مشاركة عبر

دليل استكشاف أخطاء الطباعة العالمية وإصلاحها

توفر هذه المقالة خطوات لاستكشاف مشكلات الطباعة العالمية وحلها.

المشكلات التي تتناولها هذه المقالة

مسؤول غير قادر على الوصول إلى الطباعة العالمية على مدخل Microsoft Azure

إذا تلقيت خطأ "403" عند الوصول إلى مدخل الطباعة العالمية، فتحقق مما يلي:

  1. تحقق من تعيين حساب مستخدم مسؤول للمسؤول العام أو دور مسؤول الطابعة في Azure Active Directory.
  2. تحقق من تعيين ترخيص لحساب مستخدم مسؤول يحتوي على ترخيص الطباعة العالمية. راجع تعيين ترخيص الطباعة العالمية للحصول على التفاصيل. بالنسبة لعملاء M365، تعد الطباعة العالمية جزءا من ترخيص Windows 10 Enterprise.

إذا تلقيت خطأ "500" أو "503" أو "504"، فتحقق من أنك لا تواجه أي مشكلات في الشبكة أثناء الوصول إلى مدخل Microsoft Azure. تحقق هنا من أي إعلامات عن انقطاع التيار الكهربائي. إذا كنت لا تزال ترى المشكلة، فافتح حالة دعم عبر مدخل دعم Azure.

تكوين الطابعات وتسجيلها

لا تظهر طابعة على الموصل في تطبيق الموصل

ستكون الطابعات المحلية للكمبيوتر الشخصي التي تقوم بتشغيل الموصل مرئية فقط ليتم تسجيلها. الطابعات المثبتة كطابعات لنقطة الشبكة وطباعة أو تستخدم PORTPROMPT: سيتم تجاوز المنفذ أثناء التعداد.

  1. تحقق من تثبيت جهاز الطباعة الفعلي محليا على كمبيوتر الموصل وليس طابعة مشتركة من كمبيوتر آخر بما في ذلك خادم الطباعة.

  2. تحقق من سجل أحداث موصل الطباعة بحثا عن الأحداث التي تشير إلى سبب تخطي طابعة معينة وعدم إتاحتها للتسجيل. سيكون للحدث النص "تخطي الطابعة" مع اسم الطابعة وسبب تخطيها.

مسؤول غير قادر على تسجيل طابعة

بالنسبة للطابعات الأصلية العامة للطباعة:

  1. تحقق من أنك تستخدم حسابا له حقوق المسؤول العام إذا كانت هذه هي الطابعة الأولى التي يتم تسجيلها. تحتوي معظم IHVs على تطبيق مثبت في Azure يساعد الطابعات في التسجيل كأجهزة مرتبطة ب AAD. يتطلب تثبيت التطبيق دور المسؤول العام. ستتمكن الطابعات اللاحقة من التسجيل باستخدام أدوار مسؤول الطباعة أو فني الطباعة.
  2. تحقق من أن الطابعة يمكنها الوصول إلى الإنترنت ولا يتم حظرها بواسطة إعدادات جدار الحماية أو الوكيل.
  3. تحقق لمعرفة ما إذا كانت الطابعة مسجلة مسبقا، ولا يزال ينظر إليها على أنها مسجلة في مدخل الطباعة العالمية أو ضمن أجهزة Azure AD.
  4. إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل طابعة تدعم الطباعة العالمية في الأصل، فاتصل بالطابعة IHV للحصول على المساعدة.

للطابعات التي تستخدم Microsoft Universal Print Connector

  1. تحقق من أنك لا تحاول تسجيل قائمة انتظار طابعة لجهاز طباعة فعلي تم تسجيله بالفعل.
  2. انتقل من خلال قائمة التحقق من استكشاف أخطاء الموصل وإصلاحها.
  3. تحقق من تعيين ترخيص الطباعة العالمية لحساب المستخدم وأحد أدوار المسؤول - المسؤول العام أو مسؤول الطباعة أو فني الطباعة. راجع تعيين ترخيص الطباعة العالمية.
  4. تحقق من أن كمبيوتر الموصل يمكنه الوصول إلى الإنترنت ولا يتم حظره بواسطة إعدادات جدار الحماية أو الوكيل.
  5. تحقق من أن كمبيوتر الموصل يمكنه الوصول إلى Azure Active Directory. راجع الخطوات أدناه.

