الملخص
بالإضَافة إلى طَلب الدعم مِن خلال قنوَات المحَادثة المباشرة، تسَاعد القنَاة متعَددة الاتجَاهَات لـ Dynamics 365 Customer Service مؤسستك عَلى توسيع عروض خدمَاتهَا لتشمل قنوَات المشَاركة الشَائعة الأخرى مثل الرسَائل القصيرة وَالرسَائل عبر Facebook. تمنح الطبيعة غير المتزَامنة لهذه القنوَات العَملاء المزيد مِن المرونة وَالرَاحة فِي التعَامل معَ ممثلي الدعم وفق جدَاولهم الزمنية الخَاصة.
تنَاولت هَذه الوحدَة النمطية كيفِية استخدَام رسَائل خدمة الرسَائل القصيرة (SMS) ودمجهَا فِي القنَاة متعَددة الاتجَاهَات لتوزيع Dynamics 365 Customer Service، بمَا فِي ذلك:
يصف عملية تحديد أرقَام هوَاتف خدمَات اتصَالات Azure التي يمكن تطبيقهَا عَلى قنوَات الرسَائل القصيرة.
توضح هذه الطريقة كيفِية إنشَاء حسَابات مرَاسلات تستخدم حسَابات Twilio أو TeleSign لدعم وظَائف الرسَائل القصيرة.
فحص الإجرَاء المتخذ لإنشَاء مسَار عمل الرسَائل القصيرة.
مرَاجعة عملية تحديد قنَاة الرسَائل القصيرة.
يصف كيفِية تعديل إعدَادَات توزيع العَمل المختلفة.
يوضح كيفِية تعريف إعدَادَات التوجيه.
ستتمثل الخطوَات التَالِية فِي اكتسَاب فهم أعمق لكيفِية تحديد قنوَات الاتصَال الأخرى وتكوينهَا فِي القنَاة متعَددة الاتجَاهَات لـ Customer Service، بالإضَافة إلى معرفة كيفِية توسيع وظَائف التطبيق لدعم سينَاريوهَات أكثر تقدمًا مثل العَمل معَ ممثلين افترَاضيين (روبوتَات). كمَا ستشمل عملية الاكتشَاف هذه التعرف عَلى كيفِية توجيه أصنَاف العَمل الأخرى وتوزيعهَا عَلى الممثلين.