Споделяне чрез

Преглед: Copilot – Създаване на пътешествия с помощта на AI

  • Статия

Важно

Функцията на предварителната версия е функция, която не е завършена, но е на разположение преди официалното издание, така че клиентите могат да получат ранен достъп и да дадат обратна връзка. Функциите на предварителната версия не са предназначени за производствена употреба и може да имат ограничена или непълна функционалност.

Microsoft не предоставя поддръжка за тази функция на предварителната версия. Техническата поддръжка на Microsoft Dynamics 365 няма да може да ви помогне при възникването на проблеми или въпроси. Функциите за предварителен преглед не са предназначени за производствена употреба, особено за обработване на лични данни или други данни, които подлежат на законови или регулаторни изисквания за съответствие.

С втория пилот на пътуването всеки вече може да използва всеки ден разговорен език, за да създава маркетингови пътувания, без да изисква задълбочени познания за продукта. Можете дори да подобрите втория пилот, като дадете обратна връзка, като ви помогне да постигнете по-подробни резултати в бъдеще.

Активиране на втория пилот на пътуването

За да използвате втория пилот на пътуването, администраторът трябва да активира превключвателя на функциите. За да разрешите превключвателя:

  1. Отидете на Преглед на настройките>>Превключватели>на функции Пътуване.
  2. Активирайте превключвателя на функцията за копилот на пътуването, след което изберете Запиши в горния десен ъгъл.

Активиране на функцията copilot

Бележка

Вторият пилот на пътуването е достъпен само в Съединените щати само на английски език.

Използвайте втория пилот на пътуването

Сега нека си представим, че искате да създадете добре дошло пътуване за хора, които наскоро са се присъединили към вашата програма за лоялност. За да създадете пътуване с Copilot, изберете раздела Пътуване под Ангажираност. След това изберете Ново пътуване, което отваря прозореца на втория пилот на пътуването.

Използвайте Copilot, за да започнете да създавате пътуване

В горната част на прозореца има шест предложени подкани, които да ви помогнат да започнете. За да видите всички предложения, изберете Вижте още примери. Можете също да използвате направляваната подкана, като изберете иконата с две звезди в прозореца за въвеждане на текст.

Използвайте ръководения бърз опит започнете процеса на създаване на пътуването си

За този пример, да кажем, че вече имате подкана в ума за кампанията си и въведете в "Създайте пътуване, което ще изпрати имейл за добре дошли на всички клиенти, които са част от сегмента на лоялните членове. След два дни им изпратете ексклузивен имейл за оферта."

Copilot обработва подканата и отговаря с предложение за пътуване, което включва автоматично открития сегмент и всяка следваща стъпка ясно.

Екранна снимка, показваща предложенията на Copilot за пътуване

След като сте доволни от предложеното пътуване, изберете Създаване на пътуване и пътуването ще бъде автоматично създадено за вас. Можете да използвате иконата за палци нагоре и палци надолу от дясната страна, за да предоставите обратна връзка за втория пилот и да му помогнете да се подобри с течение на времето.

Както е показано на изображението по-долу, Copilot автоматично откри сегмента на лоялните членове . Всичко, което ви остава да направите, е да добавите съдържанието си (в този случай да изберете имейл), да промените състоянието си, ако желаете, и след това да изберете Публикуване.

Екранна снимка, показваща готовност за създаване на пътуване

Journey copilot 101: Ръководство за създаване на страхотни маркетингови пътувания

Следващият раздел очертава някои "do's" и "don'ts" за използване на втория пилот на пътуването.

  • Do: Ясно очертайте последователност от действия, които искате да видите в пътуването.
    • Пример 1: "След като целевата страница е завършена, изпратете на клиента благодарствено съобщение до контакта в предпочитания от него канал. След това изчакайте два дни и изпратете анкета."
      • Обяснение: Тази подкана е добра, защото всяка стъпка е описана и включва специфичен времеви елемент (изчакване два дни), подобрявайки способността на Copilot да генерира правилния изход.
    • Пример 2: "Използвайте A / B тест, за да изпробвате два различни промоционални имейла, когато клиентът завърши покупка."
      • Обяснение: Тази подкана е ефективна, тъй като предлага използването на A / B тестване за оптимизиране на промоционални имейли след покупка и нека Copilot генерира теста за вас.
    • Пример 3: "Пътуването ще започне за всички контакти."
      • Обяснение: Тази подкана задава сегмент, но не включва каква последователност от действия трябва да дойде след
  • Недейте: Създавайте подкани, които не започват със сегмент или превключвател. Вторият пилот на пътуването изисква съществуващ сегмент или спусък за изграждане на пътуването. Copilot не може да създаде сегмента или спусъка вместо вас.
    • Пример 1: "Изпратете серия от три имейла относно новата продуктова линия на Contoso."
      • Пояснение: Тази подкана не задава сегмент.
    • Пример 2: "Изпратете серия от три имейла и SMS съобщения до контактите от Tier 1 относно опциите за заем."
      • Обяснение: Тази подкана е добра, тъй като определя целевата аудитория (Tier 1 контакти), като гарантира, че пътуването е подходящо и целенасочено.
  • Да: Създаване на подкани, които са с дължина поне 70 знака. Това помага да се осигури достатъчно информация, за да може Copilot да интерпретира.
    • Пример 1: "Използвайте A / B тест, за да изпробвате два различни промоционални имейла, когато клиентът завърши покупка." (96 символа)
    • Пример 2: "Изпращане на серия от 3 имейла и SMS съобщения относно новата продуктова линия на Contoso." (75 символа)
    • Пример 3: "Изпращане на персонализирани съобщения до контакти, когато те подават маркетингов формуляр." (73 символа)
  • Недейте: Използвайте неясни изявления.
    • Пример 1: "Създайте подхранващо пътуване с месечни имейли."
      • Обяснение: Въпреки че подканата не е изрично лоша, в нея липсват подробности. Терминът "подхранващо пътуване" е неясен. Предоставянето на повече подробности за съдържанието или целта на пътуването би помогнало на Copilot да генерира по-добро предложение за пътуване.
    • Пример 2: "Достъп до мерки на клиента от Customer Insights - Data."
      • Обяснение: Тази подкана е без значение за изграждането на пътувания. Copilot все още се учи и за момента е полезен само за създаване на очертанията на пътуването.
  • Не: Използвайте подкани, които включват публикации в социалните медии. Copilot не поддържа нищо извън това, което вече съществува в продукта днес.
    • Пример 1: "Създайте публикация в Facebook социалните медии и ако някой взаимодейства с нея, изпратете му персонализирано съобщение."