للطابعات التي تستخدم موصل جهة خارجية

  1. تحقق من أن الطابعة غير مدرجة على أنها مسجلة في الطباعة العالمية أو أجهزة Azure AD.
  2. تحقق مع ISV للحصول على الموصل للحصول على دعم إضافي.

استكشاف أخطاء حلول الجهات الخارجية وإصلاحها

يرجى القيام بما يلي قبل الاتصال بدعم Microsoft:

  1. يرجى الاتصال بموفر الحلول فيما يتعلق بدعم الحل للطباعة العالمية. حدث بعض موفري الحلول إصدارات عروضهم التي تدعم الطباعة العالمية.
  2. يرجى إعلام فريق الطباعة العالمية بهذا الأمر حتى نتمكن من التحقق من سبب عدم عمل وظيفة الطرف الثالث مع الطباعة العالمية. يمكنك القيام بذلك عن طريق النشر في قسم "المناقشات" في https://aka.ms/UPCommunity.

تظهر الطابعة المسجلة على أنها متوفرة في تطبيق موصل الطباعة

إذا تم حذف الطابعة من أجهزة AAD، فسيتم إلغاء تسجيلها على الموصل. ومع ذلك، سيظل يظهر على أنه "مسجل" في مدخل الطباعة العالمية. إذا نظرت إلى سجل أحداث موصل الطباعة، فسترى أخطاء للطابعة:

  • تم إلغاء تسجيل طابعة <الطابعة> من السحابة. حذف البيانات المحلية.
  • حصلت على إلغاء تسجيلDeviceException لطابعة <الطابعة>.
  • فشل طلب الرمز المميز ل printerid<>: System.Net.WebException: أرجع الخادم البعيد خطأ: (400) طلب غير صالح.

تفشل محاولات إعادة تسجيل الطابعة مع ظهور الخطأ "الجهاز موجود بالفعل" في سجل أحداث موصل الطباعة.

لمعالجة هذه المشكلة، ستحتاج إلى إلغاء مشاركة الطابعة وإلغاء تسجيلها في مدخل الطباعة العالمية، ثم إعادة تسجيل الطابعة من تطبيق موصل الطباعة.

إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بنقطة نهاية مشاركة الطباعة العالمية، فاستخدم الخطوات هنا للاحتفاظ بنقطة نهاية مشاركة الطابعة.

الطابعة التي أعيدت عبر الإنترنت لا تزال تظهر على أنها "متوقفة" في مدخل Microsoft Azure و"الانتباه مطلوب" على العملاء

تحتاج الطابعات في بعض الأحيان إلى عدم الاتصال بالإنترنت للصيانة، وعندما يتم إعادتها عبر الإنترنت، قد لا تزال تظهر على أنها متوقفة في مدخل Microsoft Azure، و"الانتباه مطلوب" على أجهزة المستخدمين. لحل هذه المشكلة:

  1. افتح قائمة انتظار الطابعة على الجهاز المضيف للموصل عن طريق تحديد الطابعة في صفحة "الماسحات الضوئية للطابعات&" لتطبيق Windows "الإعدادات"، ثم انقر فوق "فتح قائمة الانتظار".
  2. انتقل إلى قائمة "الطابعة"، وقم بتبديل الخيار "إيقاف الطباعة مؤقتا"، ثم قم بتبديله مرة أخرى (تحتاج أيضا إلى النقر فوق الخيار "فتح كمسؤول" أولا). سيؤدي هذا إلى أن يتعرف الموصل على أن الطابعة متصلة مرة أخرى وسيتم تحديث المدخل وأجهزة المستخدمين.

اكتشاف الطابعة وتثبيتها على العميل

يتعذر على المستخدم اكتشاف أي طابعة طباعة عالمية

عندما ينقر المستخدم فوق "إضافة طابعة أو ماسح ضوئي" في قسم "الأجهزة" في تطبيق "الإعدادات" Windows، لا يتم اكتشاف طابعات الطباعة العالمية.

  1. تحقق من اتصال الكمبيوتر الخاص بالمستخدم ب Azure Active Directory. راجع الخطوات أدناه.

  2. تحقق من تعيين ترخيص الطباعة العالمية للمستخدم: راجع تعيين ترخيص الطباعة العالمية.

  3. تحقق من أن المستخدم لا يزال جزءا من نشر الطباعة السحابية المختلطة (HCP):

    • تحقق من مفتاح التسجيل التالي واحذفه:

      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\<SID>\EnterpriseCloudPrint

    هام

    إذا تم تعيين هذا المفتاح باستخدام نهج (على سبيل المثال باستخدام إدارة نقاط النهاية من Microsoft)، فسيتم إعادة إنشائه تلقائيا في المرة التالية التي يتم فيها تطبيق النهج.

