Споделяне чрез

ЧЗВ за Dynamics 365 Customer Insights

  • Статия

Този ЧЗВ отговаря на въпроси относно новото комбинирано продуктово предложение на Customer Insights.

Обща информация

  1. Какво е новото Dynamics 365 Customer Insights?

    Новото Dynamics 365 Customer Insights предложение комбинира самостоятелните Dynamics 365 Customer Insights приложения и приложенията на Dynamics 365 Marketing в едно предложение. Въпреки че името е непроменено, новото предложение за Customer Insights е разширено, за да включва както приложения Customer Insights – Journeys (по-рано Dynamics 365 Marketing), така и Customer Insights – данни (по-рано самостоятелни Customer Insights).

    SKU и диаграма за промяна на името.

  2. Защо Dynamics 365 Marketing и текущите Dynamics 365 Customer Insights приложения се комбинират в едно предложение?

    За да предоставим най-голяма стойност на потребителите и да им предоставим най-персонализираните изживявания, ние комбинираме силата на унифициран клиентски профил с възможността да организираме пътуванията на клиентите в реално време, във всяка точка на контакт с клиента, в едно, просто, евтино предложение. Новото, комбинирано предложение опростява лицензирането, за да улесни клиентите да купуват и използват приложенията, докато бизнесът им расте.

  3. Кога новото предложение за Customer Insights е общодостъпно (GA)?

    Новото комбинирано предложение за Customer Insights ще бъде общодостъпно на 1 септември 2023 г. По това време новите клиенти ще могат да закупят само комбинираното предложение.

  4. Какви текущи сертификати са налице за новото предложение Customer Insights?

    Текущият изпит MB-260: Специалист по платформа за клиентски данни на Microsoft и изпит MB-230: Microsoft Dynamics 365 Маркетингов функционален консултант няма да бъдат комбинирани в момента, но ще бъдат преименувани, за да отразяват промените в продукта.

Наличност

  1. Кога и как Customer Insights ще бъде достъпен за закупуване?

    Customer Insights ще бъде достъпен за закупуване от 1 септември 2023 г. чрез каналите Enterprise Agreement, CSP и Web Direct.

  2. Предлага ли се актуализираната оферта в световен мащаб?

    • Актуализираното продуктово предложение се предлага в следните географски райони: САЩ, Обединеното кралство, Обединени арабски емирства, Азиатско-тихоокеански регион, Австралия, Бразилия, Канада, Европа, Франция, Швейцария, Япония и Индия.
    • Германия, Корея и Южна Африка, които в момента предлагат само самостоятелен SKU на Customer Insights, ще продължат да имат достъп до самостоятелния (т.е. отделно лицензиран Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customer Insights) модел на лицензиране за следващия цикъл на подновяване на договора.

  3. Предлага ли се тази оферта за US GCC или други суверенни облаци?

    Продуктовото предложение все още не е налично за US GCC, DoD или GCC High други суверенни облаци, но може да бъде в бъдеще.

Функционалност

  1. Има ли промени във функционалността на продукта поради консолидирането на офертата?

    Няма да има промени във функционалността на продукта поради консолидирането на продуктовото предлагане.

    • Продължаваме да инвестираме в нови възможности, които позволяват по-силен, базиран на прозрения маркетинг, което улеснява маркетолозите да извличат информация от данни с една от най-тясно интегрираните продукти за платформа за клиентски данни и платформа за автоматизация на маркетинга на пазара.
    • Новите клиенти могат да се възползват от възможностите за маркетинг в реално време. Вижте следващия въпрос за повече подробности.

  2. Могат ли клиентите да имат достъп както до изходящ, така и до маркетинг в реално време с новата оферта Customer Insights?

    Новите клиенти ще имат достъп само до модула за маркетинг в реално време. Настоящите изходящи клиенти, които осигуряват нови среди, също ще получат модула в реално време само по подразбиране, но могат да добавят изходящи с помощта на UX за самообслужване. Научете повече за модула само за маркетинг в реално време: ЧЗВ за преход към маркетинг в реално време

  3. Защо има преминаване от изходящ маркетинг към маркетингово изживяване само в реално време?

    Като се има предвид силното приемане сред клиентите и ефективните резултати, водени от маркетинг в реално време, ние ще инвестираме по-дълбоко в възможностите за маркетинг в реално време като бъдещето на маркетинга.

    • маркетинг в реално време позволява силно персонализирано оркестриране на пътешествие на клиента в реално време във всички точки на контакт с клиентите в допълнение към по-ефективния маркетинг, базиран на сегменти.
    • Въпреки че предлага множество различни възможности, маркетингът в реално време предлага и подобрени възможности, налични в изходящ маркетинг, като оценяване на потенциални клиенти и формуляри. маркетинг в реално време подобрява производителността чрез оптимизиране на работните процеси на маркетолозите.

Ценообразуване и лицензиране

  1. Как се лицензира новата Customer Insights?

