Създаване на канали по избор в Customer Insights - Journeys

Тази статия обяснява как да разширите Customer Insights - Journeys използването на комуникационните канали, с които сте запознати, за да ангажирате клиентите си в важни моменти. Използвайте Customer Insights - Journeys инструменти за персонализиране, съгласие и анализ, за да създавате завладяващо съдържание и да го доставяте по предпочитаните от Вас канали за комуникация, като например местен доставчик на SMS или WhatsApp. Възползвайте се от доказани канали, включете някой от тях в новите или съществуващите си пътувания и разгърнете истинския им потенциал, за Dynamics 365 Customer Insights - Journeys да увеличите максимално ангажираността на клиентите.

Инсталиране на приложение за канал по избор

За да създадете нов канал по избор, започнете с първото инсталиране на съответното приложение за персонализиран канал.

Има два начина за инсталиране на приложение за канал по избор:

1. Ръчно създаване и инсталиране на пакета. Научете повече: Ръчно добавяне на персонализиран канал.
2. Инсталирайте пакета AppSource , ако приложението е посочено от вашия доставчик на услуги.

Създаване на нов персонализиран канал

1. След като инсталирате съответното приложение за персонализиран канал, стартирайте процеса на създаване на персонализиран канал, като отидете в Настройки>Персонализирани канали.

   

2. Изберете + Нов канал (или Добавяне на канал , ако все още нямате създадени персонализирани канали).

3. Изберете приложението за канали по избор, което искате да използвате, за да създадете новия си канал.

4. Въведете всички подробности, необходими за свързване на канала.

5. Прегледайте и завършете настройката.

Създаване на съобщение за канал по избор

За да създадете ново съобщение за канал по избор за съществуващ канал, отидете на Customer Insights - Journeys>Канали>Още канали.

За да създадете ново съобщение:

1. Изберете + Ново съобщение.
2. Изберете персонализирания канал, за който искате да създадете съобщение.
3. Използвайте редактора, за да добавите съдържанието на съобщението си.
4. Изберете Запиши , за да запишете чернова, или Готов за изпращане , ако съобщението ви е готово.

Използване на персонализиран канал при пътувания

Можете да използвате персонализирани съобщения за канали в пътуванията на клиентите по същия начин, по който бихте използвали шаблон за имейл или текстово съобщение.

За да добавите действие за съобщение в канал по избор:

1. Изберете + бутона на платното и изберете действието Изпращане на други типове съобщения .

   

2. Изберете канала по избор и съответното съобщение, което искате да изпратите в десния екран.