  4. تحقق من عدم تكوين حسابات عمل متعددة للمستخدم:

    1. في تطبيق "الإعدادات" Windows، انقر فوق "حسابات" > "الوصول إلى العمل أو المؤسسة التعليمية".
    2. إذا تم ربط الكمبيوتر ب Azure Active Directory، فقم بإزالة جميع حسابات العمل والمدرسة الإضافية.
    3. إذا لم يتم ضم الكمبيوتر إلى Azure Active Directory وكان هناك أكثر من حساب 1، فقم بإزالة الكل باستثناء حساب المؤسسة التي تحتوي على الطابعة التي يحاول المستخدم اكتشافها.

  5. تحقق من أن المستخدم لديه حقوق الوصول إلى مشاركة الطابعة:

    1. انتقل إلى "الطابعات" في مدخل Microsoft Azure.
    2. انقر فوق أي طابعة يجب أن يكون للمستخدم حق الوصول إليها.
    3. تحقق من أن "اسم مشاركة الطابعة" له قيمة (أي أن الطابعة مشتركة).
    4. في الجزء الأيسر، انقر فوق "التحكم في الوصول".
    5. تحقق من إدراج المستخدم كعضو في مشاركة الطابعة. إذا لم يكن الأمر كما هو، أضف المستخدم بالنقر فوق الزر "إضافة".

  6. تحقق من أن المستخدم يمكنه الوصول إلى Microsoft Graph:

    • تحقق مما إذا كان الوصول إلى الإنترنت بشكل عام، و*.print.microsoft.com على وجه التحديد، محظورا بواسطة إعدادات جدار حماية الشبكة، أو إذا كان وكيل winhttp مطلوبا. استخدم الأمر netsh winhttp set proxy ipaddress:port لتكوين إعدادات الوكيل على العميل.
    • باستخدام Fiddler على كمبيوتر المستخدم (راجع تشغيل تتبع Fiddler )، تحقق من عدم وجود أخطاء في https://graph.print.microsoft.comالوصول إلى . الخطأ الأكثر شيوعا هو 403.

يتعذر على المستخدم اكتشاف طابعة طباعة عالمية معينة

عندما ينقر المستخدم فوق "إضافة طابعة أو ماسح ضوئي" في قسم "الأجهزة" في Windows تطبيق "الإعدادات"، يتم اكتشاف بعض طابعات الطباعة العالمية، ولكن طابعة معينة ليست في تلك القائمة.

  1. تحقق من أن المستخدم لديه حقوق الوصول إلى مشاركة الطابعة لتلك الطابعة:

    1. انتقل إلى "الطابعات" في مدخل Microsoft Azure.
    2. انقر فوق الطابعة التي يحاول المستخدم اكتشافها.
    3. تحقق من أن "اسم مشاركة الطابعة" له قيمة (أي أن الطابعة مشتركة).
    4. في الجزء الأيسر، انقر فوق "التحكم في الوصول".
    5. تحقق من إدراج المستخدم كعضو في مشاركة الطابعة. إذا لم يكن الأمر كما هو، أضف المستخدم بالنقر فوق الزر "إضافة".

  2. تحقق من إعدادات الموقع:

    إذا كانت الطابعة لا تزال غير موجودة في قائمة الطابعات المكتشفة، فقد يرجع ذلك إلى حقيقة أن Windows تعرض أول 10 طابعات تم اكتشافها من الطباعة العالمية بترتيب قربها من المستخدم. إذا لم يتم تعيين خصائص موقع الطابعة، أو إذا لم يتم تكوين خدمة الموقع Windows على كمبيوتر المستخدم، فقد لا يتم اكتشاف الطابعة تلقائيا للمستخدم.

    الرجاء مراجعة إدارة إعدادات موقع الطابعة لمعرفة المزيد حول تكوين موقع طابعة الطباعة العالمية.

    يرجى مراجعة كيفية التحكم في إعدادات الموقع لمعرفة المزيد حول تكوين خدمة الموقع Windows 10.

  3. ابحث عن الطابعة يدويا:

    بعد عدم اكتشاف الطابعة في البحث التلقائي، انقر فوق البحث عن الطابعات في مؤسستي أو البحث عن الطباعة العالمية للطابعات (استنادا إلى إصدار Windows، سيكون أحد الارتباطين الحاليين) وابحث عن الطابعة المطلوبة يدويا. يمكنك أيضا النقر فوق ارتباط موقع البحث على تلك الصفحة واستعراض التسلسل الهرمي لإنشاء المؤسسة بحثا عن الطابعة المطلوبة.

