Споделяне чрез

Управление на шаблони за сесии в Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

  • Статия

Шаблоните за сесии са комбинация от атрибути и информация за раздела на приложението, които могат да се използват повторно. Можете да управлявате шаблони за сесии в центъра обслужване на клиенти администриране.

Когато агент приеме заявка за входящ разговор, започва сесия. Системата отваря приложение, което вие (администратор) сте дефинирали като Anchor Tab в панела на раздела на приложението. Разделът "Котва" не може да се затваря. Едновременно с това системата разгъва комуникационния панел, за да обменяте съобщения с клиента.

Шаблоните за сесии се използват за дефиниране на преживяване на сесията като току-що описаното, като например:

  • Кое приложение трябва да се отвори като раздел за котва в панела на раздела на приложението.
  • Какви допълнителни раздели на приложения трябва да се отворят при стартиране на сесия.
  • Какъв ще бъде режимът по подразбиране на комуникационния панел при стартиране на сесия.

Можете да използвате готовите шаблони за сесии или да създадете нови. Като администратор можете да създавате шаблони за няколко сесии във вашата среда.

  • Чат - сесия по подразбиране: Този шаблон за сесия се използва за всеки входящ разговор от канала за чат.
  • SMS - сесия по подразбиране: Този шаблон за сесия се използва за всеки входящ разговор от SMS канала.
  • Маршрутизиране на обекти - сесия по подразбиране: Този шаблон за сесия се използва за заявки за запис на случай и други обекти.

Шаблонът за сесия е мястото, където като администратор трябва да дефинирате раздела за закотвяне и допълнителните раздели за приложения, които трябва да се отворят при започване на сесия.

Създаване на шаблон за сесия

За да създадете или управлявате шаблон за сесия, отидете в профила за опит на агента. За повече информация вижте Създаване на шаблон за сесия в документацията на профилите за опит на агента.

Бележка

Dynamics 365 Channel Integration Framework трябва да бъде разрешена, за да заредите общи шаблони за сесии с API createsession .

Вижте също

Общ преглед на управлението на практическата работа с приложения
Управление на шаблони за раздели на приложения
Управление на шаблони за известяване
Използване на речник за автоматизация за подаване на ключове за параметри на данни