تكوين إعدَادَات إضَافِية
سوف يكون لكل سَير عمل تقوم بإنشَائه خيَارَاتٍ أخرى لإضفَاء طَابع شخصي عَلى العَمل معَ العنَاصر الوَاردة فِي سَير العَمل هذَا. عَلى سبيل المثَال، يمكنك أولاً توجيه العميل إلى روبوت يمكنه المسَاعدة فِي استكشَاف الأخطَاء وإصلاحهَا. فِي حَالة عدم تمكن الروبوت مِن مسَاعدة العميل، فقد يتم تصعيد الأمر إلى ممثل مباشر.
لكل تدفق عمل تقوم بإنشَائه، يمكنك تغيير المعلومَات التَالِية:
جلسَات عمل: تحدد قَالب جلسة العَمل الذي يجب استخدَامه بشكل افترَاضي لعنَاصر العَمل القَادمة مِن تدفق العَمل هذَا. فِي البدَاية، يتم التعيين أي تدفق عمل SMS لاستخدَام قَالب جلسة العَمل جلسة عمل SMS – افترَاضي. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع قوَالب جلسة العَمل.
الروبوت: يحدد الروبوت الذي تريد توجيه جميع عنَاصر العَمل الوَاردة إليه فِي تدفق العَمل هذَا أولاً. إذَا لزم الأمر، سوف ينقل الروبوت العَملاء إِلى قوَائم الانتظَار الصَحِيحة للتحدث إِلى الممثلين البشريين. لمَزيدٍ مِن المَعلومَاتِ، رَاجِع تَكَامُل Microsoft Copilot Studio.
إخطَارَات المندوب: تسمحُ لك بتحديدِ قوَالبِ الإخطَارَات التي سوف يعرضُهَا تدفق العَملِ هذَا للممثلين فِي سينَاريوهَاتٍ مختلفةٍ مثل المحَادثَاتِ الوَاردةِ. لمزيد مِن المعلومَات، رَاجع الإعلامَات.
متغيرَات السيَاق: تحدد متغيرَات السيَاق التي يمكن تطبيقهَا لإثرَاء المحَادثَات وَالمسَاعدة فِي توجيه المحَادثَات. لمَزيدٍ مِن المَعلومَاتِ، رَاجِع مُتغيِّرَات السِيَاقِ.
روبوتَات المسَاعدة الذكية - يحدِّدُ روبوت المسَاعدة الذكية الذي سوف يستخدمُه تدفق العَملِ هذَا لمسَاعدة الممثلين فِي أثنَاء عملهم عَلى الأصنَاف. لمَزيدٍ مِن المَعلومَاتِ، رَاجِع روبوتَات المسَاعدة الذكية روبوتَات المسَاعدة الذكية.
الردود السريعة - تحدد أية رسَائل ردود سريعة سوف يتم استخدَامهَا بوَاسطة تدفق العَمل هذَا. لمَزيدٍ مِن المَعلومَاتِ، رَاجِع الردود السريعة.