خيارات الطابعة غير متوفرة أو لا تظهر خيارات الطابعة المحددة في الإخراج المطبوع

  1. تحقق من تعيين خيارات الطابعة للطابعة على كمبيوتر الموصل.

  2. احذف الطابعة وأعد تثبيتها على كمبيوتر المستخدم في حالة عدم تنزيل تثبيت الطابعة للإعدادات عند تثبيت الطابعة.

  3. راجع "تشخيص خيارات الطابعة المفقودة" لتحديد ما إذا تم إسقاط بعض الخيارات لأنها غير معتمدة من قبل الطباعة العالمية.

  4. تحقق من وجود أحدث برنامج تشغيل متوفر من الشركة المصنعة للطابعة. إذا كان هناك العديد من برامج التشغيل المتوفرة لطراز الطابعة، نوصي باستخدام ما يلي بترتيب التفضيل:

  • برنامج تشغيل الطابعة العالمية أو العمومية للشركة المصنعة
  • برنامج تشغيل طابعة V4 خاص بالطراز
  • برنامج تشغيل طابعة V3 خاص بالطراز
  • برنامج تشغيل الطابعة الخاصة بالطراز (لم يتم تحديد V4 أو V3) قم بالتغيير إلى برنامج التشغيل هذا على كمبيوتر الموصل باتباع الخطوات الواردة في "كيفية تغيير برنامج تشغيل الطابعة على عالمية الطباعة العام؟".

التحقق من اتصال جهاز كمبيوتر ب Azure Active Directory

  • قم بتشغيل dsregcmd /status /verbose /debug وتحقق من صحة أحد التكوينات التالية:

    حالة الجهاز - AzureAdJoined : نعم
    و
    حالة تسجيل الدخول الأحادي - AzureAdPrt : نعم

    أو

    حالة المستخدم - WorkplaceJoined : نعم

تظهر الطابعة ك "غير متصل" على كمبيوتر المستخدم

  1. تحقق من أن الطابعة متصلة بالإنترنت على كمبيوتر الموصل:

    • طباعة صفحة اختبار إلى الطابعة من كمبيوتر الموصل.

  2. انتقل من خلال قائمة التحقق من استكشاف أخطاء الموصل وإصلاحها.

الطابعة غير مثبتة عبر إدارة نقطة النهاية

تحقق من قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في صفحة إدارة نقطة النهاية هنا.

تتم مطالبة المستخدم بمربع حوار بيانات الاعتماد عند اكتشاف الطابعات

Windows تنبثق مطالبة مربع حوار بيانات اعتماد المستخدم بعد النقر فوق الزر "إضافة طابعة أو ماسح ضوئي" للبحث عن الطابعات. بعد إدخال بيانات اعتماد المستخدم، فإنه يحدث أخطاء مع رسالة الخطأ

معرف الطلب: <معرف ارتباط GUID> : <الطابع الزمني GUID> : <رسالة التاريخ والوقت> : AADSTS50020: حساب المستخدم '<account>' من موفر الهوية 'live.com' غير موجود في المستأجر 'Microsoft Services' ولا يمكنه الوصول إلى التطبيق '<GUID>' (Universal Print Native Client) في هذا المستأجر. يجب إضافة الحساب كمستخدم خارجي في المستأجر أولا. سجل الخروج وسجل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب مستخدم Azure Active Directory مختلف.

تحقق من أن بيانات اعتماد المستخدم التي تم إدخالها هي حساب في مستأجر Azure AD الذي يستخدم الطباعة العالمية.

لم تكتمل مهمة الطباعة بنجاح

  1. تحقق من أن كمبيوتر المستخدم أرسل مهمة الطباعة إلى الطباعة العالمية:

    • افتح قائمة انتظار الطابعة على كمبيوتر المستخدم وتحقق مما إذا كانت المهمة لا تزال في قائمة الانتظار مع إحدى الحالات إرسال إلى الطابعة أو إرسال الخطأ إلى الطابعة.

      إذا كان كمبيوتر المستخدم غير قادر على إرسال المهمة Universal Print، فقد يكون ذلك بسبب جدار حماية أو أمان شبكة يمنع الوصول إلى *.print.microsoft.com. تحقق من عدم وجود أخطاء في الوصول إلى "print.print.microsoft.com" عن طريق تشغيل تتبع Fiddler على كمبيوتر المستخدم.

