Какво представлява Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework е разширяема рамка от облак до облак за интегриране на доставчици на канали от трети страни с приложения, управлявани от модела на Dynamics 365, използвайки базирана на браузър JavaScript API библиотека.
С тази рамка можете да интегрирате всеки доставчик на телефония или агрегатори на телефония от трета страна в приложение, управлявано от модела, където Dynamics 365 Channel Integration Framework действа като интерфейс между доставчиците или агрегаторите и приложение, задвижвано от модела.
Dynamics 365 Channel Integration Framework е набор от API (методи, събития и протоколи), които позволяват на разработчиците и партньорите да изградят потапящи комуникационни изживявания, така че приспособленията за комуникация на трети страни, работещи в облака на доставчика на канали, да могат да взаимодействат с приложението, управлявано от модела на Dynamics 365.
С приложението Dynamics 365 Channel Integration Framework (решение) можете да конфигурирате канала в приложението, управлявано от модела, така че вашите агенти да имат достъп и да обслужват клиентите ви.
Предизвикателства пред системите за интеграция на доставчици на канали
Организациите очакват техните кол центрове да правят повече с по-малко ресурси и има постоянен стремеж за увеличаване на производителността по отношение на агентите на кол центъра, които обработват повече чатове, телефонни обаждания, имейли и т.н. Намаляване на средното време за обработка на клиенти може да спести на фирмите милиони долари. Доставчиците на телефония в кол центровете са един от ключовите показатели за успех и удовлетвореност на клиентите. В този контекст някои от предизвикателствата, пред които е изправена индустрията на кол центровете с доставчиците на телефония, са следните:
- Интегриране на доставчици на телефония от трети страни в платформите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
- Достъп и извършване на операции в приложението, управлявано от модела, от телефонията.
- Разработването и внедряването на телефония се нуждае от писане на адаптери и сложни персонализирани кодове за интеграция на решения.
- Използване на API и персонализиране извън кутията, които не се поддържат за производствената среда.
- Зависимостта на доставчиците на телефония от операционната система и уеб браузърите.
- Персонализиране на доставчика на телефония въз основа на бизнес и процесните работни потоци.
Предимства и стойностни предложения на Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Ето възможностите, предлагани от Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0:
Двупосочна комуникация
Рамката е разширяема за конфигурацията на комуникацията между канала и приложението, задвижвано от модела на Dynamics 365. Двупосочната комуникация ви позволява да зададете контекста на входящите или изходящите според вашите бизнес и процесни работни потоци.
Стандартни и поддържани API
Dynamics 365 Channel Integration Framework излага JavaScript API, които са стандартният набор от API, които можете да използвате за комуникация между каналите и Dynamics 365 моделно задвижвано приложение.
Лесна разработка и внедряване
Безпроблемно разработване, внедряване и внедряване на вашите канали, за да отговарят на вашия бизнес контекст и работни потоци на процесите.
Plug and play конфигурация
Можете безпроблемно да интегрирате няколко доставчика, като използвате приложението за конфигуриране на администрирането на Dynamics 365 Channel Integration Framework.
Агностик на приложения, задвижвани от модели
Dynamics 365 Channel Integration Framework е Dynamics 365 моделно ориентиран ап-агностик. Можете да изградите канала веднъж и да го активирате на избраното от вас приложение по модел въз основа на бизнес изискванията.
Независими от операционни системи и уеб браузъри
Dynamics 365 Channel Integration Framework е агностик на уеб браузър и операционна система и ви позволява да интегрирате облачно базирани канали по ваш избор, които са най-подходящи за изискванията на вашата организация.
Вижте списъка с поддържани уеб браузъри тук: Поддържани браузъри
Подкрепа за екран поп
Можете да конфигурирате изскачащите екрани да показват информация за клиентите, която може да помогне на агентите да започнат разговор ефикасно и ефективно.
Персонализиране на опита на агента
Можете да персонализирате канала програмно или ръчно, за да осигурите подобрено агентско изживяване като максимизиране, минимизиране, показване, скриване, височина, ширина, изскачащ прозорец и т.н.
Надстройване до нови версии
Безпроблемна надстройка до нови версии на доставчици на канали от трети страни или агрегатори на канали, тъй като Dynamics 365 Channel Integration Framework предоставя инфраструктурната рамка за интегриране на каналите, но не контролира версиите на каналите.
Вижте също
Архитектура на Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Системни изисквания на Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
ЧЗВ
Получете Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0