    Подобно на самостоятелните решения Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customers Insights, новото комбинирано предложение Customer Insights се продава по предплатен модел на капацитет, при който капацитетът се обединява на ниво клиент.

    Предишният модел имаше четири единици капацитет, докато новият модел има само следните две единици капацитет:

    1. Взаимодействащи хора (еквивалент на предишния модул "продаваем контакт" в Dynamics 365 Marketing), който захранва използването на Customer Insights – Пътешествия. Вижте петия въпрос по-долу за дефиницията на взаимодействащите хора.
    2. People Unified (еквивалентен на предишния измервателен уред "профил" в Dynamics 365 Customers Insights), който захранва Customer Insights – Данни. Вижте въпрос четвърти за дефиницията на Обединени хора.

    Всички клиенти трябва да започнат с базовия SKU или минимално необходимото количество от 10 000 People Interacted и 100 000 People Unified. Този базов SKU е на цена от $1,700 на клиент на месец (ptpm) за нови клиенти на Dynamics 365 или на намалена цена от $1,000 ptpm за съществуващи, отговарящи на условията клиенти на Dynamics 365. След като закупят базовия SKU, клиентите могат да закупят допълнителни SKU на всеки капацитет на всяка единица капацитет, ако е необходимо.

  2. Как клиентите купуват повече капацитет?

    Допълнителните SKU на People Interacted и People Unified се продават самостоятелно и отделно един от друг. Клиентите имат гъвкавостта да избират колко данни за Customer Insights – Journeys и Customer Insights – биха искали да използват.

    Ако клиентът избере да използва само Customer Insights – Data и не използва Customer Insights – Journeys, тогава този клиент ще трябва да плати само за допълнителен капацитет на People Unified и да не взаимодейства с хората.

  3. Какъв лиценз се нуждаят клиентите, за да използват Customer Insights?

    Няма предварителни условия за закупуване на актуализираните Dynamics 365 Customers Insights. Клиентите се нуждаят от лиценз за новата Customer Insights и лицензи за по-голям капацитет.

  4. Колко инсталации на приложения мога да имам за приложенията Customer Insights - Journeys или Customer Insights - Data ?

    Customer Insights включва права за инсталиране както Customer Insights - Journeys (пътувания в реално време), така и Customer Insights - Data приложения в неограничен брой производствени или ограничителни Dataverse среди.

  5. Как определяте People Unified?

    People Unified е ребрандиране на индикатора "профил" на съществуващото приложение Customer Insights. Профилът представлява уникално разпознато лице, което е създадено чрез колекция от дефинирани набори от източници на данни от няколко системи.

    Базовият лиценз включва право на капацитет по подразбиране от 100 000 души Unified.

  6. Как дефинирате взаимодействието на хората?

    People Interacted е ребрандиране на измервателния уред за "продаваем контакт" в съществуващото приложение Dynamics 365 Marketing. Взаимодействащо лице е всяко Dataverse юридическо лице (като контакт, потенциален клиент, акаунт или профил в Insights), с което се взаимодейства.

    • Човек се счита за "взаимодействащ", когато взаимодейства с него чрез изходящо взаимодействие или входящо взаимодействие, като например попълване на формуляр чрез маркетингов уебсайт.
    • Взаимодействието може да бъде изпратено чрез готови канали, налични в Customer Insights - Journeys (например имейли, SMS или насочени известия), други канали на Microsoft (например ACS) или системи на трети страни, интегрирани с Customer Insights - Journeys (например други доставчици на SMS).

    Как мога да увелича или намаля капацитета си на People Unified или People Interacted?

    Клиентите могат да увеличат капацитета си за People Unified или People Interacted по всяко време по време на абонамента си; Намаления обаче могат да бъдат направени само на датата на годишнината на споразумението им. Клиентите трябва да спазват стандартните правила за избраната от тях лицензионна програма (например EA, SCE, CSP).

    Вижте Търговско лицензиране за повече информация.

  7. Можете ли да закупите само самостоятелния продукт или Dynamics 365 Customer Insights продукт на Dynamics 365 Marketing, а не другия?

    На 1 септември 2023 г. само новото комбинирано предложение за Customer Insights ще бъде достъпно за нови клиенти.

    Съществуващите, самостоятелни клиенти на Dynamics 365 Marketing и/или Customers Insights имат възможност да подновят съществуващото си лицензиране за един договорен цикъл, преди да преминат към новото комбинирано лицензиране на Customer Insights. Това подновяване обаче трябва да бъде договорено преди 1 септември 2025 г.

  8. Какво се случва с клиентите, които имат само лиценз за Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Customer Insights или са лицензирали и двете приложения?

    След GA на 1 септември 2023 г. съществуващите клиенти могат да изберат да останат и да подновят самостоятелния модел на лицензиране за друг договорен цикъл. Това подновяване трябва да бъде направено по време на преходния прозорец на офертата, който ще продължи до 1 септември 2025 г., с крайна дата на падеж на договора, която не може да продължи след 1 септември 2027 г. В края на подновения договорен период клиентите ще трябва да преминат към новото лицензиране на Customer Insights.