  2. تحقق من ظهور المهمة في مهام الطابعة على مدخل Microsoft Azure:

    1. انتقل إلى الطابعات في مدخل Microsoft Azure.
    2. انقر فوق الطابعة الهدف.
    3. في الجزء الأيسر، انقر فوق "Job"، وابحث عن وظيفة المستخدم. تظهر الوظائف الناجحة حالتها على أنها "مكتملة".

    تعني حالة الوظيفة "متوقف" أو "تم إجهاضه" أو "معلق" أن المهمة لم يتم إرسالها بنجاح إلى الطابعة الهدف. تابع الخطوات التالية لاستكشاف المشكلات على الموصل والطابعة الهدف وإصلاحها.

  3. تحقق من أن الطابعة الهدف المثبتة على الموصل هي جهاز طباعة فعلي وليس طابعة منطقية تنتمي إلى حل جهة خارجية:

    إذا كانت الطابعة الهدف عبارة عن طابعة منطقية تعد جزءا من حل جهة خارجية، فيرجى مراجعة استكشاف أخطاء حلول الجهات الخارجية وإصلاحها.

  4. تحقق من أن الطابعة الهدف تعمل عن طريق طباعة صفحة اختبار إلى تلك الطابعة من كمبيوتر الموصل.

  5. تحقق من عدم وجود فشل في مهمة الطباعة على الموصل:

    1. تحقق من تثبيت أحدث برنامج تشغيل طابعة للطابعة الهدف على الموصل وحاول مهمة الطباعة مرة أخرى.

      هام

      لتحديث برنامج تشغيل الطابعة على الموصل، اتبع الخطوات الواردة في "كيفية تغيير برنامج تشغيل الطابعة على عالمية الطباعة العام؟".

    2. تحقق من سجل أحداث موصل الطباعة بحثا عن أخطاء فشل المهمة. تحتوي أخطاء فشل الوظيفة على رمز الخطأ XPS_JOB_FAILED في تفاصيل الحدث. يمكنك مطابقة "معرف مهمة UP" من تفاصيل الحدث إلى "المعرف" في قسم "المهام" للطابعة في مدخل Microsoft Azure.

  6. تحقق من عدم تغيير اسم الطابعة على الموصل:

    إذا تم تحديث برنامج تشغيل الطابعة، فربما تم تغيير اسم الطابعة.

    1. أعد تسمية الطابعة مرة أخرى إلى الاسم الأصلي.
    2. إلغاء تسجيل الطابعة القديمة وتسجيل الطابعة الجديدة.

اسم مستخدم مهمة الطباعة هو "النظام"

هذا هو السلوك المتوقع عند استخدام عالمية الطباعة العام. يعمل الموصل كحساب النظام المحلي على الكمبيوتر حيث تم تثبيته. لذلك، يتم إرسال مهمة طباعة تم إرسالها إلى Windows تخزين مؤقت للطباعة بواسطة الموصل بواسطة حساب النظام.

تعتمد بعض ميزات حلول إدارة الطباعة التابعة لجهة خارجية، والتي لا تدعم الطباعة العالمية بعد، على اسم المستخدم للمستخدم الذي قام بإرسال مهمة الطباعة ليتم إبلاغه إلى Windows تخزين مؤقت للطباعة. هذه الميزات مخصصة Windows Print Server. لا تعمل كما هي مع الطباعة العالمية.

إذا كان لديك مثل هذا الحل من جهة خارجية، فالرجاء مراجعة استكشاف أخطاء حلول الجهات الخارجية وإصلاحها.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت بيئتك تفي بالمتطلبات المسبقة، يمكنك تمكين الدعم لتكوين Hybrid AD/AAD في عالمية الطباعة العام. سيؤدي هذا إلى انتحال الموصل هوية مجال AD للمستخدم الذي قام بإرسال مهمة الطباعة، وبالتالي، سيكون اسم مستخدم مهمة الطباعة هو اسم مستخدم هذا المستخدم.

خطأ حالة الطابعة على كمبيوتر المستخدم أو مدخل Microsoft Azure

  1. تحقق من صحة الطابعة عن طريق طباعة صفحة اختبار إلى تلك الطابعة من كمبيوتر الموصل حيث تم تثبيتها محليا.

  2. تحقق من صحة الموصل من خلال الانتقال من خلال قائمة التحقق من استكشاف أخطاء الموصل وإصلاحها.

