Предложени сегменти (преглед)
[Тази статия е предварително издание на документацията и подлежи на промяна.]
Dynamics 365 Customer Insights - Data може да предложи сегменти въз основа на дейност или мерки.
Важно
- Това е функция за предварителен преглед.
- Функциите за предварителен преглед не са предназначени за производствена употреба и може да са с ограничена функционалност. Тези функции са достъпни преди официалното издание, за да могат клиентите да получат ранен достъп и да дадат обратна връзка.
Предложени сегменти въз основа на дейност (предварителен преглед)
Открийте интересни сегменти от клиентите си въз основа на данните за активността на клиентите, които се поглъщат Customer Insights - Data. Примери за данни за активност са транзакции, продължителност на разговора в подкрепа, покупки или връщания. За да предложат сегменти, данните за дейността се анализират за актуалност, честота и парична стойност (или продължителност).
Класифицирайте клиентите по дейности
С наличните данни за активността можем Customer Insights - Data да генерираме предложения, които представляват клиентски групи:
- повечето активни клиенти
- клиенти, които са направили най-много покупки
- клиенти, които са генерирали най-много приходи
- клиенти, които не са активни напоследък
- клиенти, които често взаимодействат с вашия бизнес
Ако имате бизнес на дребно, можете да разберете кои клиенти генерират най-много приходи и да ги възнаградите с купон. Или можете да идентифицирате случайни клиенти и да им предложите да се присъединят към програма за награди, така че те да посещават вашия бизнес по-често. Ако предоставяте обществено здравеопазване и целта ви е да сведете до минимум разходите за отделните пациенти, можете да се опитате да намалите повтарящите се посещения, като осигурите възможно най-добрата грижа при възможно най-малко посещения. В този случай вашата цел е да поддържате ниската честота на посещенията и да сведете до минимум повтарящите се разходи за пациентите. Или можете да идентифицирате сегменти от пациенти, които имат чести срещи и високи повтарящи се разходи, и да анализирате тези случаи, за да подобрите лечението на индивида.
Предложени сегменти въз основа на мерки (предварителен преглед)
Открийте интересни сегменти от клиентите си с помощта на AI модел. Тази функция с машинно обучение предлага сегменти, базирани на мерки или атрибути на клиента. Тя може да ви помогне да подобрите ключовите си показатели за ефективност (KPI) или да разберете по-добре влиянието на атрибутите в контекста на други атрибути.
Бележка
Предложената функция за сегменти използва автоматизирани средства за оценка на данните и изготвяне на прогнози въз основа на тези данни. Следователно, той има способността да се използва като метод за профилиране, тъй като този термин се определя от законите и разпоредбите за поверителност. Използването на тази функция за обработка на данни може да бъде предмет на тези закони или разпоредби. Вие носите отговорност да гарантирате, че използването от Customer Insights - Data от Ваша страна, включително тази функция, е в съответствие с всички приложими закони и разпоредби, включително законите, свързани с поверителността, личните данни, биометричните данни, защитата на данните и поверителността на комуникациите.
Предложени сегменти за подобряване на вашите KPI
Ако използвате мерки, създадени за проследяване на вашите KPI, създайте сегменти, за да видите влиянията върху KPI. Можете да използвате тази информация, за да проведете силно насочена кампания.
Например, проследявате мярка, наречена TotalSpendPerCustomer. Като бизнес бихте искали този брой да расте. Избирайки мярка като основен атрибут, изберете атрибутите, които искате да оцените за влияние. Да речем ниво на членство, период на членство и професия. Customer Insights - Data След това можете да предложите сегмент, който ви казва кои са най-голямото влияние на тази мярка. Например, счетоводителите , които са членове на Gold и които са били с вашия бизнес поне пет години , са най-големият влиятел на TotalSpendPerCustomer. Ще получите прогнозен размер на сегмента за всяко предложение. Можете да използвате тази информация, за да създадете кампании за целевите аудитории.
Разберете какво влияе върху атрибута на клиента
Можете да изберете атрибут на клиента вместо мярка като основен атрибут. Въз основа на избора ви на влияещи атрибути, AI моделът създава поредица от предложения, които показват как избраните атрибути влияят върху основния атрибут.
Например избирате Член на наградите (Да/Не) като основен атрибут. Мандат, професия и брой билети за поддръжка са зададени като други влияещи атрибути. Моделът на изкуствения интелект може да предложи сегменти, указващи предимно членове на ИТ специалисти с мандат над две години. Друго предложение може да подчертае, че счетоводителите с мандат над една година и по-малко от три билета за поддръжка са членове за награди.
Използване на изкуствен интелект
Използвайки основния атрибут и влияещите атрибути, алгоритъмът на дървото за решения предлага интересни сегменти. Предложенията се основават на правила или модели, взети от алгоритъма на AI. Като предложения се показват само сегменти, които се различават значително от средната популация. Сравнението със средната популация се основава на избраната мярка или основен атрибут.
Отговорен AI
С предложените сегменти избирате атрибути, за да създавате нови сегменти и да обработвате избраните от вас данни. Когато избирате атрибути, включително чувствителни атрибути като раса, сексуална ориентация или пол, трябва да сте сигурни, че можете и трябва да обработвате тези данни. Вие носите отговорност да спазвате всички закони, приложими за вашата организация, и да спазвате принципите и политиките за поверителност на вашата организация.
Различни резултати за първични атрибути с категорични и цифрови стойности
Предложенията за сегменти са различни, ако изберете числов атрибут или категоричен атрибут като основен атрибут. Стойностите в категориален атрибут съдържат две или повече категории или типове. Числовият атрибут съдържа количествени данни и има чувство за измерване, свързано с него.
С числов атрибут като годишен доход или период на членство като основен атрибут, системата предлага сегменти, които имат по-висока или по-ниска средна стойност на цифровия атрибут в сравнение с всички клиенти.
Категоричен атрибут като удовлетвореността на клиентите като основен атрибут води до предложени сегменти, които имат по-висок или по-нисък процент клиенти, принадлежащи към определена категория, в сравнение с процента на всички клиенти, принадлежащи към същата категория. Например, удовлетвореността на клиентите се избира като основен атрибут и се състои от три категории (ниска, средна и висока). За всяка категория ще се предлагат сегменти, които имат по-висок или по-нисък процент клиенти, принадлежащи към тази категория, в сравнение с дела на всички клиенти в същата категория. Ако 22% от всички клиенти имат висока удовлетвореност, тогава само сегменти, които имат по-висок или по-нисък дял на клиенти с висока удовлетвореност в сравнение с 22%, ще бъдат предложени за тази категория. По същия начин ще бъдат предложени сегменти за всяка от другите категории (ниска и средна), ако те са статистически значими.
Бележка
Понастоящем поддържаме само първични категорични атрибути, които имат до 10 категории. Ако искате да видите предложения за сегменти въз основа на основен атрибут с повече от 10 категории, препоръчваме да групирате някои от категориите, за да намалите броя на категориите до 10 или по-малко. Това ограничение се отнася само за първичните атрибути. Понастоящем поддържаме максимум 100 категории за въздействие върху категорични атрибути.