Общ преглед на шаблони в Customer Service
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Когато вие (агент) получите входяща заявка за разговор, системата търси и отваря записите като случай, контакт или акаунт. Обаче организацията ви може да има други изисквания и да иска да използва други персонализирани обекти и да ги съпоставя с разговор.
Също така, Омниканал за обслужване на клиенти ви позволява да отваряте уеб приложения на трети страни в разделите за приложения. Организацията ви може да има различни бизнес приложения и докато започвате сесия, може да искате да заредите бизнес приложенията за конкретен тип разговор.
Например, когато приемате входящо известие за чат разговор, сесия започва. За всяка чат сесия, когато приложението идентифицира клиента, искате да отворите записа на контакт, свързаната страница на случая, сайта на SharePoint и бизнес приложението.
За да изберете приложенията, които искате да отворите за всяка сесия според изискванията на организацията, се въвеждат шаблони за сесии.
Можете да използвате следните шаблони:
Вижте също
Свързване на шаблони с работни потоци
Разбиране и създаване на работен поток