  3. تحقق من أن الموصل قادر على إرسال حالة الطابعة إلى الطباعة العالمية عن طريق التأكد من عدم وجود قاعدة جدار حماية أو نهج أمان شبكة يمنع الموصل من الاتصال ب Azure. تحقق من سجل أحداث موصل الطباعة بحثا عن أخطاء تحتوي على النص "غير قادر على الاتصال بالخادم البعيد".

  4. إذا لم تكن حالة الطابعة في مدخل Microsoft Azure "جاهزة"، فانقر فوق الطابعة وشاهد "أسباب حالة الطابعة" في قسم "نظرة عامة" على الطابعة.

خطأ "تنسيق مستند غير معتمد: application/pdf"

يعني هذا الخطأ أن الطابعة الهدف لا تدعم تلقي مهام الطباعة بتنسيق PDF. يحدث هذا عادة عندما يستخدم أحد التطبيقات Graph API لإرسال مهمة طباعة PDF إلى الطابعة.

إذا كانت الطابعة الهدف متصلة ب Universal Print من خلال موصل طباعة Microsoft، يمكنك اتباع هذه الخطوات لتمكين الطباعة العالمية لتحويل مستند PDF إلى تنسيق XPS الذي تدعمه الطابعات المرفقة بالموصل:

تأكد من تمكين "تحويل المستندات "، ثم تحقق من تمكين التحويل للطابعة الهدف:

  1. انتقل إلى مدخل الطباعة العالمية.
  2. في جزء التنقل، انقر فوق الطابعات.
  3. في قائمة الطابعات، انقر فوق الطابعة الهدف.
  4. في جزء التنقل، انقر فوق خصائص الطابعة.
  5. انقر فوق علامة التبويب الطابعة الافتراضية .
  6. في القائمة المنسدلة نوع المحتوى ، تحقق من إدراج كل من التطبيق/pdfوالتطبيق/xps .

خدمة موصل الطباعة العالمية

يتعذر على مسؤول إزالة موصل من الطباعة العالمية على مدخل Microsoft Azure

راجع كيفية إزالة عالمية الطباعة العام.

قائمة اختيار استكشاف أخطاء الموصل وإصلاحها

  1. تحقق من استيفاء المتطلبات الأساسية للموصل .

  2. تحقق من تشغيل خدمات Windows التالية:

    • خدمة موصل الطباعة (PrintConnectorSvc.exe)
    • Spooler (Spoolsv.exe)

  3. تحقق من تثبيت أحدث إصدار من الموصل:

    1. قم بتنزيل أحدث مثبت موصل.
    2. قارن الإصدار في اسم الملف بالإصدار الموجود على شريط العنوان (الزاوية العلوية اليمنى) من تطبيق الموصل عند تشغيله. يجب أن تتطابق الأجزاء 3 الأولى من الإصدار (أي 1.3.7).

  4. تأكد من أن كمبيوتر الموصل لديه حق الوصول إلى الإنترنت كما هو موضح هنا.

  5. تحقق من سجل أحداث موصل الطباعة بحثا عن الأخطاء.

تحقق من سجل أحداث موصل الطباعة

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر البدء وانقر فوق تشغيل.

  2. قم بتشغيل ما يلي لفتح عارض الأحداث مباشرة إلى قناة الموصل.

    eventvwr /c:Microsoft-Windows-PrintConnector/Operational

الأحداث التي يجب البحث عنها:

الحدث 22 - إعلام بأن الوظيفة قيد الانتظار.

الحدث 25 - طباعة معرف الوظيفة الذي بدأ.

الحدث 10 - مهمة الطباعة المرسلة إلى Spooler.

الحدث 26 - AD - التكوين المختلط - نجح انتحال الهوية.

الحدث 27 - AD - التكوين المختلط - فشل انتحال الهوية. راجع استكشاف أخطاء AD Hybrid وإصلاحها.

الحدث 9 - فشل تذكرة الدمج. يحدث هذا عندما يكون هناك عدم تطابق بين الخيارات التي يدعمها برنامج تشغيل الطباعة على الموصل ومواصفات IPP كما هو موضح هنا - خيارات الطباعة المدعومة. لعرض التفاصيل، اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هنا. بالنسبة للمشكلات المعروفة المتعلقة بأخطاء دمج التذاكر، يمكنك العثور عليها هنا.

