Присвояване на роли и разрешаване на потребители
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Използвайте информацията в тази статия, за да конфигурирате права за достъп и да позволите на потребителите да изпълняват различните задачи в Customer Service.
Роли в Омниканал за Customer Service
Потребителите на Dynamics 365 имат достъп и изпълняват различни функции въз основа на ролите, които са им присвоени. Следните роли могат да бъдат присвоени поотделно или в комбинация въз основа на задачите, които трябва да бъдат изпълнени:
- Основен потребител: Изисква се от всички потребители на Омниканал за Customer Service.
- Администратор на Омниканал: Изисква се за изпълнение на задачи на администратор; също изисква роля Системен администратор за управление на ролите и привилегиите на потребителите в Омниканал за Customer Service.
- Контрольор на Омниканал: Изисква се за изпълнение на задачи на контрольор.
- Агент на Омниканал: Изисква се за изпълнение на задачи на агент.
- Потребител на инструменти за производителност: Изисква се от потребителите на Dynamics 365 Productivity Tools.
- Администратор на инструменти за производителност: Изисква се от потребителите администратори на Dynamics 365 Productivity Tools.
- Администратор на диспечер на профили на приложения: Изисква се за създаване и присвояване на профили на приложения на потребители на Customer Service и Омниканал за Customer Service.
- Потребител на профил на приложение: Изисква се от потребителите на Customer Service и Омниканал за Customer Service.
Уверете се, че ролята Достъп на API за Омниканал не е присвоена на потребител от тип контрольор или агент.
Освен това ролята Служител от отдел по обслужване на клиенти се изисква за работа с обекта „Случай“.
Използвайте центъра за администриране на Microsoft 365, за да създавате потребителски акаунти за всеки потребител, който има нужда от достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте Създаване на потребители и възлагане на права за достъп.
Присвояване на роли на потребители
За да можете да съпоставяте роли към персони в съпоставянето на персони към роли, трябва да присвоите ролите на потребителите директно, а не чрез членство в екип. За повече информация относно съпоставянето на персона на роля вижте Tсъпоставяне на персона на роля.
Изпълнете следните стъпки, за да присвоите роли на потребителите в разширените настройки на Dynamics 365:
Изберете Настройки>Разширени настройки в командната лента. Страницата Настройки се показва в нов раздел на браузъра.
Изберете Настройки>Защита>Потребители.
От списъка изберете потребителите, на които желаете да присвоите роля на защита.
Изберете Управление на роли в менюто. Показват се ролите на защита, налични за бизнес единицата.
В диалоговия прозорец Управление на потребителски роли изберете ролите на защита, които искате да присвоите на потребителя, и след това изберете ОК.
За да преглеждате и управлявате потребители в Омниканал за Customer Service, вижте Управление на потребители в Омниканал за Customer Service.
Обяснение на ролите и техните привилегии
Всяка роля в Омниканал за Customer Service може да извърши набор от действия въз основа на привилегиите, които са посочени по-долу.
| Привилегии | Администратор на Омниканал | Контрольор на Омниканал | Агент на Омниканал | Потребител на Инструменти за производителност | Администратор на инструменти за производителност |
|---|---|---|---|---|---|
| Може да преглежда списъка с потребители/списъка с присъствия/списъка с работни потоци/списъка с опашки/списъка с конфигурации на PBI | Да | Да | |||
| Може да редактира ролите на потребител | Да | ||||
| Може да редактира присъствието по подразбиране и капацитета по подразбиране на потребител | Да | Да | |||
| Може да редактира присвояване на опашка на потребител | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива присъствие | Да | ||||
| Може да добавя/премахва потребители от присъствие | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива асоциации на присъствие | Да | ||||
| Може да добавя/редактира/изтрива работни потоци | Да | ||||
| Може да добавя/редактира/изтрива настройки на канал, настройки на контекст, правила за маршрутизиране | Да | ||||
| Може да добавя/редактира/изтрива опашки | Да | ||||
| Може да добавя/премахва агенти от опашка | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива ботове | Да | ||||
| Може да преглежда/добавя/редактира/изтрива бързи отговори | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива конфигурация на PBI | Да | ||||
| Може да преглежда/добавя/редактира работно време | Да | ||||
| Може да преглежда/добавя/редактира/изтрива настройки за удостоверяване | Да | ||||
| Може да преглежда работно време | Да | ||||
| Може да проследява, присвояване и прехвърля на разговори | Да | ||||
| Може да преглежда списъка с потребители/списъка с присъствия/списъка с работни потоци/списъка с опашки | Да | ||||
| Може да преглежда бързи отговори | Да | ||||
| Може да чете скрипт на агент | Да | ||||
| Може да чете стъпка на скрипт на агент | Да | ||||
| Може да чете работен поток | Да | ||||
Може да чете msdyn_actioninputparameter |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_actionoutputparameter |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_inputparameters |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_macroconnector |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_parameterdefinition |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_designeroptions |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_macroactiontemplate |
Да | Да | |||
| Може да чете макро действие | Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива скрипт на агент | Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива стъпка на скрипт на агент | Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива работен поток на скрипт на агент | Да | ||||
Може да чете msdyn_macrosolutionconfiguration |
Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива макро действие | Да |
Конфигуриране на разрешения за достъп до защитени колони
Потребителите администратори ще се нуждаят от разрешения на ниво колона за защитени колони, когато конфигурират следните функции и канали:
- Създаване на работни потоци
- Настройки за удостоверяване
- Комуникационни услуги на Azure
- Доставчици на географско местоположение
- Потребителски профили за плащане за Apple Messages for Business канал
- SMS канали чрез TeleSign и Twilio
- WeChat канал
- WhatsApp канал
Защитените колони могат да бъдат идентифицирани по информационната икона, която е налице за колоната.
Обектите и техните тайни атрибути са следните. За повече информация относно обектите и техните атрибути вижте Общ преглед на обектите.
| Entity | Тайни атрибути |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (за SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Управление на разрешения за тайни атрибути
- В центъра за администриране на Power Platform създайте или актуализирайте профила за защита на колона. Повече информация: Свързване на профили за сигурност и задаване на разрешения
- Предоставете разрешения за четене, актуализиране или създаване на профила за защита на колоните, които съответстват на тайните атрибути, споменати в предходната таблица.
Свързана информация
Осигуряване на канали
Управление на потребители в Омниканал за Customer Service
Ролеви персони за унифицирано маршрутизиране
Насочване на агенти със скриптове
Автоматизирайте задачи с макроси