لاستِيراد المقالات المعرفية من مَواقع الجهات الأخرى.
استخدَام الأوصاف والكلمات الأساسية المُقترحة من الذكاء الاصطناعي عِند إنشاء مُحتوَى مقالة معرفية.
مراجعة تقارير تحليلات المقالات المعرفية المختلفة المتوفرة وعملية تمكينها.
تتمثل خطوتك التالية في مسار التعليم هذا في اكتساب فهم أعمق للطريقة التي تزوّد بها إدارة المعرفة في Dynamics 365 مندوبي خدمة الدعم بالقدرة على البحث عن المقالات المعرفية واستخدامها من سجلات Dynamics 365 مختلفة.