تعطل خدمة الموصل أو "نقطة نهاية wcf لا تستمع"

عند بدء تشغيل تطبيق Print Connector، سترى خطأ أن نقطة نهاية wcf لا تستمع. قد ترى أيضا أن موصل الطباعة يتعطل عند بدء التشغيل. يشير هذا إلى أنه قد يكون هناك تعارض في الوصول إلى المنفذ 8091.

للتأكد من وجود تعارض:

  1. تحقق لمعرفة ما إذا كانت خدمة موصل الطباعة قيد التشغيل. إذا كان الأمر كذلك، فتوقف عن الخدمة.

  2. افتح موجه الأوامر وقم بتشغيل netstat -a.

  3. تحقق من الاتصال النشط باستخدام المنفذ 8091. مثال: 0.0.0.0:8091.

  4. إذا كانت هناك عملية أخرى تستخدم المنفذ، فاستخدم الخطوات التالية لتغيير المنفذ الذي يستخدمه الموصل.

  5. تحديد منفذ لا يتم استخدامه. (على سبيل المثال، سنستخدم المنفذ 8095).

  6. في نافذة Powershell غير مقيدة، قم بتشغيل الأوامر التالية لتغيير المنفذ:

net stop "print connector service"
net stop printconnectorupdatersvc
reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\UniversalPrint\Connector /v ServicePort /d 8095 /F
net start "print connector service"
net start printconnectorupdatersvc
  1. للتحقق من أن المنفذ يستمع إلى المنفذ الجديد، افتح مستعرضا وانتقل إلى عنوان URL التالي: http://localhost:8095/WindowsServiceHostedService/PrinterConnectorService.

يجب أن تشاهد صفحة ويب بعنوان: ProxyWCF Service

إدارة التراخيص

تعيين ترخيص الطباعة العالمية

من مركز مسؤولي Microsoft 365

  1. سجل الدخول إلى قسم "التراخيص" في مركز مسؤول Microsoft 365.
  2. انقر فوق الترخيص الذي يتضمن الطباعة العالمية كما هو موضح هنا.
  3. تحقق من أن اسم المستخدم موجود في قائمة المستخدمين المعينين للترخيص. إذا لم يكن الأمر كما هو، فعين للمستخدم ترخيصا بالنقر فوق الزر "تعيين التراخيص".

من مدخل Microsoft Azure

  1. تحقق من تعيين موقع الاستخدام للمستخدم:
    1. انتقل إلى "المستخدمون | جميع المستخدمين".
    2. انقر فوق المستخدم الذي تريد تعيين ترخيص له.
    3. في ملف تعريف المستخدم، ابحث عن قسم الإعدادات وتأكد من تعيين قيمة لخاصية موقع الاستخدام. إذا كان فارغا، فانقر فوق تحرير، واختر موقع استخدام، ثم انقر فوق حفظ.
  2. انتقل إلى "التراخيص | جميع المنتجات" في مدخل Microsoft Azure.
  3. انقر فوق الترخيص الذي يتضمن الطباعة العالمية كما هو موضح هنا.
  4. تحقق من أن اسم المستخدم موجود في قائمة المستخدمين المعينين ترخيص الطباعة العالمية. إذا لم يكن الأمر كما هو، فعين للمستخدم ترخيصا بالنقر فوق الزر "تعيين".

مهام مفيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

التحقق من اتصال الكمبيوتر ب Azure Active Directory

  • قم بتشغيل dsregcmd /status /verbose /debug وتحقق من صحة أحد التكوينات التالية:

    حالة الجهاز - AzureAdJoined : نعم
    و
    حالة تسجيل الدخول الأحادي - AzureAdPrt : نعم

    أو

    حالة المستخدم - WorkplaceJoined : نعم

تشغيل تتبع Fiddler

  1. قم بتنزيل Fiddler وفتحه.

  2. تحقق من أن Fiddler لا يلتقط نسبة استخدام الشبكة. حدد ملف وتأكد من عدم تحديد التقاط نسبة استخدام الشبكة .

  3. حدد زر WinConfig، ثم حدد استثناء الكل، ثم حدد حفظ التغييرات.

  4. حدد أدوات، ثم حدد خيارات.

  5. حدد علامة التبويب HTTPS.

  6. حدد فك تشفير حركة مرور HTTPS وحدد نعم لمطالبات الشهادة.

  7. افتح موجه الأوامر غير المقيد وقم بتشغيل الأمر التالي:

    netsh winhttp set proxy 127.0.0.1:8888

  8. تمكين التقاط نسبة استخدام الشبكة. حدد ملف، ثم حدد التقاط حركة المرور.

  9. أعد إنشاء المشكلة.

  10. احفظ ملف التتبع وراجعه.

  11. بمجرد الانتهاء من Fiddler، افتح موجه الأوامر غير المقيد وقم بالأمر التالي:

    netsh winhttp reset proxy

تشغيل تتبع المستعرض

عند التحقيق في أي مشكلة في المدخل، من المحتمل أن يكون التقاطها فكرة جيدة:

  1. اسم مستعرض الويب وإصداره.
  2. سجلات ويب (من المستعرض) للصفحة التي أبلغت عن المشكلة.

لتجميع سجلات الويب، نوصي باستخدام أدوات مطور مستعرضات الويب. يمكن العثور على أدوات التطوير ضمن "أدوات إضافية" في قائمة المستعرض أو باستخدام Ctrl+Shift+I أو F12 قصير القص.

فيما يلي خطوات جمع السجل:

  1. قم بتشغيل المستعرض وافتح أدوات التطوير (باستخدام Ctrl+Shift+I أو F12).
  2. في أدوات المطور، انقر فوق علامة التبويب "الشبكة".
  3. إذا كانت المشكلة عبر صفحات متعددة، فانقر فوق خانة الاختيار "الاحتفاظ بالسجل".
  4. افتح صفحة الويب التي كانت تواجه مشكلة أو حدثها. يمكنك أيضا إعادة إنتاج عملية المدخل في هذه المرحلة (على سبيل المثال، مشاركة طابعة).
  5. بمجرد تحميل الصفحة ويمكنك ملاحظة المشكلة، انقر فوق "تصدير ملف HAR".
  6. احفظ الملف محليا على جهازك.

إعادة تسجيل طابعة مع الاحتفاظ بنقطة نهاية مشاركة الطابعة

  1. على نظام الموصل، قم بإنشاء طابعة وهمية جديدة.
    1. إنشاء مجلد "اختبار" في C:\ محرك الاقراص.
    2. لوحة التحكم – الأجهزة والطابعات.
    3. إضافة طابعة.
    4. انقر فوق "الطابعة التي أريدها غير مدرجة".
    5. حدد "إضافة طابعة محلية أو طابعة شبكة مع إعدادات يدوية". انقر فوق التالي.
      1. حدد "إنشاء منفذ جديد:".
      2. نوع المنفذ: "المنفذ المحلي".
      3. انقر فوق التالي.
      4. أدخل اسم منفذ: "C:\test\dummyprint.prn".
      5. انقر فوق OK.
      6. حدد برنامج تشغيل (لن يتم استخدام هذه الطابعة، لذا سيعمل أي برنامج تشغيل). انقر فوق التالي.
      7. اسم الطابعة: "طابعة وهمية". انقر فوق التالي.
      8. حدد "عدم مشاركة هذه الطابعة". انقر فوق التالي.
      9. انقر فوق إنهاء.
    6. افتح قائمة انتظار الطباعة ل "الطابعة الوهمية" وقم بتعيينها إلى "متوقف مؤقتا". (سيؤدي ذلك إلى منع طباعة المهام التي يتم إرسالها إلى الطابعة حتى نكمل العملية. لاحظ أن المهمة الأولى المعلقة في المدخل للطابعة قد تفقد وتحتاج إلى إعادة إرسال.)
  2. افتح تطبيق موصل الطباعة وسجل "الطابعة الوهمية" الجديدة مع الطباعة العالمية.
  3. انتقل إلى بوابة الطباعة العالمية.
  4. انتقل إلى جزء Printer Shares.
  5. انتقل إلى مشاركة الطابعة للطابعة التي تحتاج إلى إعادة تسجيل.
  6. انقر فوق "تبديل الطابعة".
  7. يجب إدراج "الطابعة الوهمية" الجديدة كخيار. حدد "الطابعة الوهمية" وانقر فوق "تبديل".
  8. ارجع إلى خصائص الطابعة في المدخل وحدد "إلغاء التسجيل".
  9. في الموصل، افتح تطبيق موصل الطباعة وحدد الطابعة من القائمة "متوفر" وسجل الطابعة.
  10. بمجرد تسجيله، عد إلى مشاركة الطابعة في مدخل الطباعة العالمية وحدد "تبديل الطابعة". حدد الطابعة المعاد تسجيلها حديثا وانقر فوق "Swap".

يجب الآن الإشارة إلى مشاركة الطباعة إلى الطابعة التي تم إعادة تسجيلها حديثا.

راجع أيضًا